人氣韓團帶中小企業衝全球！「韓流變現」新招：怎麼讓偶像們願意參與？|數位時代 BusinessNext

人氣韓團帶中小企業衝全球！「韓流變現」新招：怎麼讓偶像們願意參與？

從韓國政府領頭的「CAST」計畫，可以看出韓流變現的野心。

藝人（與IP）＋中小企業，讓韓流成為最佳助力

從New Jeans跟麥當勞的合作、BLACKPINK身上大大小小的時尚代言，全球品牌比過去更加願意擁抱韓流旋風。

韓國政府希望可以帶頭，引導這波「韓流變現」的風潮，CAST扮演著關鍵的角色。

CAST的全稱是「韓流聯繫合作內容企劃開發支援」，會先由KOFICE選出藝人（或IP）與中小企業，並擔任兩者間的橋梁。而且藝人與中小企業的合作並不是簡單的代言，必須共同開發或企劃產品。舉例來說，本次來台的AB6IX所合作的是香水品牌VILLA ERBATIUM，成員便參與香水氣味的調和。

後續KOFICE也會帶著藝人與中小企業進行產品的海外行銷與宣傳，像是參與歐洲最大的消費品展會法國巴黎時尚家居設計展、台灣手創展Pop-up Asia，還有英國、杜拜、曼谷等海外市場，與各國的客戶見面。

不過，這一切是怎麼發生的？

負責CAST的KOFICE國際交流&合作組總監姜賽綸（音譯）表示，韓國中小企業的產品力很夠，但不知道怎麼走向海外市場，「最初的想法很單純：能不能藉由韓流的力量，讓韓國中小企業的產品可以進軍世界。」

也因為目標是進軍世界，每年度CAST挑選的中小企業特別注重「拓展海外市場的企圖心與成長能力」；藝人則是瞄準海外聲勢崛起的潛力新星。今年度的合作還包含韓國女團NMIXX與AIDER推出小腿按摩器、知名吃雞遊戲PUBG與Gemblocompany共同打造線下桌遊等。

韓流變現的背後，韓國振興院已耕耘數10年

儘管無法透露確切的數字指標，姜賽綸表示KOFICE的KPI是產品的銷售量、B2B展會的成交量等，「相較去年，對消費者端的實際銷售額有350%的成長。」

CAST今年已經發展到第4年，連結、共創、變現的商業模式雖然已經慢慢成熟，還是有許多挑戰。

「很多中小企業還是只想要明星代言、藝人的公司又覺得要共同打造產品，而且一次要參與一年有點太多，最大的挑戰還是怎麼說服雙方。」姜賽綸說，「這件事情還是會慢慢跟雙方溝通，達成雙贏的目標。」

此外，制度設計也是解決問題的一環。像是參與CAST的中小企業需要支付部分的合作費用，約為總費用的20%+，其他由KOFICE支援，「還是要讓中小企業有費用支出，他們才會覺得自己是其中的一份子，做出相對應的品質。」姜賽綸說。

CAST的模式意味著韓國政府已經在思考「韓流變現」，而韓流的興起與2009年成立的韓國振興院有所關聯，韓流的培育已經累積超過10年的時間。儘管發展路徑、產業特性與著重的目標不同，韓國模式並不一定適用於台灣，但把台流、華流變現的可能性，又多了一條線路可以參考。

責任編輯：錢玉紘

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

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李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

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也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。