WeWork破產程序啟動!從眾人吹捧的獨角獸,到股價蒸發99%,做錯了什麼?
WeWork破產程序啟動!從眾人吹捧的獨角獸,到股價蒸發99%,做錯了什麼?

Wework正式聲請破產

共享辦公室新創WeWork在6日向紐澤西州紐瓦克破產法院申請破產保護(Chapter 11),將在當地時間 8 日在美國破產法庭首次出庭,該公司打算推動一項重組提案,削減 30 億美元的債務並縮小該公司的房地產業務。

外媒報導指出,WeWork 在申請破產前成功重新談判了 590 份租約,為未來節省了約 127 億美元的租金。但該公司表示,要控制租金成本,還有更多工作要做。

執行長托利(David Tolley)先前在新聞稿中表示,現在是必須要解決租賃以及財務狀況浮動等問題的時候了,「我們將致力於投資產品、服務以及世界一流的團隊,來支持這個社群」。

WeWork曾有過一段非常風光的時期,當時是矽谷中備受讚譽的一家獨角獸公司,曾誓言要改變辦公室的未來。WeWork估值一度高達470億美元,為何會走到如今嚴重虧損的窘境?以下是11月2日原報導:

疫情後仍沒回溫,10月初就陷危機

曾經從破產邊緣被救回、重新得到上市機會的共享辦公空間新創WeWork,終究沒能成功逆天改命,有消息指出WeWork面臨債券期限到期的壓力下,正在考慮提出破產保護申請(Chapter 11)。消息披露後WeWork股價一度在盤中交易時段暴跌32%。

其實早在10月初,WeWork就因付不出5份到期債券的利息面臨違約危機,也因此啟動了正式違約前的30天寬限期,當時WeWork聲稱他們具有足夠的現金流支付款項,預計未來幾週內會陸續付款。

然而到了10月底,寬限期步步進逼的此刻,WeWork依然付不出債券利息,傳出正在考慮在紐澤西州申請破產保護。

延伸閱讀:孫正義最慘投資案復活!重整2年再上市的WeWork,能否再續共享美夢?

不過對於可能申請破產的消息,WeWork僅表示他們拒絕對任何猜測發表評論,並聲稱先前提交的一份文件中提到,延長協議提供了他們更多時間與主要利益相關人進行積極對話,持續溝通施行他們強化資本結構的戰略努力。

WeWork上市2年股價蒸發99%,陷嚴重虧損難以營利

WeWork在鼎盛時期估值一度高達470億美元,然而卻因為難以找到投資者不得不在2019年撤回上市申請,更距離破產只差臨門一腳,在大股東軟銀的全力挽救下才得以存續,經過大幅改革、趕走原先荒唐的創辦人後,於2021年重新以SPAC的方式上市,但WeWork並沒有因此好轉。

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WeWork創辦人諾伊曼被認為先前公司瀕臨破產的主要元兇,然而在人事更替後這間公司仍難以找到可持續的商業模式。

儘管制定了重新審視租賃地點降低成本、吸引新會員等計畫,WeWork始終沒有找到可行的商業模式,網路資料庫Statista的數據顯示,從2016年至2022年為止虧損累積超過150億美元,若從上市的2021年開始看起,這兩年就有著高達64億美元的虧損幅度。

背負慘重的虧損,WeWork一直沒能找到轉虧為盈的手段,疫情時間人人避免聚集辦公更是讓WeWork業績慘淡,進駐率一度達到46%低點。短短兩年時間,WeWork的價值已經蒸發超過99%,從上市起的90億美元市值下滑至1.2億美元的水準。

值得一提的是,過去時常可以聽到蘋果、亞馬遜等大公司股票分割,降低股價讓股票更好入手、容易使用。但WeWork因為慘淡的股價表現,甚至宣佈將40股合併為1股,避免股價低於紐約證交所的1美元下限被強迫下市。

有著拯救房地產公司經驗、在WeWork創辦人諾伊曼(Adam Neumann)下台後接棒成為執行長的馬斯拉尼(Sandeep Mathrani)也在今年5月閃電離職,WeWork甚至來不及為他的離開尋找接班人,直到3個月後才有新執行長上任。

孫正義最慘投資案!今年警訊頻傳,WeWork是否破產或許就看下週

從今年開始,WeWork便屢次傳出營運警訊,3月才跟軟銀、資產管理公司King Street達成協議削減15億負債,8月更向外界坦承他們正面臨嚴重的用戶流失,眾多客戶陸續取消會員資格,對未來能否繼續營運存在重大疑慮,並聲稱將著手談判降低租賃成本。

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身為大股東的軟銀,在2019年曾救了WeWork一把,今年3月也同意削減債務減輕WeWork財務負擔。

並且從9月開始,WeWork宣佈開始大規模重新審視租約,結束評估後「不合適且表現不佳」的地點,並將為受影響的會員提供安排和額外協助。WeWork能否躲過違約危機很大程度與能否降低租金壓力有關。

WeWork情況甚至還可能進一步惡化。截至今年6月底,WeWork的債務達到29億美元,同時長期租賃涉及的金額高達130億美元,從今年半下半到2027年為止,WeWork還得再承擔100億美元的租賃義務,並有150億美元將從2028年開始。

目前WeWork正與債權人協商能否再延長7天期限,曾經是一代新創標竿的這間公司,是否即將劃下句點,或許最快下週就能見分曉。

資料來源:華爾街日報BloombergTechCrunch

責任編輯:林美欣

關鍵字: #Wework
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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