台灣CEO為何對生成式AI又愛又怕？全球CEO大調查，圖解企業最關注的3大難題|數位時代 BusinessNext

在2024年，全球市場面臨著高通膨、高利率、高風險等多重風險，這樣的情勢也影響著市場，更牽動全球CEO（Chief Executive Officer，執行長）的決策方向。因此，KPMG安侯建業聯合會計師事務所近期發表最新「台灣CEO前瞻大調查」，以此拆解全球產業動態。其中，可看出全球與台灣CEO在2024年最關心的3件事。

逾8成台灣CEO對產業有信心，但不看好全球景氣！為什麼？CEO應該關注哪3大議題

在此調查中，KPMG採訪了全球1,325位CEO，他們皆任職於年營收超過5億美元的企業，此調查涵蓋全球11處市場。其中，來自台灣的CEO有50位，並且橫跨科技、金融、資訊、製造業。

本次調查結果顯示，82%的台灣CEO對未來三年的「國家景氣發展」具有信心，與去年程度持平。在「所屬產業前景」的信心程度上，88%台灣CEO表示深具信心，略高於全球（78%）與亞太區（85%）。KPMG安侯建業執行長施威銘認為，這意謂著不論國內外環境如何變遷，CEO仍樂觀看待其企業發展，相信在動盪中創造新興商業模式並掌握新商機，企業定能逆勢成長。

值得注意的是「全球景氣發展」信心程度，僅有52%看好未來全球經濟成長，低於全球（74%）及亞太區（56%），施威銘認為，CEO除了需因應上述諸多不確定因素，在國際情勢的詭譎多變，生成式人工智慧及各國ESG的監管要求、數位資訊網絡的攻擊或是供應鏈的挪移，都將牽動企業國際化的布局。

雖然企業已能在各樣危機中站穩腳步，但台灣CEO認為，仍需挹注更多資源並加以關注在 顛覆性科技 、 貿易監管 、 網路攻擊與安全性 三大議題，以防止企業成長停滯或營運下滑。

台灣CEO最怕什麼事？為何營運風險排名急速升高？

在「台灣CEO前瞻大調查」中，可以看到台灣CEO視「企業營運風險」為第一大風險（22%）。

KPMG安侯建業主席陳俊光認為，過去一年企業面臨高利率與通膨、國際戰事、ESG與AI法規的監管等多項影響經濟變動因素，使得企業營運風險更顯艱困。因此「企業營運風險」從2022年的第七名（4%）躍升為第一名，而過去兩年CEO所關注的「環境/氣候變遷風險」在這次暫居於前五大風險外。

陳俊光說，企業領導者要在多重危機下帶領企業突破各式考驗，實屬不易，因此營運風險也成為CEO目前最關切的議題。

在充滿挑戰的環境下，不論是暗潮洶湧的地緣關係所帶來的國際貿易緊繃、員工高度流動以至企業人才招募不易，或是因應全球淨零碳排要求所增加的稅費或營運成本，都是2024年CEO在營運風險管控上，需要更加審慎以對的課題。

台灣CEO視生成式AI為首要投資重點，但有背後2大隱憂

生成式AI在2023年襲捲全球，報告顯示，超過5成台灣CEO視生成式AI為首要投資要點，較全球（70%）與亞太區（67%）略低。台灣CEO認為，AI處於剛起步階段，對於AI的決策方式有些疑慮，因此延緩了投資或導入的計畫；而有超過6成的CE期望在未來的3到5年內能夠看到初步的投資回報。

KPMG安侯企業管理董事總經理謝昀澤表示，台灣CEO對AI應用主要的決策關鍵，在於AI的投資到底是高成本的「生成式」科技軍備競賽，還是可以扭轉高通膨的「生產力」提升利器。

隱憂1：駭客攻擊越演越烈，Deepfake成首要恐怖威脅

另外，運用新興科技而衍生的資安風險不但不曾間斷，更越演越烈；只要AI熱潮持續，駭客攻擊就不會放棄。

其中，近期普遍引起恐慌的「深偽Deepfake技術」氾濫，更是眾多AI風險中的恐怖威脅。謝昀澤認為，深偽技術的氾濫不但造成假新聞、假影片、金融詐騙擴大等迫切危害，更是對身分識別、網路交易等基礎資安工程，帶來巨大「信任衝擊」。

因此，他建議企業需視資安為AI應用標配，除了政府對於AI治理法規及企業對於AI應用的管理規範外，所有的AI使用者，更需要學會「AI防深（偽）術」，與時俱進的內化AI資安素養。

謝昀澤提醒，「有圖有真相」的時代已經過去，「看片都上當」的現實已經存在，使用者要學會運用簡單的工具及知識明辨真偽，不要成為AI時代的第一個資安漏洞與破口，才能在AI大爆發的時代，共同防禦資安危機。

隱憂2：AI動搖著企業與個人隱私，也衍生道德倫理風險

也有超過7成台灣（74%）CEO認為AI潛藏危機正動搖著企業與個人隱私，57%全球CEO擔憂生成式AI衍生道德倫理風險。而台灣也有半數CEO認同生成式AI必須適當監管以平衡風險與效益。

KPMG安侯建業數位長賴偉晏認為，AI轉型與運用就是一個企業如何把資料透過模型訓練，轉移成其特有Know-How 並創建出商業價值的一個過程，簡而言之，AI 必需要能可見、可懂、可用、可運營並且可信賴，而這與資料輸入的品質息息相關，也因此數據治理勢必將成為實踐AI 創新與數位轉型的重要起始點。

他建議，CEO應重新思考如何建立資料系統維運的長期穩定度，以確保資料品質與運用成果。另外，創新科技的導入過程中，除了要積極協助員工在技能中的提升，也必需同步的考慮創新技術與既有人員、流程發生衝突的可能性，以降低AI在轉型過程中的溝通門檻與成本。

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責任編輯：林美欣

Deloitte研究指出，導入人工智慧（AI）技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收，長期來看，漲幅高達10%到15%，換言之，AI不僅是科技趨勢，更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢，第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案，更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽，吸引總、分行單位逾50隊參賽，以內部競賽方式激發創新，打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向，第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動？原來，第一銀行早在2014年就展開數位轉型，並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷，以及法金與個金的客群洞察等領域，持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效，第一銀行將AI策略聚焦在三個面向：第一，將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵，讓AI融入業務流程與決策機制，成為第一銀行的數位轉型基礎設施；第二，透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地；第三，將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新，化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如，針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題，第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」，透過分析金流強度與上下游關係，更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率，進而創造更高的業務成效；根據統計，該模組自2023年下半年上線至今，不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶，核准授信額度達十億元以上，並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起，第一銀行以生成式AI與擷取增強生成（Retrieval-Augmented Generation；RAG）技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統，透過AI強化回覆能力，不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間，也讓海外分行可以無時差的進行提問，系統上線已回應逾萬筆查詢，使用者普遍給予高度肯定，顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率，第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統，其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅，有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題，深受投資人青睞與信任，至於在消金領域，則是透過「AI智能鑑價」，提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松，第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中，第一銀行認為，目前最重要的不是追求技術，而是讓每一位員工可與生成式AI協作，因此，於2025年展開名為Project GALA（Generative AI Liberalize & Accelerate）的生成式AI行動計畫，透過定義GenAI價值金字塔，提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式，評估每一個應用案例的價值貢獻度，進而形塑生成式AI創新文化與思維，讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程，第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」，以高額獎金吸引員工組隊參加，並提供技術支援與專業輔導，若方案具備高度可行性與發展潛力，將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果，傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

不僅如此，第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent，如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent，由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通，讓AI輔助並補足人力缺口，並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外，導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率，讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效，第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量，第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題，透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量，更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如，透過「銀行即服務（BaaS）」與「銀行即平台（BaaP）」雙軌模式，以應用程式介面（API）串聯電商、旅遊、房產等異業服務，將金融服務嵌入各種生活場景，如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等，藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗，逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈，多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力，第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台，讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績，此外，第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點；根據統計，迄今已累積超過120檔以上成功合作案例，平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量，顯示市場對該平台的高度興趣與接受度，有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來，為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢，第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展，攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景，以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。

台灣CEO為何對生成式AI又愛又怕？全球CEO大調查，圖解企業最關注的3大難題！