Z世代為Z世代打造的新社群平台!新創swsh用「派對破冰遊戲」重塑互動方式
Z世代為Z世代打造的新社群平台!新創swsh用「派對破冰遊戲」重塑互動方式

Facebook、Instagram、X(前Twitter)等社群軟體大佬的服務已經很難滿足Z世代年輕人了,大量的社交訊息在不知不覺中變成一種社交負擔,並影響重要關係的維護。

社群新創swsh成為其中一個想推翻社群現況的挑戰者。swsh推出一款融合互動性投票及遊戲的社群平台,主打透過每日不同的互動式問題展開朋友圈中的話題討論,幫助Z世代使用者強化與重視好友間的聯繫,而非追蹤者間的表面關係,避免重要好友變成另外一個社群追蹤者。

swsh平台特色-1
每天晚上9點swsh團隊會推出五個「誰最有可能…?」的問題,讓使用者票選出朋友圈中最有可能「用泰勒絲的歌忘記前任」或「睡過頭忘記參加畢業典禮」的人,獲得最高票數的使用者將獲得積分。

在某處以某種方式相見,新創swsh提出強化關係聯繫解方

有天,我們會在某處以某種方式再次見面的。(See you again, somewhere, somehow)

新創swsh的名稱,源自於25歲swsh共同創辦人兼執行長Alexandra Debow自創的這句話。作為香港長大的加拿大人,為了求學及實習,她曾分別在5個不同城市生活,成長階段不斷面對分離的她,厭倦了要與身旁好友說再見,開始尋找能有效維持遠距離友誼的管道。

swsh介紹
新創swsh的名稱,源自於25歲swsh共同創辦人兼執行長Alexandra Debow自創的這句話。

但在她眼裡,現有的社群平台已逐漸與維持聯繫的初衷背道而馳。Alexandra Debow認為現有的社群平台依據平台特色可歸類為兩種:

  1. 單方面的消息公告
    如LinkedIn、Instagram及Twitter等,此類社群多被視為一種單向訊息發布的管道,使用者大多發布如錄取新工作、即將出國旅遊等使用者人生里程碑相關的訊息。

  2. 帶有目的性的聯繫
    當使用者急需從某人身上獲得如情感認同、建議回饋等回覆時,常會選擇如WhatsApp、iMessage及Telegram等社群的協助,此類的交流在行為的背後還帶有一層明確、想達成的目標。

Alexandra Debow相信,關係維護不該限於此類表面關係,兩種社群間應該還藏有一層中間地帶,使用者可以自由選擇習慣的方式進行感情聯繫。因此她找了身旁好友Weilyn Chong及Nathan Ann在2022年一起創辦新創swsh,透過在社群中融合常見的派對破冰遊戲,讓使用者在輕鬆的環境下與朋友保持聯繫,以延續她希望與重要的好友維護關係的願望。

swsh團隊
swsh團隊共同創辦人Weilyn Chong(左)、Alexandra Debow(中)及Nathan Ann(右)。

結合派對破冰遊戲,swsh團隊推出互動版社群平台

swsh平台以知名破冰遊戲「誰最有可能…?」(Most Likely To…)作為設計基礎,每天晚上9點swsh團隊會推出五個「誰最有可能…?」的問題,讓使用者票選出朋友圈中最有可能「用泰勒絲的歌忘記前任」或「睡過頭忘記參加畢業典禮」的人,獲得最高票數的使用者將獲得積分。

swsh團隊進一步分享,每天平台上的五個「誰最有可能…?」問題是由ChatGPT及團隊成員共同構思而成,團隊會整理ChatGPT提供的選題建議,並針對問題描述進行修正,以確保題目的選擇可以促進使用者間的討論及體驗。

平台也同步推出回覆功能,不僅可以打破實際距離聯繫彼此間感情,也可以作為一種開啟話題的工具。

swsh平台特色-2
平台也同步推出回覆功能,不僅可以打破實際距離聯繫彼此間感情,也可以作為一種開啟話題的工具。

但因目前swsh團隊並未公布「好友」與「朋友圈」的定義,暫時無法確定各個問題的朋友選項是如何產生、回覆功能將呈現給誰等遊戲細節,所以也有可能在自己熟識的朋友投票結果中,看到自己不熟悉的陌生人。《創業小聚》已經寄信給swsh團隊,不過並未得到直接回覆,團隊僅表示目前正在開發新功能中,遊戲細節預計會在下次產品更新中呈現。

swsh團隊在今(2023)年9月推出僅限紐約大學及普林斯頓大學學生使用的測試版,預計2024年初會推出開放所有人使用的正式版,並正著手研發Android系統使用的版本。

正式版軟體尚未上限,新創swsh收到170萬美元投資

swsh團隊僅花不到一年的時間完成應用程式研發及試用版的推出,並在今年10月宣布,收到由Stellation Capital及MaC Venture Capital領投的170萬美元(約新台幣5,480萬元)資金。

團隊預計將資金用於如語音訊息、照片發布等新功能的推出,也宣布將招募應用程式開發工程師。

綜觀過去徹底改變現代人社交習慣的社群平台,如Facebook、Instagram和Snapchat等皆是由年輕企業家所創立。Stellation Capital創辦人Peter Boyce表示,同樣由年輕創業家組成的新創swsh,將有可能在競爭激烈的社群市場中搶下一席之地,開創出全新的社交方式,並重新塑造彼此間社交聯繫的方式。

延伸閱讀:被譽為歐洲版OpenAI!德國新創Aleph Alpha獲161億募資,憑什麼讓投資人掏錢?

資料來源:《TechCrunch》、《Robots.net》、《NYU Tandon》、《Medium

本文授權轉載自:創業小聚

關鍵字: #創新創業
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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