郭水義與股東攻防12小時!中華電信加薪僅千元、將來銀行虧損問題,他怎麼接招?
郭水義與股東攻防12小時!中華電信加薪僅千元、將來銀行虧損問題,他怎麼接招?
2023.05.26 | 5G通訊

中華電信26日召開股東會,新任董事長郭水義首次主持。一如既往,員工股東踴躍發言提建議、爭取自己的勞動權益,並進一步探討公司的策略和發展,因此,股東會議程進行緩速,自早上9時召開,直至晚上10時仍尚未結束。

股東會上,中華電信承認2022年度營業報告書、財務報表及盈餘分配案外,並通過公司章程修正案及解除董事競業禁止限制案。股東最關切的2022年度盈餘分配案,也通過配發現金股利每股4.702元,配發金額合計新台幣364.8億元。

員工股東聚焦在「加薪」方針,另在討論的議案中,還包括中華電信總經理由誰接任、員工福利及績效獎金核算、轉投資公司將來銀行虧損改善等議題。今年中華電信股東會重點一次看:

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中華電信工會「動員」,不滿公司只加薪1,000元

根據資料顯示,中華電信2020年全面調薪3%至5%;2022年平均調薪4%,並額外加發一次性激勵金5,000元;2022年6月調高新進人員起薪6%。但是在2023年,則是全體員工定額加薪1,000元。

這樣的加薪幅度引起多數同仁議論紛紛,中華電信工會「動員」許多員工股東來到現場提出加薪案,包括「要定額加薪,讓年輕同仁有感」、「勞退薪資提撥15%」等訴求。

對此,郭水義表示,擴大加薪與否,應是經營團隊與員工股東雙方共同的期待,吸引更多優秀人才進入中華電信。

他進一步解釋,經營團隊目前預估第三季結束時討論,如果達成今年全年績效,那麼就會在適當的時間點考慮加薪幅度及方式,包括留才制度、額度及分配等細節。

中華電信2023年股東會
中華電信召開2023年股東會,員工股東踴躍發言提建議,因此議程進行緩速,自早上9時召開,直至晚上9時30分仍尚未結束。
圖/ 楊絡懸攝影

郭水義承諾:今年一定會加薪,預計Q3底討論

「只要績效表現好,加薪幅度一定會有感,公司要感謝所有同仁的付出,大家一條心共同努力。」郭水義說,加薪制度不會只局限在中高階層員工,除了照顧基層,也一定會鼓勵年輕同仁,更會持續吸引優秀人才加入中華電信。

股東也反映基層人力不足為題,郭水義回應,過往他任職總經理期間,就非常關注公司的人力問題;接任董事長後,他也將更加聆聽各方面寶貴意見,「因為人才是中華電信的重要資產之一。」

據了解,中華電信今年1月31日董事會就通過發放給每位員工一次性激勵金15,000元,同時再加碼育兒福利,今年1月起員工每胎生育補助提升至2萬元,0至6歲托育津貼提升至每月1,000元。

郭水義向小股東承諾,今年一定會加薪;至於加薪幅度及方式,將聆聽工會及員工各方意見後,妥善討論處理。

將來銀行認列虧損4.15億元,怎麼解讀?

員工股東也關注轉投資公司將來銀行虧損一事,尤其中華電信2022年認列將來銀行虧損4.15億元,是業外布局中虧損最高的項目。

針對此事,中華電信投資企業處副總經理陳元凱表示,將來銀行2022年3月開始營運,目前仍屬於營運初期階段,正持續衝刺業務及提升規模。

不過,陳元凱強調,將來銀行在金融創新上為「3家純網銀」第一,也率先推出保險業務、房貸等服務,未來將藉由創新商品及服務來擴大資產規模,達到長期挹注獲利的表現。

中華電信新任董事長郭水義致詞
郭水義新上任中華電信董事長,外界以「年輕有為」形容。
圖/ 中華電信

中華電信總經理職務,由AI取代?

在前任董事長謝繼茂退休後,由原任總經理的郭水義接任董事長一職。有員工股東直言,外界以「年輕有為」形容董事長,「董事長符合『年輕』,但是否『有為』,還要持續觀察。」

現場也有股東提問,郭水義接任董事長後,總經理人選到底是誰,尤其現在「生成式AI」ChatGPT非常火熱,未來總經理職務是真人、還是由AI人工智慧取代?

對此,郭水義回應,總經理職缺將依公司治理程序盡速選任,目前他暫時兼任,只是過渡期階段。

至於外界認為,今年58歲的郭水義,是中華電信歷任最年輕的董事長。他也特別說明,論就任董座的年紀,前董事長賀陳旦就任董座時為53歲,比他還要年輕。

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責任編輯:錢玉紘

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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