中國Temu讓美國人愛瘋,其實賣一單虧一單!揭開灑錢搶市占的艱辛真相
中國Temu讓美國人愛瘋,其實賣一單虧一單!揭開灑錢搶市占的艱辛真相
2023.05.30 | 新零售

由中國電商巨頭拼多多推出、進軍歐美市場的電商App Temu,自去年9月上線以來在Google Play、App Store一直處於美國免費下載排行前列、且經常登頂,短短半年多的時間已經擄獲數千萬用戶。如今卻有媒體揭露,Temu為了搶占市場不斷燒錢,預估一年可能燒掉近300億元,並惹得供應商怨聲載道。

從50條束髮帶35元出頭、10雙襪子要價不到120元、6支唇膏更是只要你30元,Temu平台上滿是便宜到令人吃驚的商品,而且通通免運費。這主打白牌商品、低價策略的廉價電商,在經濟不景氣期間迅速吸引了大量荷包不充裕的歐美民眾成為用戶。

根據App監測公司Sensor Tower的資料,截至2023年第一季Temu的月活躍用戶數達到了1,700萬人;而另一間App監測公司Apptopia的資料也指出,Temu的下載量達到了5,000萬以上。

Temu已經為900多個關鍵字砸下付費廣告,今年2月的超級盃時間,拼多多更大手筆買下兩次30秒的廣告,當月的活躍用戶更成長高達83%。

Temu一筆訂單就燒900元,賣越多虧越慘

然而根據《Wired》報導,Temu的低價策略是依靠龐大的燒錢策略維持。Temu光是將商品從廣州運到美國,最少都需要14美元的成本,目前是依靠合作的物流公司極兔速遞(J&T Express)吸收了部份成本,不過Temu仍需自行消化9到10美元的運費。

再加上運費外的成本,例如提供消費者的折扣、現金抵用券之類的促銷,以及服務和管理成本,《Wired》估計Temu運往美國的訂單平均每筆虧損高達30美元(約新台幣900元),這個數字也得到Temu內部人士的證明。

拼多多 Temu
Temu憑借極低的商品價格席捲歐美消費者,短短半年多已經有超過5,000萬下載量。

而根據中國招商證券的估計,Temu年度虧損金額可能在41.3億人民幣(約新台幣178億)到67.3億人民幣(約新台幣291億)之間。除了美國之外,Temu還在加拿大、澳洲、英國等至少9個國家營運。

延伸閱讀:拼多多風波不斷,遭批每月至少300小時責任工時,匿名爆料工程師被開除

Temu不惜如此燒錢,長期目標是讓美國用戶能夠平均每年在平台上消費30次,平均一次訂單達到50美元,但這個目標可不容易,目前Temu用戶的平均每筆消費只有25美元,換句話說甚至不到Temu平均每筆訂單虧損的金額。

Temu中國賣家怨聲載道,被迫降價抹去獲利空間

且為了盡可能壓低價格,合作的中國賣家自然成為壓榨的對象,迫使他們將價格降低到幾乎不可能獲利的水準。一位開站不久就在Temu上銷售寵物用品的匿名賣家珊蒂(Sandy)便諷刺,「我們給Temu做白工,這樣他們就可以吸引更多美國客人。」

「我們給Temu發送了一些產品進行試賣,這些產品賣得很好,他們要求我們寄去大量產品。」珊蒂透露她在今年3月離開了Temu,「但當我們準備好產品,支付運往倉庫的費用後,Temu要求降低價格。」

「如果你不願意降低價格,他們可能會直接刪除你的商品。」一位販售居家用品的商家透露。但降價有時等同虧本生意,於是珊蒂在賠本出售手中庫存後就關閉了Temu上的商品,對這個快速成長的電商再也不感興趣。

在疫情導致中國零售市場成長放緩、私企利潤大減的此刻,與Temu合作朝海外市場發展成為很多小商家的選擇,但上了這艘船後他們才發現,面對Temu降價的要求,自己根本沒有與大廠商博奕的空間。

低價攻勢難長久,Temu還可能面臨美國審查

且Temu的低價銷售策略恐怕沒辦法長久。首先是與他們分擔運費的極兔速遞,早已傳出計畫在2023下半年於香港IPO,成為上市公司後必須公開財務狀況、對外部股東負責,勢必得減少燒錢合作、提高營利能力,也將間接影響Temu壓低商品成本的能力。

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拼多多App先前曾被揭露利用漏洞獲取權限來取得用戶資料、避免被解除安裝,可能導致Temu面臨更嚴重的審查。
圖/ PingWest

Temu也似乎意識到危機,從去年12月開始要求商家承擔一半的運費,但對原本就利潤微薄的商家來說,部份人便因此乾脆離開平台。

再加上,Temu利用了目前運往美國800美元以下包裹不用繳稅的優勢,才能夠在當地免稅銷售,但目前有遊說團體向美國政府要求,希望將這800美元的門檻降低至10美元,倘若遊說成功對Temu會是一大打擊。

Temu的中國背景也可能讓他們遭受美國政府的審查、甚至封禁,今年4月美中經濟暨安全檢討委員會(USCC)發布的一份報告中,便指控Temu、Shein等中國電商平台存在數據與供應鏈風險。

尤其先前《CNN》爆出拼多多App裡挾藏了利用系統漏洞繞過手機安全系統、蒐集用戶數據、避免自己被完全解除安裝,也因此一度遭到Google從商店下架。如此前科下,快速竄紅的Temu更有可能成為美國政府的眼中釘,拼多多的「美國夢」還有重重難關需要跨越。

延伸閱讀:一季燒掉近10億美元!蝦皮母公司虧損翻倍,電商成長創5年新低怎麼救?

資料來源:Wired南華早報CNN
責任編輯:蘇祐萱

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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