台積電「美國痛」和平落幕！與當地工會達成4點協議，可視情況引進外國勞工|數位時代 BusinessNext

台積電「美國痛」和平落幕！與當地工會達成4點協議，可視情況引進外國勞工

台積電與亞利桑那州建築業委員會（AZBTC）達成新的合作協議，在某些情況下，台積公司需要雇用具有特殊經驗的外國施工人員。

台積電砸400億美元赴美設廠，預計生產 4 奈米和 3 奈米晶片，不過還沒量產，當地工人卻屢屢爆出雜音。台積電與亞利桑那州建築業委員會（AZBTC）經過數月協商後達成新的合作協議，台積電將與工會合作開發人員培訓計畫和課程，不過協議中也說明，在某些情況下，台積電可雇用具有特殊經驗的外國施工人員。

具體協議如下：

• 強化人員培訓及發展： 為了興建先進晶圓廠，TSMC Arizona 需要具備高度熟練技能、多元且包容的營建團隊來協助完成任務。AZBTC 將試著招募足夠有經驗人員以支持台積公司亞利桑那州晶圓廠承包商的人力需求。TSMC Arizona 將與AZBTC 攜手合作開發人員培訓計畫和課程，旨在建立一支短期與長期均可支援台積公司亞利桑那州晶圓廠的營建團隊，並提供就業機會。

• 共同承諾維護廠區安全： TSMC Arizona 致力維護營運廠區的安全。為了加強雙方合作夥伴關係，TSMC Arizona 在安全評估、稽核、事故記錄、以及改善計畫方面將與AZBTC 保持溝通與交流。

• 業界領先的全球人力布局： TSMC Arizona 專注在美國招聘當地員工。AZBTC 成員擁有興建晶圓廠的高度熟練技能。在某些情況下，台積公司需要雇用具有特殊經驗的外國施工人員。

• 開放且定期的溝通： 為了確保TSMC Arizona 和AZBTC 均依據協議精神履行雙方同意之優先事項且承諾負責，透過定期會議進行持續性的溝通與審查至關重要。雙方將成立一個委員會，其成員由AZBTC 附屬工會指定成員，以及TSMC Arizona 與承包商指定成員所共同組成並將每季召開會議。

亞利桑那州廠房建造面臨嚴重延遲，台積電曾表示當地缺乏足夠熟練工人，但也傳出當地工人指出，台積電及承包商管理混亂才是罪魁禍首。以下是《數位時代》2023年8月報導。

台積電總投資達400億美元的亞利桑那州新廠正面臨嚴重延遲，量產時程已經延後至2025年，董事長劉德音曾在7月的法說會上表示，原因是能熟練安裝設備的工人不足，不過現在當地員工指控，廠房會建設緩慢全是台積電及主要承包商管理不善。

亞利桑那州廠工人批管理混亂，台積電提供資訊過少導致延宕

台積電還未在美國正式啟動生產，與當地勞工的對立似乎卻快速升溫，現在有當地工人針對「熟練人手不足而延宕」的，出面喊冤。根據《Business Insider》報導，工人控訴，進度延宕並不是他們的技能問題，而是台積電混亂的管理。

「他們一直說是我們導致延宕，但他們沒有提供我們需要的資訊。」一位在台積電亞利桑那州廠施工約1年的管道切割工人指出，「只要提供我們所需的資訊，我們大多數人都能完成工作。」並聲稱施工延誤是「百分百的管理問題。」

該工人向《Business Insider》解釋，這個工地從著裝開始就充滿混亂，每個過程都會出現延誤，「你去換衣服卻沒有可用的尺寸，衣架可能還被別人拿走了。整個過程的每一步都很混亂。」

而在施工層面，該工人則強調美國工人並非沒有設立半導體廠房的能力，許多人都曾在英特爾（Intel）擔任過類似的工作，問題在於台積電不肯提供他們藍圖以及詳細的施工要求，「我拿不到藍圖，他們也沒有提供完整的計畫，他們假定每個人都知道怎麼做，但我沒有讀心術。」

「在英特爾工作時，他們會給我一份完整資料，寫好從建造的設備、期限、標準……所有能想到的一切資訊。」該工人透露，「但台積電剛好相反，只告訴你『蓋這個』。」

且除了提供的資訊不完全，另一位焊接工人也向媒體表示，他們時常拿不到施工所需的材料，有時候得等待好幾天才有辦法取得。這種情況自然影響了施工進度。

勞資對立升溫，台積電澄清「沒有要取代當地工人」

先前台積電欲派遣台灣工人赴美協助設廠，同樣引起抗議聲浪，甚至被當地工會抗議要求阻止發放簽證。

對此，台積電也回應指出，「我們持續與所有的建廠夥伴（包括工會成員和其領導者）保持開放的溝通管道，並保持聯絡。」

台積電提到，沒有要以外籍工作人員取代當地工作人員，並且持續優先考慮在亞利桑那州聘用當地人員。同時也在8月4日與亞利桑那州政府簽署了一項協議，根據協議，台積電將遵守高於聯邦標準的要求，並提高對工人提高透明度、接受亞利桑那州更密切的監督，以及加強對領班及全體員工的培訓。

批工地存在安全問題，美國工人稱「我們反對台積電而非台灣工人」

且除了拿不到所需的資訊及材料外，當地工人更指控美國廠施工現場充滿安全及合規問題。也因為時常出現違反建築規範的問題，導致施工過程出現延宕。管道切割工人表示，有時候為了符合台灣作法，他們得重做個兩三次，但「這是違法的，這違反了國際建築標準。」

而先前也有左派媒體《The American Prospect》指出，台積電美國廠施工環境存在安全問題，不過當時台積電已經發聲明駁斥這項說法。而在《Business Insider》的報導中，工人同樣對施工安全頗有微詞，有時數百公斤的重物會鬆散地吊在工人上方，並且現場許多工人都沒有穿著護目鏡、手套等標準配備。

台積電則再次聲明強調，會依據亞利桑那州的標準進行審核，而亞利桑那州的工安意外率比全國要低上80%。同時台積電指出，他們致力保護供應鏈的工作安全、工人受到尊重，以及業務營運會遵守道德規範，並擔負起環境責任。

儘管當地工會正在反對台積電引進台灣工人，受訪的工人都指出，「我們不反對台灣工人，我們反對的是台積電。」希望台積電與其直接派遣台灣人協助設廠，更應該致力解決工地內的各種問題。

延伸閱讀：阻擋台積電引進「低薪台勞」，美國工人請願：拒發簽證！蓋個新廠為何阻礙重重？

資料來源：Business Insider、American Prospect、Manufacturing Dive

責任編輯：錢玉紘

2026年3月8日，WBC 台韓大戰，10局上突破僵局制，身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點，成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘，拿下關鍵一分。10局下半，就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後，正式宣告：Team Taiwan，贏了！身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步，所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱，不僅是體育界的盛事，更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚，產生的「參與感」、「歸屬感」，會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值，消費者更樂意為「感覺」買單

事實上，東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出，在內外環境不穩定的影響下，台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說，日常消費轉為務實、謹慎，卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼，如今品牌若想贏得消費者的心，就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間，萬事達卡便提供指定卡友優先購票權，並和企業、量販通路合作，祭出滿額贈票和抽獎活動；各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃，將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下，向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda，也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露，疫情期間，數位平台迎來了前所未有的紅利期，外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後，人們恢復外出、紛紛展開社交活動，消費者對外送的需求明顯衰退，「這讓我們回頭反思，當大家能隨意出門時，外送服務在消費者心中，是不是沒有很被需要或加分？我們真的只吃到疫情紅利嗎？」

為了解決成長趨緩的課題，團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現，如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷，往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細，試圖為每個人提供專屬優惠，但這種做法，反而讓沒拿到最優折扣的消費者，產生相對剝奪感，覺得自己彷彿「被懲罰了」；也因為每個人看到的活動都不同，根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下，去年，foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷，轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動，沒想到意外在社群創造聲量，並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心，不再只是苦等消費者打開 APP、下單，而是主動出擊，替大家找出在特定情境下，叫外送的完美理由。

接著，在9月的粉紅祭中，foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件，請來芒果醬、美秀集團等樂團，營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域；在年底的耶誕節，團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」，創造打卡熱點，「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼，我們應該在每一個重要時刻，化身陪伴者，提供消費者真正想要的情境和體驗。」

抓緊球迷情緒最高點，「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗，今年，foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球？彭冠瑋分析，棒球本來就是國球，台灣人對棒球有一定熱忱；加上棒球比賽的時間「夠長」，消費者在長達三小時的觀賽過程中，會有飲食需求，也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的，不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊，團隊還配合市府舉辦的線下直播派對，捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段，直接在現場發放免費加油棒，「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」，形容棒球的多變；這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜，而品牌能做的，就是時刻緊盯戰局，和球迷的情緒同頻共振。後來的結果，大家都知道了，應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆，就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵，以及大眾情緒沸騰的時機，立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券，成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調，當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時，隨之而來的轉換率、行動力，會遠遠超過任何常規折扣，「因為消費者那時的下單，已經不只是為了解決生理上的飢餓，還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

突破年後外送淡季，成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後，通常是外送產業的傳統淡季，但這回因為 WBC 賽事的企劃，foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長，活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的，還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時，店家難免抱持觀望態度；但這次的 WBC 企劃，卻創下紀錄，吸引平台上高達四分之一的店家參與，代表活動不僅為消費者創造樂趣，店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是，WBC 才剛結束，已經有餐飲品牌迫不及待詢問：「下次還有什麼企劃？我們可以有更深的合作嗎？」

彭冠瑋認為，和體育賽事、文化節慶活動串聯合作，勢必會成為企業、品牌的常態，「而我們的目標，是打造出即使消費者當下不想吃東西，也會為了參與活動而點開 APP，創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

畢竟，如同 WBC 台韓大戰中，江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻，都將全台灣人的心緊緊相連。未來，能在這種無可取代的熱血時刻，巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌，才有機會在激烈的市場競爭中，贏得消費者的心。