Shein賤價偷賣adidas與PUMA鞋!之前還抄襲Uniqlo半月包,快時尚龍頭有哪些黑歷史?
Shein賤價偷賣adidas與PUMA鞋!之前還抄襲Uniqlo半月包,快時尚龍頭有哪些黑歷史?
2024.09.26 | 新零售

席捲全球的快時尚巨頭Shein,遭到運動知名品牌愛迪達(adidas)與PUMA控訴,在未經同意的情況下,賤價販賣他們的產品,兩家公司正在研擬法律途徑。

以愛迪達經典鞋款Samba為例,在愛迪達自家的線上商店一雙要價120歐元,但Shein卻以62.29歐元低價販售,這讓愛迪達相當不滿,「愛迪達本身並不在該平台上銷售任何產品,也不允許在該平台上轉售產品。」

那麼,為什麼Shein會取得未經授權的商品呢?《德國經濟週刊》(WirtschaftsWoche)指出,這可能是愛迪達或PUMA授權的零售商將未售出的商品轉嫁給Shein。要嘛是因為他們訂購了太多貨物,倉庫已經滿了,要嘛是因為Shein向他們提出了利潤豐厚的轉售報價。雖然轉售並不是一個新的現象,但屢屢爆出的問題也讓Puma思考削減中間商經銷商業務,以杜絕亂象。

回過頭來談及Shein,其實這並不是Shein第一次爆出爭議,在快速擴張時還有哪些黑歷史?

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愛迪達SAMBA OG 運動休閒鞋
圖/ 愛迪達

2024年3月,Uniqlo母公司Fast Retailing對Shein提起訴訟,指控這間中國快時尚品牌抄襲他們廣受歡迎的弧形迷你肩背包產品。

Shein涉嫌抄襲Uniqlo熱賣包包,母公司狀告法院

根據《日經亞洲》報導,Fast Retailing在東京地方法院Roadget Business(Shein在新加坡的控股公司)、Fashion Choice及Shein Japan三家公司提起訴訟,要求他們立即停止銷售侵權的仿冒品,並且賠償因仿造品造成的損失。

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目前Shein上仍有大量被稱為「餃子包」,設計與Uniqlo弧形單肩包相似的商品。
圖/ Shein

Uniqlo指控的仿冒品,則是Shein平台上俗稱「餃子包」的單肩背包,認為與自家最暢銷的「弧形單肩包」設計上極為相似,認為這種作法嚴重打擊了消費者對Uniqlo品牌及產品品質的信心。

弧形單肩包是Uniqlo銷量最佳的背包產品,外觀上有著餃子般的圓弧造型,其設計恰好滿足了女性對包包不要太大,卻又能夠容納足夠多的東西,自2022年4月推出以來曾7度賣到斷貨,並且曾被時尚搜尋平台Lyst選為年度包包(bag of the year)。

對於這次的訴訟,Fast Retailing強調,他們對任何侵犯其智慧財產權的行為都會保持堅決立場,以適當的措施回應──包括法律行動。而Shein方面則回應,他們尊重智慧財產權,會認真看待所有侵權的指控,目前正在調查詳細情況。Shein目前還沒有下架平台上的各種餃子包。

Shein已經不是第一次陷入抄襲爭議,先前H&M就曾在香港對控告Shein剽竊其泳裝、毛衣等商品的設計,不過這次受到Fast Retailing發難,某種程度上或許也反應了兩者間的競爭正逐漸加劇。

Shein全球搶市,日本消費者也被擄獲

Shein在2021年進入日本市場,並且迅速成為了當地熱門電商App,霸佔了下載排行榜首好一段時間,不到半年就突破400萬下載量。

2022年時,Shein在日本開設全球第一間實體門市 ,足以顯示他們對當地市場的重視,此時Shein的估值已經超越Fast Retailing。不過該門市並不直接銷售商品,主要提供顧客在網路下單前試穿的空間,以及一個退換貨的窗口。

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2022年時,Shein在日本開設全球第一間實體門市。
圖/ Shein

就如同Shein在世界各地受歡迎的原因,Shein上的商品非常便宜,讓日本消費者沒有擔心買錯、買到不合適衣服的憂慮,可以毫無負擔地下單。Shein的商品能如此便宜則仰賴在中國的供應鏈,在廣州、浙江、江西等地有著大量合作廠商,每天不間斷地提供新品,滿足消費者變化迅速的喜好及需求。

同時Shein在中國、美國、新加坡等地有著大量設計師,並且會在各個市場與獨立設計師合作,例如去年Shein就在日本推出「Shein X」設計師孵化計畫,目標在2024年底前招募100位設計師,聲稱該計畫在全球與近3,000位設計師、藝術家成功締結合作。

Shein對行銷的重視也是得以快速竄升的關鍵,《東洋經濟》則指出,Shein的數位行銷無所不在,即使用戶關閉了App,也在會電子信箱、社群平台等每天使用的網路空間中看到Shein廣告,並且與大量網紅合作在各個平台上推廣其產品。

快速擴張的過程中,Shein也招致大量爭議,除了大量的抄襲風波外,先前更被同樣來自中國的Temu指控,Shein透過威逼恐嚇的手段阻止供應商與對方合作。這些負面風波對處於關鍵時期的Shein來說很不利, 該公司已在去年11月遞交在美國的上市申請,估值上看900億美元 ,目前正在徵求中國政府核准的階段。

延伸閱讀:Shein秘密赴美IPO!快時尚巨頭策略解析:一次100件、一天6000新品 ,Zara也沒他狠!

資料來源:GuardianNikkei Asia東洋經濟

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #UNIQLO #零售業
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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