電信新三雄時代開啟新篇章！台台併於1日完成合併後，緊接著，遠傳與亞太電信的合併基準日為12月15日凌晨零時起。
不過在台台併12月1日正式上路後，根據國家通訊傳播委員會（NCC）統計至12日，台灣大共有225件消費申訴，其中43%與「台台併」相關，有97件，客訴原因以通訊連線品質62件、申裝異動與續約有18件、客服服務15件等3類型較多。
NCC副主委暨發言人翁柏宗表示，網路整併需要時間，目前台台併已整併好3G網路，台灣之星用戶在3G服務已可享受到台灣大的網路，但是在4G、5G網路，兩者所擁有頻段不同，因此整併上還需要時間。
合併後的「新遠傳」與「新台灣大」用戶各近千萬名。用戶最關心的是合併後的權益與服務，究竟會有哪些更動？《數位時代》整理常見問題，提供讀者參考：
文章目錄（點擊可直接前往該段落）：
- 要換SIM卡嗎？
- 轉帳代繳要重新申請帳號密碼嗎？
- 繳費管道有改變嗎？
- 手機何時顯示新電信業者的字樣？
- 網內互打起算日是什麼時候？
- 預付卡可以繼續使用嗎？
- 199、299元上網吃到飽方案能續用嗎？
- 已申辦的加值服務如KKBOX，還能用嗎？
- 亞太用戶可使用遠傳的VoLTE服務嗎？
- 會要求重新簽約嗎？
- 合併要注意什麼？
Q｜合併後，是否需要換SIM卡？
台灣之星： 不用換。合併日後，原台灣之星SIM卡仍可繼續使用原台灣之星的國內語音與國內上網服務。 除非想訂閱台灣大哥大One Number服務等加值服務，否則不需換SIM卡。
亞太電信： 遠傳跟亞太電信設備廠牌不同，因此「要換」。不過即使暫時不換卡、通訊權益也不會受到影響，但換卡後網路涵蓋範圍更好。正式合併後，遠傳會主動通知用戶到實體或網路門市辦理移轉至遠傳，更換SIM卡。
亞太電信也提醒，如果要轉換成新遠傳資費和SIM卡，請本人、代辦者持雙證至遠傳直營、加盟辦理。
Q｜合併後官網會改變嗎？轉帳代繳要重新申請帳號密碼嗎？
台灣之星：
官網、App： 合併日後，台灣之星的官網將會整併於台灣大哥大中，屆時可以使用原帳號、密碼登入官網使用，不需再重新申請帳號密碼。合併後台灣之星的App仍可正常使用，屆時可以使用原帳號、密碼登入使用，不需再重新下載App。
轉帳代繳： 台灣之星和台灣大哥大正式合併後，原台灣之星用戶已申辦並啟用的轉帳代繳，台灣大哥大會依法承接，不用再重新申請轉帳代繳。
Q｜繳費管道有改變嗎？
台灣之星： 合併日後，可至台灣大哥大門市繳費，其餘繳費管道請詳見帳單繳款聯及帳單背面資訊。（原台灣Pay、中國信託行動銀行、國泰世華行動銀行之繳費合作將會終止，請利用其他方式繳款。）
亞太電信： 亞太用戶可透過全省遠傳門市代收亞太帳單（限現金）。
Q｜什麼時候手機會顯示新電信業者的字樣？
台灣之星： 在台台併生效後3個月、也就是明年3月前，台灣之星用戶就會陸續收到簡訊。在重新開機後，手機螢幕就會顯示為台灣大哥大字樣。
亞太電信： 更換SIM卡之後即會顯示遠傳字樣。
Q｜以後是不是都網內互打免費？什麼時候才算網內互打？
台灣之星： 目前兩家公司尚未正式合併，因此兩家的用戶撥打對方用戶仍視為網外通話。待公司正式合併後，台灣之星和台灣大哥大用戶就會成為網內用戶，享有網內互打優惠。
亞太電信： 遠傳與亞太正式合併前屬網外，正式合併後全台近千萬戶通通算網內。原亞太方案內含的網內免費、網內通話分鐘優惠、網內費率的對象擴及遠傳用戶。
Q｜預付卡可以繼續使用嗎？餘額怎麼辦？
台灣之星： 原台灣之星預付卡方案的所有權益，台灣大哥大都會依法完全承接，原有門號與帳戶內的金額都會保留，費率同原申辦專案，預付卡效期同目前規定。
自合併日起，原台灣之星預付卡用戶，可以在官網及台灣大哥大門市儲值原台灣之星儲值產品，詳細產品請依官網公告或登入後之官網儲值頁面為主，另外也可以透過超商購買台灣大哥大儲值產品，如已購買台灣大哥大儲值卡，請登入官網並輸入儲值卡密碼進行儲值。
亞太電信： 亞太預付卡用戶在正式合併後，要至實體門市辦理移轉至遠傳並更換SIM卡，以使用遠傳的預付卡服務。若原來亞太預付卡餘額已使用完畢，也可以提前先至遠傳門市進行更換SIM卡。
Q｜合併後合約及優惠會全部續用嗎？（例如：4G的199、299元上網吃到飽方案）
台灣之星： 在合併日前，還是可以新申辦、攜碼申辦、續約台灣之星的專案。合併日後，專案合約以及合約內的優惠與權益，台灣大哥大依法會承接與保障，不因兩家公司的合併而受影響。
**亞太電信：**亞太用戶合約約期內資費權益不受影響，可繼續使用原資費及服務至合約期滿；假設合約已到期或符合續約資格，可先至門市挑選手機和續約優惠方案，確保資費使用權益。
亞太指出，原亞太合約到期日是在2025年12月31日之後的用戶，會保障原合約權益及優惠至合約到期日；原亞太合約到期日於2025年12月31日之前的用戶，會保障其原約權益及優惠至2025年12月31日。
Q｜已申辦的加值服務（例如KKBOX）合併後可繼續用嗎？
台灣之星： 目前所使用的加值服務不因合併而有影響，若台灣之星或台灣大哥大與加值服務廠商有合作異動，將會再以簡訊通知用戶。
亞太電信： 目前還可以繼續使用在亞太申辦的加值服務，因各服務提供內容及服務模式有所不同，詳細資訊會於合併前另行公告。
Q｜原亞太用戶也會使用遠傳的VoLTE服務嗎？
**亞太電信：**目前可以繼續使用原來的VoLTE服務， 正式合併更換SIM卡後，即可享用遠傳(VoLTE)高清語音及所有的服務。
台灣之星： 漫遊服務不因合併案而受影響，目前仍可正常申請與使用；未來與台灣大哥大完成合併後，將可享有更多國家及更彈性優惠資費。
Q｜亞太與遠傳整合後，會要求或是否可以跟遠傳重簽新約嗎?
合併後， 亞太用戶合約約期內資費權益不受影響，不需要重新簽約，用戶可以繼續使用原資費及服務至合約期滿 。如您的合約已到期或符合續約資格，建議您可先至門市挑選手機和續約優惠方案，確保資費使用權益。
Q｜我是亞太電信／台灣之星用戶，合併要注意什麼？
台灣大哥大與台灣之星合併基準日訂為12月1日，遠傳與亞太電信的合併基準日則訂為12月15日。不過，近期卻傳出有民眾因此而受騙、損失12萬元。
刑事警察局指出，桃園一名73歲已退休陳姓老翁，接獲歹徒假冒「台灣之星」客服人員的詐騙電話，對方佯稱手機資費是否調整為一萬四千元，陳翁回應資費是399元，假客服告知可能因近期要與台灣大哥大合併，系統發生錯誤變更用戶設定，詢問陳翁使用扣款銀行。
隨後佯稱「郵局」來電，告知今晚12點如沒處理將會被扣錢，對方詢問陳翁還有哪些戶頭及餘額，並要求操作網路銀行將戶頭錢轉至指定帳戶，確保金錢不會被扣款，陳翁詢問被扣1萬4千元，為何要轉帳2萬9千元，歹徒告知此操作為確保元有戶頭不會被扣款，且告知系統會自動返還所匯金錢，陳翁不疑有他共匯款5次，直到看到存款不足無法匯款才知遭騙，共損失新臺幣12萬元。
台台併正式完成，林之晨：告別499價格之亂
台灣大哥大與台灣之星歷經23個月正式合併，台灣大哥大董事長蔡明忠在完成合併的這一天感謝台灣大和台灣之星同仁近2年來全力付出；總經理林之晨也發信給5G台灣隊同仁，「台灣電信產業自此回到三分天下，將告別過去導致 499 之亂的「價格」競爭惡性循環！」
蔡明忠表示，「5G台灣隊」未來將以價值創造做為核心，從身處的資通訊產業，以核心專業連結永續思維，從ESG不同面向分進合擊，進而改變世界，創造社會共好。蔡明忠強調，台灣發展5G不應浪擲千金用於「軍備競賽」，而是邁入新的「價值」競爭時代。
「歷經23個月波折，謝謝主管機關NCC、公平會的智慧治理，核准台灣大與台灣之星合併案，帶領電信產業邁向正向發展。」林之晨說，台灣大2019年提出「超5G」策略，大步向科技電信公司邁進，很高興終於與擁有高度科技 DNA 的台灣之星合體，共組「5G台灣隊」。未來將加速發展「Telco+Tech」業務，驅動科技電信航母前行。
台灣大合併台灣之星後，除既有3.5GHz頻段60MHz，將整合台灣之星40MHz，作為企業專頻專網使用，兩個頻段不僅設備、終端成熟，且頻段可更彈性運用，提供更優質5G企業專網服務。
責任編輯：林美欣
