這家日本藥妝店，6成營收來自低價食品！從九州開到都市的Cosmos，怎麼辦到的？|數位時代 BusinessNext

這家日本藥妝店，6成營收來自低價食品！從九州開到都市的Cosmos，怎麼辦到的？

日本不少藥妝店都靠著合併來擴展規模，然而從九州起家的藥妝品牌コスモス，卻是靠著自身獨特的經營策略，來拓展自己的品牌。怎麼做到？

cosmos拓展街邊店、設有停車場，一路從南向北發展

Cosmos 是一間自 1983 年開業、以九州為基地的老字號藥妝品牌，隨著九州在全日本慢慢取得領先地位後，Cosmos 便開始向東擴展，一路從日本的中國地區，到近畿、中部，並於 2019 年開始挺進關東地區。然而在擴展同時，Cosmos 仍維持自己一貫的特色，即以路邊店為主，並設有寬敞的停車場，店舖的大小相當於超市，給消費者一個舒服的購物空間。

據 2022 年的數據，Cosmos 的銷售額在日本藥妝店中排名第四。與透過併購 Cocokara 來擴張規模的松本清不同，Cosmos 未曾透過併購取得快速成長，其營業額從 2018 年的 6,111 億日圓（約新台幣 1,295 億元），至 2022 年快速成長到 8,276 億日圓（約新台幣 1,754.1 億元），漲幅高達 35.4%；店舖數也從 2018 年 993 家，至 2022 年已達 1,358 家，成長率也高達 36.7%，現在最北到栃木、茨城，都能看見 Cosmos 的蹤跡。

Cosmos 在一步步往東部擴展的同時，因為日本幅員遼闊，也同時整合了物流網路，讓整體物流走向更順。展店同時也秉持著連鎖店理論，在一地逐漸增加密度才持續往下一個縣市拓展，降低整體的供貨成本。Cosmos 展店並不追求大商圈，只要評估有萬人的市場規模就會開店，也降低展店的負擔，秉持這個理念， Cosmos 期望一路往北挺進北海道。

主推低價食品，但沒有限時特價

許多藥妝店會選址於車站前或商店街，汲取人流紅利，不過 Cosmos 自創辦以來多是選在市郊的路邊展店，步行前來的消費者相對少，因此即使設有停車場，也需要創造讓消費者進店的動機。一般來說，人們會認為藥妝店的主要商品是藥品、化妝品和生活用品，而 Cosmos 則靠比超市便宜的食品作為吸引顧客的商品，有時也被稱為「食品藥妝店」。目前 Cosmos 在食品的銷售額，已佔整體營業額的 6 成。

根據日本厚生勞動省於 1 月 10 日發布的數據，日本實質工資已經連續 20 個月下降，但食品、生活必需品的價格卻不斷上漲，對收入較低的人來說，可用預算變少，消費者可以採取的對策有限，選擇便宜的食品和藥妝店成為了一個不得不的選擇。由於食物、生活消耗品無法輕易減少購買量，因此消費者更傾向於能以較低價購買的食品和藥妝店，Cosmos 也就在這樣的狀況下脫穎而出。

雖然主打低價策略，但 Cosmos 卻沒有「限時特價」，它認為只有停止「誘餌銷售」、「每天都是低價」才能贏得消費者的信任和忠誠度，另外無需更換價格標籤和做特價銷售展示，也能省下不少人力專注於服務顧客。與專門販售大份量業務用耗材的業務超市相比，Cosmos 的食品價格不算特別有優勢，不過因其販賣的品項廣，對消費者來說，只要一趟車程就能買齊所有東西，能省下不少時間，方便許多。

食品低利潤率，靠化妝品補足

細察 Cosmos 的商業模式，與松本清等大型藥妝有很大的不同。松本清是一家以藥品和化妝品為主力商品的正統藥妝，從其公佈的商品營益率來看，醫藥品和化妝品的營益率較高，而食品的營益率較低，由於銷售利潤較高的商品較多，因此其盈利能力也較高；而 Cosmos 走的路線則剛好相反，佔銷售 6 成的食品，利潤率僅有 14%。如果是一般超市，這樣的利潤率將難以生存，但 Cosmos 藉由藥品和化妝品的利潤補足，實現盈利。

Cosmos 不只跟其他藥妝店競爭，提供低價的食品也給當地的食品超市帶來了很大的威脅。目前比較在地化的小藥妝店，也發展出類食品和藥妝都有賣的「食品＆藥妝」小連鎖店，複製 Cosmos 的商模，透過低價販售食品獲取消費者的支持，在各地一步步擴大。

不走傳統藥妝店的商模，Cosmos 靠自身特色積極拓點，逐步從九州起家，發展到全日本第 4 大的規模。只要找到正確方向，就有可能是零售商店拓展的新出路。

本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：錢玉紘

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「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

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從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

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南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。