Google、Meta用廣告轟炸用戶、核心產品越來越糟！成長心態扼殺科技公司？|數位時代 BusinessNext

追求利潤而忽略使用者體驗？科技巨頭廣告收入增加，卻飽受批評

非營利新聞組織 The Markup 在 2020 年的調查指出，Google 搜尋的第一頁平均有高達 41% 是 Google 的相關產品，而使用者愈來愈難在搜尋頁面上找到正確的結果，這顯然遠離了 Google 最初的服務目標：提供便捷且準確的搜尋服務。

《華爾街日報》（The Wall Street Journal）指出，亞馬遜（Amazon）去（2022）年在滿分 100 分的使用者滿意度中，僅獲得 78 分，創下 2000 年以來的新低，理由是搜尋頁面充斥過多廣告及低品質商品。

諷刺的是，這樣差強人意的表現，卻讓亞馬遜在全球廣告銷售收入達 377 億美元，相較前一年增加 2 成以上，為近年新高。

《Business Insider》評論家艾德．齊通（Ed Zitron）認為，像 Google、Meta 及亞馬遜這樣的大型科技公司，被投資者鼓勵追求收益增長，因此偏離了原本創立初衷（如搜尋資訊、購買產品、和人們建立聯繫等）；他們的業務重點不再是創新或是改善使用者體驗，而是提供一項「剛好及格」的功能，再到處銷售廣告，以此獲得更多利潤。

網路使用人口趨近飽和，搶占投資市場趨勢成當務之急

為什麼會這樣？數據調查機構 Sensor Tower 指出，2022 年各大社群平台的活躍使用者人數僅成長 1～3%。同時美國的網路使用者人數已突破 9 成，這表示成長空間只會愈來愈小，若按照原本的廣告策略，收益將不太會獲得更多增長。

在無法追求更多新進使用人口的情況下，企業轉而追求複製先前的成功經驗，希望再為公司打造第二款有著爆炸性成長的產品，而非提升原有的服務體驗。

《華爾街日報》提到，矽谷巨頭不斷投資在新產品研發上，最知名的例子，就是 Meta 執行長馬克．佐克柏（Mark Zuckerberg）想要用元宇宙（Metaverse）打造下一個社交網路平台。Meta 於 2022 年在虛擬實境部門 Reality Labs 投入了 137 億美元，最終卻只回收 22 億美元，還不到 Meta 總收入的 2%，顯示其成果遲遲不見起色。

這個結果更讓 Meta 股東之一，美國避險基金 Altimeter Capital 的創辦人兼執行長布拉德．郭士納（Brad Gerstner）發表公開信，要求佐克柏限縮每年開發元宇宙的資金，並強化發展人工智慧（AI）領域的應用。

同樣在元宇宙踢鐵板的，還有微軟，執行長薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）曾經盛讚元宇宙即將改變人們的工作模式和生活方式，卻在今（2023）年 2 月宣布解散成立僅 4 個月的元宇宙相關部門；並在 ChatGPT 母公司 OpenAI 加碼投資 100 億美元，企圖在這場更有前景的新技術趨勢上佔領先機。

顧及華爾街而非消費者，成長思維正在扼殺科技公司？

為了吸引華爾街及投資者的青睞，矽谷企業紛紛加入這場生成式 AI 競賽，短時間內推出各式新功能。然而齊通認為，科技公司將數十億資金投注在全新技術，目的只為了刺激股價，並沒有實際考慮到使用者是否會喜歡這項產品，甚至可能存在道德或資安等疑慮。

在 2000 ～ 2010 年初期，科技公司前後推出劃時代的產品及服務，大幅改變人類記錄生活與聯繫的方式，使用者大量增長、公司市值飆升，造就了如今的矽谷。但為了繼續吸引華爾街投資者的青睞，必須持續端出「有前景」的產品。近來各家企業針對「生成式 AI」的競賽就是一個實例。

齊通認為，矽谷企業將數十億資金投注在全新技術，目的只為了刺激股價，並沒有考慮到使用者是否會喜歡。這些公司靠著「成長思維」締造過去光景，如今卻成為一種負擔，當公司為了刺激股價而不惜一切代價發展，在核心服務上的態度，只剩下利用廣告賺取更多收益，或是不斷追尋短期趨勢，而忽略了最核心的使用者體驗。

本文授權轉載自：經理人月刊
責任編輯：蘇祐萱

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。