富邦金啟動三代接班,蔡承儒成股東會焦點!拿下好市多卡後,再拚3展望
富邦金啟動三代接班,蔡承儒成股東會焦點!拿下好市多卡後,再拚3展望

富邦金控9日舉行股東會,由董事長蔡明興主持。他致詞時,特別強調希望股東們多多支持,包括台北富邦銀行上市112天就突破百萬卡量的「富邦Costco聯名卡」,寫台灣信用卡史上最快紀錄;以及睽違13年來,富邦人壽再次上架和保戶分享公司投資績效的「分紅保單」,顯見富邦今年擴大金融市場的業務重心。

值得關注的是,蔡明興的獨子蔡承儒今年首次進入董事會,意味著富邦金正式啟動第三代接班學習計畫。

回顧2022年,即便有大環境的各種挑戰,影響全球經濟動能,但攤開財報觀察,富邦金控稅後淨利仍達新台幣469.3億元、每股淨利3.54元,更成為連續14年蟬聯台灣金控業每股獲利王,金控合併總資產達10.6兆元。

富邦金控舉行2023年股東會
富邦金控舉行2023年股東會。
圖/ 楊絡懸攝影

蔡明興獨子蔡承儒,首次進入董事會

股東會中,董事15席也進行改選。在9席董事中,富邦集團占6席,分別是蔡明興、蔡明忠、韓蔚廷、林福星、許金泉、蔡承儒;另3席為台北市政府法人代表,分別為游適銘、連堂凱、鄭瑞成。而在6席獨董中,有3名新入列者,包含前花旗銀行董事長莫兆鴻、VMware全球副總裁暨大中華區總裁陳學智、前交通部長葉匡時。

值得注意的是,蔡明興獨子、現任富邦金副總經理蔡承儒也首次進入董事會,為本次改選亮點之一,正式啟動富邦第三代接班學習計畫。

36歲的蔡承儒自美國賓州大學華頓商學院經濟學系畢業,曾在紐約摩根大通證券擔任研究員,8年多前進入富邦集團,經歷包括富邦人壽總經理特助、富邦育樂總經理與董事長,以及台灣大哥大、富邦媒等董事,接著投入FinTech(金融科技)、育樂、創投,也曾到投資管理總處歷練,幾年間輪調了很多單位。

蔡明興表示,蔡承儒進入富邦金控董事會,將著重在壽險、投資方面,主要是壽險公司是「金融業中最複雜的領域」,涵蓋精算、產品設計、投資、業務、理賠、核保、客戶服務等環節,每個項目都很重要,流程時間也長,有很多事情要學習,「相信他(蔡承儒)進入經營核心,能更廣泛了解各個金融經營層面、風險管理等價值。」

蔡明興揭富邦3年目標:打造「亞洲一流金融機構」

現場股東也關心因防疫險理賠導致盈餘減少,董監酬勞是否也應減少?蔡明興說,董監酬勞是按照比例從盈餘中提撥,當盈餘下降,董監酬勞也會連動變少,「我個人的獎金也依照比例,盈餘如果減少一半,我的獎金就是減少一半。」

面對股東的關切,他不疾不徐、進一步分享富邦金控未來3年的經營目標,《數位時代》整理3大展望亮點:

富邦展望亮點1:持續評估「併購機會」

富邦金控於2022年11月11日正式與日盛金控合併,創下台灣「金金併」首例。蔡明興表示,富邦除了持續深耕台灣市場,也要透過自身優勢整合金融資源,針對銀行、保險與資產管理面向,打造多元金融服務平台。

「富邦金將持續延伸觸角至亞洲其他區域。」蔡明興說,提升現有海外事業營運成果,也將以大中華地區及亞洲為重心,持續評估併購及參股的機會,像是韓國、香港,並鎖定東南亞,持續拓展版圖、跨足其他亞洲市場,朝向成為「亞洲一流金融機構」的目標邁進。

延伸閱讀:富邦金砸490億併日盛金為哪樁?對台灣金融業有何影響?

富邦展望亮點2:滿足民眾金融需求,並全力打詐

蔡明興表示,他發現台灣資金過剩、超額儲蓄達3兆元,可見理財市場需求仍非常大,因此,對於銀行及證券方面,富邦將加強財富管理業務,包括多元數位平台與場景金融開發,同時也會強化美元貸款、消費金融業務,多元提供民眾的金融需求。

另在防詐上,為了有效遏阻偽冒案件發生,富邦金控已訂定整體一致性的「偽冒案件處理準則」,如全網域全天候監控、檢測、追蹤非官方架設且近似於富邦金控及子公司的釣魚網站、偽冒APP或社群平台帳號等案件,並在第一時間啟動反偽冒機制,迅速執行封鎖及關閉。

此外,台北富邦銀行也攜手刑事警察局,建置防詐欺AI偵測的「鷹眼模型」,並與台灣大哥大合作在地封鎖防護。

根據富邦統計數據,2022年阻詐件數為395件,阻詐金額2.5億元;今年截至第一季,阻詐件數已達75件,金額近8,000萬元。富邦金強調,將持續與台灣大及刑事警察局密切合作。

富邦展望亮點3:升級資訊系統

台灣壽險業即將導入會計大魔王「國際會計準則第17號公報」(IFRS 17),以及新一代清償能力的「保險資本標準」(ICS)2.0版,2026年正式接軌,將可讓保戶及投資人真正看見「健康的保險公司」。

蔡明興強調,富邦金的目標,就是希望富邦人壽屆時能順利接軌IFRS 17及ICS新制度。也就是說,除了數位轉型、導入AI科技新應用之外,也將針對保險商品進行策略改變,最重要的是「強化資訊系統」,計算商品的獲利能力、公司資產負債及投資策略等財務結構,並彌補可能出現的缺口。

富邦金控舉行2023年股東會,董事長蔡明興接受採訪。
富邦金控董事長蔡明興接受採訪,談論獨子蔡承儒首次進入董事會。
圖/ 楊絡懸攝影

延伸閱讀:富邦蔡家兄弟睽違5年重奪台灣首富!張聰淵被擠到第5名,為何身家大洗牌?

責任編輯:蘇祐萱

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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