Meta首席AI科學家:AI沒有狗聰明!10歲小孩可以做的事,AI卻做不到?
Meta首席AI科學家:AI沒有狗聰明!10歲小孩可以做的事,AI卻做不到?

2018年圖靈獎得主、深度學習三巨頭之一,素有AI教父美稱的楊立昆(Yann LeCun)是Meta的首席AI科學家,他不僅在電腦科學和人工智慧領域具有卓越貢獻,也將機器學習引向全新境界。然而,近日在巴黎舉行的2023 Viva Technology會議上,楊立昆於演講過程中毫不留情地指出:「像ChatGPT這類的AI系統,不僅比不上人類的智力水準,甚至沒有比狗聰明。」

Meta首席AI科學家:AI僅能接受語言訓練,仍有侷限性

AI的快速發展帶來不少潛在隱憂,各國政府也紛紛研擬法律來進行控管,以避免太過強大的技術對社會造成不良影響。不過,在本週於法國巴黎舉行的Viva Tech會議中,Meta首席AI科學家楊立昆表示,AI仍然有其侷限性,認為如ChatGPT等AI系統不僅比不上人類的智力水準,甚至沒有狗那麼聰明;另一方面,楊立昆也強調,即使在未來有望出現比人類更聰明的機器,也不應該將其視為威脅,並駁斥「機器人會取代人類並接管世界」的觀點。

楊立昆出席今年在巴黎舉行的Viva Tech會議

楊立昆指出,像ChatGPT這樣基於大型語言模型並經由大量資料訓練的生成式AI,雖然允許使用者使用問題和請求來提示,並盡可能以用戶易於理解的方式做出回應,但因為他們僅接受語言方面的指導,因此存在強烈的侷限性,缺乏對現實世界的真正理解,完全依賴訓練過程中輸入的文本資料。

「大部分的人類知識都和語言無關。」楊立昆認為,AI無法涵蓋人類生活經驗中除了語言以外的資訊,對於執行基本的實體任務也無能為力,即使AI能通過美國的律師資格考試,但連10歲小孩都能在10分鐘內學會、將碗盤分類放入洗碗機的任務,AI都沒辦法完成。因此,儘管AI在部分領域取得了驚人的成就,但要達到他心目中真正能夠媲美人類智慧,具備完善思考或者推理能力的水準,仍然有很長的一段路要走。

模擬人類感知,Meta推出多感官AI模型

儘管當前的AI尚未達到人類智慧的水準,但楊立昆表示,隨著科技進步,未來實現這項目標的可能性仍然存在,屆時可能會出現比人類更聰明的AI。他呼籲人類不應該將其視為威脅,並主張AI需要被創造為具有高度可控性的形式,以確保它們能夠服從於人類的指示。同時他也否定機器人會取代人類、接管世界的觀點,強調這是「科幻小說中才會存在的擔憂」,不會在現實世界真正發生,重要的是確保AI的發展符合人類利益和需求,達成人機和諧共處的良好平衡。

Meta宣布的新開源AI研究項目「ImageBind」,也呼應了楊立昆想要建構「更接近人類智慧水準的AI」這一目標,希望能透過「ImageBind」模型來模擬人類的感知。

機器人
Meta的新開源AI研究項目「ImageBind」,試圖模擬人類的感知。

一般而言,如Midjourney、DALL-E等AI圖像生成器藉由文本和圖像的連結來訓練模型,使其能夠根據所輸入的文本描述來生成符合用戶要求的圖像。然而,ImageBind的宏大目標是除了文本以外,將聽覺及視覺數據(圖像和影片)、溫度、深度、動作等多種數據整合在一起,提供用戶更加豐富的多感官體驗,使未來的AI能夠像現在處理文本輸入一樣,能夠從多種數據來源獲取資訊。

該項目目前仍處於研究階段,不過未來是否會成為AI發展的趨勢、早日實現楊立昆口中「比人類更聰明的AI」,仍值得我們高度關注。

延伸閱讀:Meta又開源AI模型,算盤打的是「AI元宇宙」!ImageBind如何帶來多感官體驗?

資料來源:CNBCTheVergeMeta

責任編輯:蘇祐萱

關鍵字: #AI #meta
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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