寄email給同事，周日下午3點開信率最高！但為何別這麼做？收到又該怎麼辦？|數位時代 BusinessNext

寄email給同事，周日下午3點開信率最高！但為何別這麼做？收到又該怎麼辦？

通訊軟體公司Axios HQ 研究發現，周日下午3點到6點，是發送公司內部工作email的最佳黃金時間，平均開信率高達94%。為什麼？

開信率高，不代表收件者感受良好

這項調查對於期望提高 email 回應率的工作者或管理者而言，或許是個好消息，但先別高興得太早，因為如果真的這樣照做，很可能會讓你在公司變得不受歡迎，因為與你共事的人很可能並不喜歡在休假日還收到工作信件。

此外，身為管理者，也要小心誤將員工回應率跟幸福感劃上等號；儘管周日下午發送電子郵件，比平時繁忙的工作日有更好的回應率，但這並不代表能夠引起員工的正面感受。尤其在疫情發生之後，周日的電子郵件往往意味著更多的線上會議，徒增員工壓力。

因為科技的方便，員工隨時隨地都能被找到，難以跟工作斷開聯繫，進而導致周日晚上的焦慮，利茲大學商學院副教授馬修・戴維斯（Matthew Davis）將這種現象稱為「科技入侵」（techno-invasion）。他在接受《泰晤士報》（The Times）訪問時表示，科技入侵與員工感到緊繃、工作與生活失衡有著密切關係，並且提醒，Axios HQ 的這項調查結果，雖然對一些人來說很好；但對大部分人來說，卻是增加負擔。

此外，蘇塞克斯大學職業和組織心理學副教授艾瑪・拉塞爾（Emma Russell）也強調，在下班時間寄發電子郵件給公司同仁，且期望得到回應，不應該被視為是一種光榮的作為。她指出， 尊重他人的下班時間和聯繫界限，對於工作效率非常重要。

如遇緊急事件不得不寄信，應在信件主旨闡明需求

倫敦政經學院心理與行為科學系助理教授蘿拉・吉爾吉（Laura Giurge）在 2021 年發表的相關報告中也表達了類似看法。她寫道，「寄件人低估了收件人在非工作時間接收電子郵件的壓力。」「換句話說，我們似乎低估了我們在非工作時間的行為，對他人福祉的影響。」報告中還強調，郵件被打開的比例，與郵件是否被正確地閱讀或回覆無關，雖然郵件可能會被打開，但員工也可能因為對郵件發送的時間感到不滿，而將其忽略。

吉爾吉建議，管理者若面臨緊急狀況，不得不在周末發送電子郵件並得到回應，可以在信件主旨中將需求寫明，她強調，「為了保護他人福祉，清楚定義自己的請求非常重要（例如時間）。」

3個提問，幫助工作者有意識地斷開與工作的連結

然而，當科技對人們生活愈來愈具侵入性，甚至只要一只智慧手錶就能接收電子郵件，感覺自己總是在工作的職場工作者，又該如何找重拾快樂、求取工作與生活平衡？

任職於聯合國全球幸福委員會、著有《The Burnout Epidemic》一書的珍妮佛・莫斯（Jennifer Moss）建議，要成為更快樂、更健康的職場人，必須懂得適時斷開與工作的連結。

在承諾參加下班後的工作討論前，她建議問自己 3 個問題： 「這會變成臨終前的遺憾嗎？」「如果我答應參加，我會感到非常高興嗎？」「我是否能夠依照自己的優先順序來做呢？」

舉例來說，如果家庭是你的優先事項，在臨終時，你可能會後悔經常錯過和家人一起吃飯的時光，而非想起曾經拒絕下班後的會議或工作。莫斯提醒，工作者要懂得思考自己想要什麼樣的生活，縱使慣老闆或有毒的工作文化要求你一直保持工作狀態，但是我們也必須有所自覺，主動設定工作界限，掌握自己的人生。

本文授權轉載自：經理人月刊

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。