星宇航空1月營收創新高!砸180億還要被罵,張國煒揭星宇5年辛酸史
星宇航空1月營收創新高!砸180億還要被罵,張國煒揭星宇5年辛酸史

星宇航空在2024年1月營收開出紅盤,1月總營收為24.81億元,年增率63%,創歷史單月新高。

星宇航空營收主要佔比為客運營收22.24億元,星宇航空表示,因1月中旬是寒假旅遊旺季,帶動出國旅遊人數強勁成長;貨運方面營收1.45億元,年增69%。針對未來航線佈局,星宇航空表示,隨著日本二線城市旅遊興起,將規畫台中往返高松包機,預計3/31開航,另外,台北往返舊金山航線也會增加為每日一班,而此前星宇航空規畫2月引進第5架A350-900,預計3月投入營運。

先前星宇航空董事長張國煒曾上YouTube節目《木曜4超玩》,揭開了許多不為人知的秘辛,他說了些什麼?以下為2023年6月報導:

YouTube節目《木曜4超玩》先前邀請星宇航空董事長張國煒參與,與主持人一同到馬來西亞檳城遊玩。節目中K董展現他的親民魅力回答問題,像是怎麼選擇航線、為何星宇要有頭等艙,揭開了許多不為人知的秘辛,更自嘲「過得很辛苦」、「我不是企業家,是做工的人」。

星宇怎麼選擇航線,K董超誠實:要賺錢

此次節目拍攝於華人眾多的馬來西亞檳城,星宇航空也有航班直達。主持人邰智源問道,怎麼選擇要開什麼航線?為什麼會選擇檳城?怎麼評估?

K董首先超誠實回答道,最重要就是要看會不會賺錢,還有競爭對手越少越好,「不要以卵擊石,『細漢』的要找地方去」。他也笑說,有時候「細漢」的也會碰到被欺負狀況,只能默默吞忍。

延續航點的問題,馬來西亞的人口中有許多印度裔,印度也即將成為全球人口最多的國家,張國煒認為也是很適合設立航點的地方,不過還是要看實際情況,因為在台灣的印度人不多。

不過也必須考慮到轉機的商機,「不能以台灣為基礎,那應該一家(航空公司)就差不多了,因為台灣才2300萬人,實際上常在旅行的只有1000多萬人」。張國煒舉例,像是香港的國泰航空或是新加坡航空,根據地其實都比台灣小,但是(轉機)生意都做得很蓬勃,要用這樣的角度去看市場,才知道市場會有多大

「細節控」張國煒:我的人生很辛苦

星宇過去除了張國煒這個活招牌外,也主打軟性服務、細節設計等行銷賣點,而頭等艙就是展現極致服務的舞台。節目工作人員好奇詢問,為何會有頭等艙的構想?

張國煒指出,坦白講不是為了要賣頭等艙而設立頭等艙,「重點在於告訴大家『我有』,很多比較高檔、精品的供應商,例如酒類或是魚子醬,廠商會非常在乎有沒有頭等艙,才願意供給商品,「因為他們很在乎商品供應在什麼樣的環境裡面、被定位在什麼等級」。就算是97%接近頭等艙的商務艙,不管是「Business+」、「Premium Business」,但不是頭等艙就不是頭等艙。

另一方面,因為星宇是一家很新的航空公司,外界也會看它擁有哪些艙等,去定義這家公司。

但是,有些頭等艙的設計做得很漂亮、很浮誇,甚至有床可以平躺,但張國煒坦言,最終還是要考量市場規模、飛機大小以及機上動線等問題,而且需要經過撞擊測試,過程中會花很多的時間與金錢,像星宇這樣新成立的公司,不可能這樣去花錢,「更重要的是我們有(頭等艙),對真正有需求的人,我們提供得出來」。

星宇先前也主打非常注重細節,甚至座椅材質、顏色等,都是由張國煒親自選擇的,他也自嘲,很多東西旅客也不是很在乎,大家都會覺得,就隨意用一用就好了,「但我是處女座A型,我就非常care,所以我的人生過得很辛苦」。

星宇航空頭等艙
星宇航空頭等艙。
圖/ 星宇航空 STARLUX Airlines FB

剛開航強碰疫情,張國煒:用剃光頭心態面對

星宇航空於2020年1月開航,原先期盼著可以開始「起飛」,沒想到馬上碰到顛覆全球的疫情,國界封鎖長達3年。張國煒提到,他在航空業已有20幾年的經驗,也碰過2003年的SARS疫情,原本以為3個月就能結束,最後竟熬了3年。主持人邰智源比喻,「那時候你頭都洗下去了,你怎麼打理髮型?」張國煒也幽默回應,「我就當自己剃光頭了」。

對於持續做航空業以及成立星宇的初衷,張國煒提到,主要還是因為自己有熱情、有興趣,當時政府有關單位也有詢問他要不要接手復興航空,但考慮到財務比較複雜,還不如成立一家新的,星宇航空就這樣誕生了。

他提到,父親張榮發也是很愛台灣、很本土,當時與王永慶是台灣兩大產業的代表,兩人對台灣都非常有感情,所以他也想著為台灣做一些事情,「那時候在老東家無法發揮了,就想著成立一家新的,而且要把質感整個提升,大家有競爭才會互相進步,這也是台灣人的福氣。」

張國煒更非常坦白說,他大可不必做這些辛苦事,日子也可以過得很好,「我花了180億,搞這一家公司,我180億可以放在銀行生利息,請大家都來服侍我,而不是我去服侍人家,還要被大家在那邊罵我,在那邊講一些543。」

節目最後,邰智源感謝「台灣企業家」張國煒能上節目同樂,K董也不忘在吐槽一句「我們是做工的啦,不是企業家」。

責任編輯:錢玉紘

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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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