低溫假標準是什麼?勞工有低溫假可放嗎?誰決定停班停課?低溫假QA一次懂
低溫假標準是什麼?勞工有低溫假可放嗎?誰決定停班停課?低溫假QA一次懂

寒流來襲,氣象局發布低溫特報,中央氣象局指出,23日、24日受寒流影響,有10度以下氣溫發生的機率。中部以北、東北部、東部地區及金門有6度以下或持續10度左右或以下低溫。這也是入冬以來最強一波寒流。

不少民眾一大早頂著寒冷的細雨出門上班,許多人也有疑問,上班族有沒有「低溫假」可放?標準是什麼呢?一旦地方政府宣布放低溫假,雇主可以要求員工上班嗎?如果勞工真的頂著低溫赴工作崗位,有加班費可領嗎?

低溫假標準是什麼?有哪些學校放低溫假了?

根據《天然災害停止上班及上課作業辦法》,到達一定災害標準即可放假的有:「風災」、「水災」、「震災」、「土石流及大規模崩塌災害」、「其他天然災害」5項類別。

低溫屬於其他天然災害,根據法規第8條,其他天然災害造成交通、水電供應中斷或供應困難,影響通行、上班上課安全,或有致災之虞、必須撤離或疏散時,得發布停止上班及上課。

也就是說,如果低溫造成以上災害,主關機關仍可宣布停止上班及上課。校園部分,可由校長自行決定停止上課,並通報教育局備查。

台灣在2016年1月「霸王級」寒流來襲期間,曾創下停班停課的先例,當時桃園、宜蘭等12間學校受積雪影響就放過低溫假。

這次寒流來襲,有7間國小擔心氣溫過低,已宣布停課,分別為台北市陽明山國小、桃園市復興區三光國小、高義國小、新竹縣尖石鄉新光國小、秀巒國小含田埔分校、玉峰國小以及石磊國小。

誰可以決定放低溫假?

天然災害的放假標準由地方政府裁量。

根據《天然災害停止上班及上課作業辦法》第 9 條,天然災害期間,決定發布、通報停止上班及上課之權責機關如下:

一、直轄市轄區之機關、學校,由直轄市長決定發布。
二、縣(市)轄區之機關、學校,由縣(市)長決定發布。

若放低溫假,公司仍要我上班,合理嗎?可以拒絕嗎?

104人力銀行指出,放假目的為保障員工安全,並非一般假期,企業可以要求員工照常上班,不過,若員工認為出勤有安全疑慮,有「退避權」可以選擇不上班,雇主不得視為曠職,或強迫員工用其他假別處理。若員工WFH居家上班,沒有通勤的問題,低溫假仍視為一般上班日,不另外補休。

若放低溫假,企業不給薪,合理嗎?出勤有加班費嗎?

104人力銀行表示,給薪與否視每間公司的薪資制度,不過,若員工因為低溫假而沒有上班,未提供勞務,企業可以主張不支薪,但多數企業面對天然災害期間如颱風假,仍會選擇支薪。至於是否需要給加班費?除非低溫假剛好為休息日、國定假日,不然低溫假非假期為一般上班日, 企業不需另外給加班費,但宜加給勞工工資,並提供交通工具、交通津貼或其他必要協助

若沒有放低溫假,我可以自己向公司申請嗎?

太冷不想出門,能跟公司請低溫假嗎?或是,家中小孩學校放低溫假,需要照顧小孩,也不能請低溫假嗎?104人力銀行指出,只要地方政府沒有宣布停班停課,勞工仍得正常出勤, 若有照顧小孩需求,可向公司請家庭照顧假,1年7天但不支薪

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低溫致「職災」,雇主也有責任嗎?

若低溫影響到勞工的職災安全,其實雇主也有責任,最高可處3萬至30萬元罰鍰。

勞動部職安署表示,依《職業安全衛生法》第23條及同法施行細則第 31條規定,雇主應訂定職業安全衛生管理計畫,執行工作環境或作業危害之辨識、評估及控制等安全衛生事項。因此對於山區、沿海、其他臨水或水上等戶外從事各種作業之勞工,及從事營造業、農、漁業、外送作業工作者,更應特別注意低氣溫作業風險,並就下列事項,採取必要之安全與衛生措施:

一、健康管理:勞工如具高血壓症、動脈硬化、糖尿病、心臟病等相關疾病,容易因低氣溫導致惡化及促發腦血管及心臟疾病,雇主應適當進行工作調配,減少於室外作業時間,降低危害風險。

二、穿戴保暖衣物:工作者應穿戴防寒之衣物、鞋、帽、手套等,以避免寒風與低氣溫之傷害。選取穿著之衣物時,應能保持溫暖,避免潮濕及出汗;於風、雨之低溫環境中,則應選擇可防風、防水之外層衣物。

三、作業環境管理:隨時量測室外溫濕度與風速,適度調整工作內容或建立規律休息時間表,同時建立伙伴互護系統,作業勞工彼此互助、監視或由監督者隨時觀察,了解是否有身體異常狀況,並於工作場所或休息室中,供給溫熱之飲食。另在2公尺以上之高處作業,應確實使用安全帶、安全帽及其他必要之防護具,如遇強風、大雨等惡劣氣候,應即停止作業。

四、低氣溫作業危害預防教育訓練:雇主使勞工於低氣溫之環境下作業,應實施預防低氣溫危害之教育訓練,使勞工瞭解低氣溫工作環境之健康與安全工作程序,降低冷暴露之健康危害風險。

五、緊急處置:發現作業人員身體狀況不適時,應先停止作業,作必要之處置,待身體狀況穩定後再繼續作業,絕不可勉力為之。

勞動部職安署再次提醒,雇主未依《職業安全衛生法》規定,對寒流期間易發生職災之作業加強各項安全衛生應變措施,致勞工罹災者,將依法查處究辦。

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責任編輯:林美欣

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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