Coupang「10分鐘到貨」退場、強攻跨境電商!在台策略為何大轉彎?
Coupang「10分鐘到貨」退場、強攻跨境電商!在台策略為何大轉彎?
2023.04.30 | 新零售

韓國最大電商Coupang酷澎在2021年登台,以「10分鐘快速到貨」為最大賣點,開始經營生鮮電商市場。不過,近期已有消費者陸續收到簡訊通知,將不再提供10分鐘快速到貨服務。今天(26)官方進一步宣布推出跨境電商「火箭跨境」和隔日到貨「火箭速配」試營運啟動,韓國電商巨頭在台灣的經營策略與佈局,正在經歷一次大調整。

Coupang在台營運策略大調整,為什麼?

2021年3月,Coupang登陸台灣前才在美國紐約證交所掛牌上市,並以日本、台灣作為國際市場首站,這也讓業界普遍認為Coupang在台灣的主要目標在於創造話題,延續投資人的想像空間,以市場競爭的角度看來,對於台灣在地的電商、外送業者的威脅性非常低。

延伸閱讀:Coupang突襲來搶市,台灣外送雙雄該擔憂嗎?韓國電商巨頭登台動機在這裡

回顧過去一年多的成績,確實起初的「10分鐘到貨」口號非常吸睛,喊出了生鮮電商業界的最快速度。但也因為要達到這樣的速度,Coupang在台灣的覆蓋率遲遲無法提升,僅局限在台北部分行政區,自然也無法搶下市占與關注。

這一次的業務大轉換,雖然取消了10分鐘到貨、自有車隊經營, 但卻透過與第三方物流的合作,讓服務觸角觸及全台灣9成地區;同時,也更強調品牌「韓國出身」這樣特色。 這樣的業務轉換,看似是收斂了快速到貨業務,但事實上卻是以更踏實的營運方式拓展全台業務滲透率,展現Coupang在台灣在地化經營的誠意。

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Coupang進軍台灣初期,主打生鮮電商最快10分鐘到貨服務。
圖/ Coupang

Coupang為何讓10分鐘到貨退場?

Coupang在2010年於韓國創立,初期就積極在當地市場斥資打造倉儲物流相關設備,以及自營的物流車隊。到了2020年底,在韓國超過30個城市中,共計擁有逾100座物流中心,在面積約為台灣2.76倍的韓國,Coupang可以做到24小時內送達99.3%訂單。

進軍台灣後,Coupang依然將「快」視為優先要務,同樣投入經營車隊,並且在第一步瞄準生鮮商品配送,在台北市中山區和大同區展店,在靠近消費者需求的地方建置前置倉,設法做到10分鐘快速到貨。不過,儘管服務範圍有逐漸擴大,卻依然局限在台北部分區域

Coupang聚焦2大業務,內容為何?

在台灣經營了一年之後,Coupang決定讓生鮮電商業務退場,往後服務將分為「火箭跨境」、「火箭速配」2大業務。

火箭跨境,提供韓國、美國等海外商品

在台灣Coupang App的火箭跨境分類中,目前已經有數百萬商品海外商品可以選購,9成以上來自韓國,其中包含食品、日用品、韓國美妝等等。另外也有美國商品,包含了多種保健食品可以選購。而且依然主打快速到貨服務,由台灣海關直送到消費者手上,最快在一周之內可以到貨。

火箭速配,主打隔日快速到貨服務

火箭速配則主打隔日快速到貨,包含數萬種在台熱銷商品,提供隔日滿額免運直送到府服務,選品包括食品、日用品和奶粉、尿布、濕紙巾等母嬰用品。 儘管到貨速度不如起初的生鮮電商10分鐘快速,但是服務範圍已經涵蓋到全台9成地區。 而先前Coupang在台灣經營的自有車隊也將結束營運,轉為與第三方物流合作。

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Coupang在韓國以「快速」為主要號招,進軍台灣時同樣延續這樣的核心。
圖/ coupang

Coupang退出生鮮電商原因:沒有物流基礎

Coupang在去年台灣三級警戒之後落地,剛好是台灣生鮮電商最夯的時間點,再加上喊出的「最快10分鐘到貨」相對其他競爭對手也非常有競爭力。但是在經營台灣市場一年多,正式將生鮮電商快速到貨服務下架,是否意味著台灣的生鮮電商正在退燒?

商發院國際數位商業研究所所長戴凡真認為,生鮮電商發展的關鍵在物流集貨撿貨的基礎建設,疫情已經促進了企業的投資; 而疫情過後生鮮電商的基礎、服務仍然會存在並持續進步,尤其是會加快超市、便利商店業者的步伐

像是全聯福利中心在2021年初宣布投入生鮮外送戰場,不僅上架foodpanda、Uber Eats兩大外送平台,也在旗下電商平台PXGO!推出「小時達」外送服務。目標在今年底要將外送門市提升到750間(包含50家24小時專門店),業績可望較去年成長3倍。

能做到這樣的成績,是秉持著在全台有上千間門市的優勢;不但原本就有很好的「前置倉」布局,而且在前端的供應鏈低溫物流也有多年布局。這都不是Coupang在短時間內可以做到的大規模基礎建設。

戴凡真認為,「 Coupang做生鮮電商不是對的策略,他們在台灣沒有物流基礎,現在改變應該是體認到這個錯誤。 」不過,她也指出,Coupang在台灣未來轉向經營跨境電商市場,依然充滿挑戰,「韓流帶來的美妝和食品品牌,多已在台灣實體零售通路布點。」

從10分鐘快速到貨到跨境電商直送到府,Coupang的快速轉舵展現了彈性,但是否能透過跨境電商帶來新的價值、搶下消費市場聲量?值得業界持續關注。

延伸閱讀:蝦皮、Coupang為何把「明店暗倉」設在你家巷口?一文解密電商龍頭快策略

責任編輯:林美欣

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從珍奶、運動到光能地球儀,台灣新銳品牌透過亞馬遜強勢攻頂國際!
從珍奶、運動到光能地球儀,台灣新銳品牌透過亞馬遜強勢攻頂國際!

台灣向來以品質絕佳、強大的產品力著稱,近年來,隨著新銳品牌陸續崛起,從創新健身器材、手搖茶飲到永續設計產品,在在展現台灣開放創新的精神,從提供富含永續、綠能及藝術的地球儀的MOVA Globes、居家健身品牌Wonder Core,及以台灣珍奶席捲全球即食界的O’s Bubble,都在市場上占有獨特地位。台灣已不再甘於做「代工者」,而是具備「品牌」思維。有愈來愈多企業以卓越產品力打造品牌,透過亞馬遜全球開店前進國際市場,並在各自領域中,締造令人矚目的成績,成為不折不扣的「台灣之光」。

亞馬遜
對剛加入的賣家來說,亞馬遜全球開店官方經理的輔導非常重要,助攻企業從0到1,快速取得跨境電商經營關鍵與資源。
圖/ 數位時代

MOVA Globes光能自轉地球儀,跨越文化吸引馬斯克、GD主動分享

你知道科技巨頭馬斯克(Elon Musk)、韓國巨星權志龍(G-DRAGON)都擁有並在社群分享出鏡的產品是什麼嗎?答案是來自台灣的「MOVA Globes」。

結合太陽能技術與地球磁場,不須電池、不須充電,只要一縷光線就能永恆自轉的地球儀,在2023年第四季登上亞馬遜的短短一年間,便創下於亞馬遜全球18大站點年銷量破萬、營收破億元的亮眼成績,尤其在歐洲市場,更一舉成為2024全台新手賣家營收第一名。

MOVA Globes電商運營總監陳泓瑋透露,亞馬遜是全球領先的電商網站,擁有數億活躍用戶,能讓品牌快速擴展國際業務。當初MOVA Globes投入亞馬遜後,便透過亞馬遜全球開店官方經理的輔導與新銳品牌加速器,從最基礎的產品上架、文案撰寫,到進階的供應鏈管理、物流倉儲、各國的稅務與金流,皆獲得全方位協助,「這對完全沒有電商經驗的品牌來說,不只是學習的跳板,更是拓展國際市場的關鍵。」陳泓瑋強調,創新的產品來自創新人才,MOVA Globes耕耘跨境電商時,也自建電商營運團隊,藉此累積品牌發展需要的知識、經驗,更能降低營運成本、提升利潤。

如今,MOVA Globes憑藉著強大的產品力,吸引美國太空總署(NASA)、美國職棒大聯盟(MLB)、西班牙足球豪門皇家馬德里(Real Madrid) 、拉斯維加斯Sphere等世界頂級單位、地標,聯名和客製合作;更吸引全球網紅自主拍攝開箱影片,在沒有任何廣告下,獲得破億觀看人次。

MOVA Globes在短短一年多的時間,成功進駐北美、歐洲、日本、新加坡、澳洲、中東等地共18個亞馬遜站點的秘訣是什麼?陳泓瑋解釋,其實品牌是「逆向思考」,選擇先進入語言共通、文化相近、法規相對寬鬆的市場,因為規模小、風險較低,有測試選品方向、調整文案的空間,能逐步累積可複製的經驗模板,待基本功到位後,再將經驗應用到法規嚴謹、供應鏈要求更高的歐美市場,「這讓我們有效降低初期投入的風險。」接下來,MOVA Globes也將持續深耕並拓展更多國際市場,期望將台灣的創新設計與工藝美學,帶到地球的每一個角落。

亞馬遜
在最愛諧音梗的台灣別名為「賺(轉)不停」的MOVA Globes光能地球儀,透過不同設計跟聯名合作,在廣大的全球市場從藝術品變成收藏品。
圖/ 數位時代

O’s Bubble以首款即食珍珠,讓台灣本土飲品席捲全球

2019年創立的O’s Bubble,和MOVA Globes相似,都是近兩年才加入跨境電商的「新手」,而且O’s Bubble同樣表現優異,一舉拿下美國站點即食珍奶品類銷售排行榜冠軍!

台灣珍珠奶茶名聲享譽全球,O’s Bubble成立之初,便鎖定消費者想隨時隨地都能喝到珍奶的渴望,致力創造消費者與珍奶的連結,因此推出全球首款「即食珍珠」。O’s Bubble副總經理陳慧珊強調,為了做到文化翻譯、讓珍奶融入人們日常,O’s Bubble進軍歐美市場時,特別針對當地習性,調整產品配方、包裝語言、吸管材質和食用方式。例如美國人喜歡開派對,一盒即食珍珠就做成六人份;歐洲徵收糖稅、對食用色素有嚴格規範,便開發減糖配方、減少人工添加物,「我們切入珍珠市場,不是因為它熟悉,而是看見市場上缺乏真正簡單、高質感和視覺吸引力強的珍奶體驗。O’s Bubble要讓消費者不必出門,也能在家創造自己的『boba party』!」

2024年,O’s Bubble希望跳過傳統線下通路的層層銷售壁壘,讓品牌直接和消費者對話,決定加入亞馬遜全球開店,營運美國、英國站點,沒想到憑藉著優異的產品力和善用亞馬遜賣家後台提供的各種工具,取得佳績。在亞馬遜美國站,O’s Bubble的派對珍奶組(Boba Party Kit)不僅上架半年,便穩居品類銷售第一,在2025年7月的亞馬遜會員日(Prime Day)中,也繼續穩固冠軍地位。

陳慧珊認為,亞馬遜不只提供銷售管道,還能扮演成長引擎,輔助品牌試驗產品、驗證市場並優化商業模式。O’s Bubble會運用亞馬遜生成式AI工具,迅速生成商品的情境圖,也會利用「亞馬遜商機探測器」,即時看到整體品類的市場現況,並在了解自家產品的搜尋量、銷售量後,再據此做出相應的產品組合、行銷活動。由於食品類商品的保存要求嚴格,亞馬遜的FBA物流除了能確保配送品質與時效,還能有效壓低倉儲、運輸成本。

也多虧了亞馬遜的消費者評論功能,讓O’s Bubble收穫許多暖心回饋,「你們的產品讓我和孩子有了新的互動方式」、「喝下你們的每一杯珍奶都讓我開心」是常見的留言。陳慧珊透露,接下來,O’s Bubble將進軍法國、德國和澳洲市場,期待更多人喝到令人「幸福洋溢」的珍奶。

O’s Bubble
除了冠軍產品即食珍珠外,O’s Bubble還持續研發新品「爆爆珠」,配合不同市場的飲食習慣,也開發蒟蒻麵,擴增更多樣化的即食產品。
圖/ 數位時代

Wonder Core輕巧便攜,創造居家健身新革命

早在2015年,Wonder Core便看中人們消費習慣的改變,率先投入亞馬遜,堪稱台灣跨境電商的「老鳥」。

Wonder Core創辦人莊龍飛透露,早期Wonder Core是靠電視購物打開知名度,但因為消費者的購物行為變化太快,愈來愈多人開始直接上網搜尋、比較、購物,「跨境電商就成為必要的一步!」

起初,由於跨境電商和電視購物主動的銷售節奏不同,必須讓產品在龐大的平台中被找到、信任、下單,還有語言、文化差異,以及物流配送和售後服務等問題,讓團隊遭遇不小挑戰。幸好,亞馬遜提供FBA物流、數據分析工具、新銳品牌加速器計畫和陪跑機制等方方面面的協助,讓布局亞馬遜日本、美國、歐洲多元站點的Wonder Core,即便投入跨境電商多年,至今仍穩居日本的類目排名第一。

莊龍飛特別提到,雖然「輕巧便攜」是Wonder Core器材的特色之一,在跨境運輸時,仍需確保器材不會在過程中變形、受損,「亞馬遜物流FBA不僅為Wonder Core省下國際物流、倉儲的麻煩,配送速度和服務品質也讓消費者信任,轉單率因此提升!」

另外,藉由亞馬遜新銳品牌加速器,Wonder Core一方面學習優化頁面內容、關鍵字和廣告頭放策略,也接觸到更多跨境電商領域專家;近來隨著AI浪潮興起,Wonder Core也善加利用亞馬遜生成式AI工具。莊龍飛指出,健身器材需要示範,不只是照片好看,還必須搭配影片讓人看清動作、感同身受,團隊便利用影片生成工具生成各種影片,大幅提升效率、減省成本。

他提醒,有心進軍跨境電商的企業、品牌,首先必須找出自己的產品力,像是Wonder Core便積極投入研發,在單一器材上創造多功能、使用零門檻、耐用安全與智慧方便等特色;其次是要有長期經營的心態,重視在地化,讀懂當地文化、審美與購物習慣。而開創產品力、設計符合在地市場需求的產品後,還要善用亞馬遜所提供的資源,「不論是陪跑機制、物流服務還是廣告工具,都是讓自家產品力發揚光大、加速成長的關鍵。」

亞馬遜
2015就已經投入亞馬遜全球開店的Wonder Core,持續優化產品力及品牌力,2024.11月日本站點開站,7個月後的prime day就做到該品類第一!
圖/ 數位時代

世界舞台並不遙遠,亞馬遜助攻台灣企業成就品牌全球夢

對於台灣賣家的驚人成績,亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希補充:「我們很高興看到越來越多台灣新銳品牌,能透過亞馬遜全球開店,把卓越的產品力與創新力推向世界的舞台。我們將持續透過在地專屬的陪跑計畫、新銳品牌加速器等官方資源,與亞馬遜全球提供的多元營運工具,全力支持更多台灣品牌,成為下一個賣向世界的『台灣之光』。」

站點第一的成績,並非一蹴可及。當被問到最初一個地球儀都賣不出去的時候,是如何堅持下去的?MOVA Globes 陳泓瑋回覆:「我就是知道我們的產品很好,我只是還沒找到方法,讓更多人看見他。」

透過亞馬遜全球開店經營跨境電商,成為品牌實現夢想的燃料。未來,會有更多台灣品牌跟隨而上,讓世界看見,台灣中小企業不只是優秀產品的研發者與製造者,更是能以創新與設計打動人心的夢想實踐者。

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圖/ 數位時代

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