「2022年，可能是網家近年特別挫折的一年，」PChome網路家庭董事長詹宏志在今年的股東會上，第一句話就指出了過去一年PChome遭遇的挑戰特別大。
回顧2022年財報，合併營業收入461億元新台幣，年減5%；合併營業虧損達6,000萬元，但合併稅後淨利4,359萬元。儘管個體營收稅前獲利，然而以稅後看來依然虧損，「所以無從分配股息，我們覺得很抱歉，」詹宏志說。
不僅如此，PChome過去一年的人事動盪也歷歷在目，像是在去年6月股東會後，前任執行長蔡凱文離職，新任執行長張瑜珊則在2022年8月上任。詹宏志說，「她要在很短的時間內了解一個（年營收）近500億規模的公司，而且提出藥方進行改革。」
詹宏志也對於張瑜珊過去一年的合作表示肯定，「這是要意志很堅強才能做的工作。」他說，過去一年張瑜珊細細檢查PChome過去沒有做、逃避做的事，而且回到根本、踏實解決基礎建設問題。
PChome正經歷17年來最低潮？詹宏志：錯誤的判斷讓網家付出代價
回顧PChome如今面臨的一波低潮，詹宏志認為，「大概是從2021年第四季開始，對競爭情境的變化我們沒有迅速反應，還有做出若干比較錯誤的判斷與膽怯的決定，讓網家付出代價。」
他更認為，這是2006年左右，PChome面對Yahoo奇摩購物中心的競爭之後，所面對的最大挑戰。他回憶，當時股價跌到20塊上下，要從轉單出貨模式轉移到自建倉儲布局24小時購物，也不見得人人看好。這一場戰役讓PChome經歷7季虧損，又花了3～5年才真正擺脫雅虎的競爭，「今天又重新面臨這個狀況。」
到了今天，PChome所面對的情勢恐怕比那時更膠著。
當時PChome面對的是單一國際大型企業的競爭，而在如今的市場上，有營業規模是PChome雙倍的電商龍頭momo富邦媒、蝦皮購物也依然占有一席之地，不僅如此，韓國最大電商酷澎Coupang也在台灣加強布局，而且祭出價格戰搶市。
面對這樣的情勢，詹宏志認為，當初面對Yahoo雅虎的競爭時「接地氣」是PChome的最大優勢，但如今面對更多的在地廠商競爭，這已然不是PChome的優勢所在。談到酷澎Coupang近期在台灣的大力搶市，他則認為，「酷澎現在談還太早。」
詹宏志進一步分析酷澎的在台策略，在於價格吸引力、韓國特色商品2大關鍵。他認為，這2大策略「相當不錯」，但是韓國特色商品集中在美妝、食品等少量商品，若要成為讓台灣消費者依賴的電商平台，品類就要更廣泛，因此會持續關注其發展，但目前還尚未提出相對應的策略。
網家電商本業怎麼救？進化3大面向，PChome拚2年內重返獲利
在PChome股東會上，股東們最關心的議題，無非是：何時才能扭轉虧損？針對這個問題，詹宏志表示，儘管不能做出財務預測，但是希望這一次能比2006年更快擺脫虧損。
而如今PChome最大的挑戰來自於B2C電商本業，未來將瞄準3大面向優化。
面向1：擴大百貨品類，3C品類也要站穩優勢
近年PChome依然以3C品類為大宗，大約占比7成。未來PChome期許能進一步強化強化生活百貨類商品，從男性消費者占比居高的強烈形象跳脫出來，同時也要兼顧3C品類。PChome執行長張瑜珊認為，開發、經營百貨品類所需要的人才與3C電子用品非常不同，如今都在積極招募相關人才加入。
面向2：面對使用介面老化問題，整合多部門逐步更新
在過去，PChome的使用介面始終被消費者認為太過於老舊，未來也要持續更新優化介面功能。詹宏志說，「UI、UX被批評這麼久，被碰一下就退回去。」但如今也認為更新使用介面不能不做。他說，「今天經歷這個痛苦，未來才會變得有力量。」
張瑜珊認為，要做出好的使用者介面，必須要同時思考App、Web網頁版介面，而且必須要同時符合行銷、產品、工程等等多部門的需求以及工作內容。 她舉例，每一次網路改版都會影響PChome頁面的SEO成效，因此也需要SEO數據團隊加入，重新調整介面開發流程。
面向3：A7啟用基礎建設，提升出貨速度
近年來PChome的最大投資，就屬於旗下林口A7智慧物流園區。在今年初試營運至今，已經逐步提升出貨量，如今已經可以負擔PChome旗下30%物流。未來將持續借重林口A7智慧物流園區的量能，同時積極拓展第三方倉儲業務，對於出貨速度的提升、倉儲物流的賦能應用皆將展現效益。
責任編輯：林美欣
