Google、Meta用廣告轟炸用戶、核心產品越來越糟！成長心態扼殺科技公司？|數位時代 BusinessNext

追求利潤而忽略使用者體驗？科技巨頭廣告收入增加，卻飽受批評

非營利新聞組織 The Markup 在 2020 年的調查指出，Google 搜尋的第一頁平均有高達 41% 是 Google 的相關產品，而使用者愈來愈難在搜尋頁面上找到正確的結果，這顯然遠離了 Google 最初的服務目標：提供便捷且準確的搜尋服務。

《華爾街日報》（The Wall Street Journal）指出，亞馬遜（Amazon）去（2022）年在滿分 100 分的使用者滿意度中，僅獲得 78 分，創下 2000 年以來的新低，理由是搜尋頁面充斥過多廣告及低品質商品。

諷刺的是，這樣差強人意的表現，卻讓亞馬遜在全球廣告銷售收入達 377 億美元，相較前一年增加 2 成以上，為近年新高。

《Business Insider》評論家艾德．齊通（Ed Zitron）認為，像 Google、Meta 及亞馬遜這樣的大型科技公司，被投資者鼓勵追求收益增長，因此偏離了原本創立初衷（如搜尋資訊、購買產品、和人們建立聯繫等）；他們的業務重點不再是創新或是改善使用者體驗，而是提供一項「剛好及格」的功能，再到處銷售廣告，以此獲得更多利潤。

網路使用人口趨近飽和，搶占投資市場趨勢成當務之急

為什麼會這樣？數據調查機構 Sensor Tower 指出，2022 年各大社群平台的活躍使用者人數僅成長 1～3%。同時美國的網路使用者人數已突破 9 成，這表示成長空間只會愈來愈小，若按照原本的廣告策略，收益將不太會獲得更多增長。

在無法追求更多新進使用人口的情況下，企業轉而追求複製先前的成功經驗，希望再為公司打造第二款有著爆炸性成長的產品，而非提升原有的服務體驗。

《華爾街日報》提到，矽谷巨頭不斷投資在新產品研發上，最知名的例子，就是 Meta 執行長馬克．佐克柏（Mark Zuckerberg）想要用元宇宙（Metaverse）打造下一個社交網路平台。Meta 於 2022 年在虛擬實境部門 Reality Labs 投入了 137 億美元，最終卻只回收 22 億美元，還不到 Meta 總收入的 2%，顯示其成果遲遲不見起色。

這個結果更讓 Meta 股東之一，美國避險基金 Altimeter Capital 的創辦人兼執行長布拉德．郭士納（Brad Gerstner）發表公開信，要求佐克柏限縮每年開發元宇宙的資金，並強化發展人工智慧（AI）領域的應用。

同樣在元宇宙踢鐵板的，還有微軟，執行長薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）曾經盛讚元宇宙即將改變人們的工作模式和生活方式，卻在今（2023）年 2 月宣布解散成立僅 4 個月的元宇宙相關部門；並在 ChatGPT 母公司 OpenAI 加碼投資 100 億美元，企圖在這場更有前景的新技術趨勢上佔領先機。

顧及華爾街而非消費者，成長思維正在扼殺科技公司？

為了吸引華爾街及投資者的青睞，矽谷企業紛紛加入這場生成式 AI 競賽，短時間內推出各式新功能。然而齊通認為，科技公司將數十億資金投注在全新技術，目的只為了刺激股價，並沒有實際考慮到使用者是否會喜歡這項產品，甚至可能存在道德或資安等疑慮。

在 2000 ～ 2010 年初期，科技公司前後推出劃時代的產品及服務，大幅改變人類記錄生活與聯繫的方式，使用者大量增長、公司市值飆升，造就了如今的矽谷。但為了繼續吸引華爾街投資者的青睞，必須持續端出「有前景」的產品。近來各家企業針對「生成式 AI」的競賽就是一個實例。

齊通認為，矽谷企業將數十億資金投注在全新技術，目的只為了刺激股價，並沒有考慮到使用者是否會喜歡。這些公司靠著「成長思維」締造過去光景，如今卻成為一種負擔，當公司為了刺激股價而不惜一切代價發展，在核心服務上的態度，只剩下利用廣告賺取更多收益，或是不斷追尋短期趨勢，而忽略了最核心的使用者體驗。

本文授權轉載自：經理人月刊
責任編輯：蘇祐萱

近年來，台灣零售、金融、服務等 B2C 產業，正面臨營運成長放緩的挑戰。一來本地市場規模趨於飽和，品牌間競爭日益激烈；二來會員結構逐漸高齡化，而年輕族群的忠誠度與黏著度又難以維繫。若想突破現況，企業勢必要尋找新的成長路徑——或是積極佈局海外市場，擴大營運版圖；或是吸引外國觀光客增加消費，創造跨境商機；又或者，精準洞察會員需求與偏好，重新打造客戶關係。

無論選擇哪條路，數據整合與 AI 應用都是推動轉型的重要關鍵。威朋大數據（Vpon）執行長篠原好孝正是看見了這樣的市場契機，提出「以數據串起亞洲市場」的核心願景，善用 Vpon 在數據、AI 與數位廣告上的整合能力和經驗，協助品牌描繪顧客行為軌跡，從而制定更個人化的商品推薦與行銷策略，同時亦能協助企業掌握跨境商機，加速日本品牌深耕台灣市場，也讓更多台灣企業能以數據為翼，飛向更廣闊的亞洲舞台。

三大特色構築 Vpon 數據競爭力：多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景，背後靠的不只是理想，更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制，而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為， Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據， Vpon 亦以電子發票數據為基礎，並結合政府開放數據，擴大數據收集的維度，使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析，為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案，協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略，並精準觸及目標客群，提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家，考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求， Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據，數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據，除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

以數據助攻國家戰略：從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力， Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用，包括日本政府觀光局（JNTO）、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等，皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略，在政策推進過程中，適逢 Vpon 進軍日本市場，與日本觀光局合作進行大數據分析，藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據，不僅吸引更多海外旅客造訪日本，也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來，日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告，推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊，促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗，讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫，此計畫的兩個重點，一是吸引外國觀光客來台旅遊，二是支援海外企業佈局台灣市場，持續以數據為核心，打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出，若日本品牌要在台灣舖設實體通路，可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈，進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策，到開幕後的廣告行銷與宣傳活動，都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是，這套數據應用機制不僅能「順向操作」，協助日本品牌登台拓點，也能「逆向操作」，協助台灣企業前進日本市場，同時提升入境（inbound）和境外（outbound）的收入。像佳音英語在佈局日本市場時，便借助 Vpon 的廣告與數據專業，在日本主要城市的戶外看板投放廣告，成功建立品牌知名度。另外，桃園觀光局也與 Vpon 合作，於日本實體展會進行宣傳與曝光，吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方： Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場， Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台（Composable CDP；CCDP），推動企業「回到自身」，善用自有數據資產，打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示， Vpon CCDP 以 Google Analytics 4（GA4）技術為核心，協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據，並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來，企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡，據此進行更精準的分眾分群，進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者，皆已導入 Vpon CCDP 解決方案，在符合法規與隱私保護要求的前提下，有效整合分散的數據資產，並透過 AI 模型進行預測與建模，找出轉換率最高的潛在客群，或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等，實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來， Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景，深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局，並計畫於東京上市，以取得更多資源推動全球化發展，例如：拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場，打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。