【觀點】機器人管家為何還看不到?台版ChatGPT「TAIDE」會是神隊友嗎?
【觀點】機器人管家為何還看不到?台版ChatGPT「TAIDE」會是神隊友嗎?

以王者之姿登場的ChatGPT在歷經一年多的風光歲月之後,無可避免地會遭受到各式各樣的檢驗,當然還是有鐵粉堅信它「深不可測」,未來肯定還會有許多令人驚豔的應用。另一方面,也有人直指ChatGPT不夠精確、甚至暗藏錯誤的弱點會是致命傷,終究會走到極限。

無論這些看法是高或低估了它的能力,ChatGPT能夠被適才適性的使用,這才是王道。

如此說來, ChatGPT與機器人應該是相當速配吧

ChatGPT的強項在於能夠以相對自然的語言文字方式來與我們對話,如果再搭配上機器人既快又準的行動能力,一個聽得懂人話,另一方順勢精確執行,兩相組合,這不就是科幻電影中機器人管家的真實版本嗎?

AI for Good Summit 2023 AI robot 機器人
ChatGPT與機器人一個聽得懂人話,另一方順勢精確執行,這不就是科幻電影中機器人管家的真實版本嗎?
圖/ ITU官方網站

ChatGPT飛速成長,機器人管家怎麼還沒出現?

以現狀來看,ChatGPT在機器人操控上的應用多半落在像是無人機、自走車等類型,至於在工業用、服務型機器人方面則相對較少。

其中的原因除了它們在機構與控制上均更為複雜,另一個關鍵點就在於機器人已經深根多年,早就有一套自己的運作模式,ChatGPT初來乍到,彼此之間的理解與認識還在起步階段。

況且前者講求的是達成任務的精準度,後者重視的卻是對問題大致性的回應 ,雙方並不同調、甚至有所牴觸,這就造成了兩者之間的瓶頸。

也因此,在眾人的殷殷期盼之下,機器人之所以未能大量進入人類社會為我們服務的原因,除了因為它並不具備像人類一般的形體與行動能力,無法全然融入這個針對人本身所打造的生活環境之外,另一個理由就出在於 機器人在面對工作時所採取的規劃方式與我們大不相同

比方說,在家裡也許會出現這樣的對話,「那個誰呀,冰箱幫我拿瓶可樂!」如果「這個誰」換成是機器人的話,這樣的說法可行不通,比較可行的說辭或許是,「小鎂西,請到東北方偏東30度、距離7.2公尺的地方,從白色方形箱子中取出紅色、帶英文字的圓柱狀物體到客廳給我。」

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機器人講求的是達成任務的精準度,ChatGPT重視的卻是對問題大致性的回應,雙方並不同調、甚至有所牴觸。
圖/ shutterstock_2237655785.jpg

換句話說,想請機器人幫忙拿個東西,你必須能夠精確地描寫家中的環境方位、物件的模樣和擺放位置等等,想想如果需要如此大費周章才能拿到一瓶可樂,會不會覺得就摸摸鼻子自己去拿還乾脆些?

如此一來,如何有效 建立像是ChatGPT等生成式AI系統與機器人之間的溝通介面就成為關鍵

3大因素開發台版ChatGPT,TAIDE能成為一方之霸嗎?

因緣際會,引領台灣尖端科技研發的國家科學與技術委員會在2023年所推動的TAIDE就相當適合做為介面開發的平台。

它是利用MetaAI公司提供給學界的LLaMA(Large Language Model Meta AI)開源模型所開發之中型規模AI對話引擎,由於均屬大型語言模型,也有人稱它為台版ChatGPT。

既然是台灣自行研發,我們對它的 掌握度當然較高,在成本上也會比直接採用ChatGPT實惠許多,更重要的是它能符合台灣的在地需求

字首隱含著Taiwan的TAIDE全名是Trustworthy AI Dialog Engine,意思是「可信任人工智慧對話引擎」,明確點出團隊對它的期待,那就是要以值得信賴的方式回應使用者的提問。

TAIDE推動計畫顧問、陽明交通大學李育杰教授更指出,「TAIDE是以台灣文化為基底, 融入在地特有的語言、價值觀、風俗習慣甚至法律等元素,使其能理解和回應台灣使用者的需求 。」這段話更凸顯出它對台灣AI領域發展的重要性。

國科會TAIDE計畫主持人暨中研院資安專題中心執行長李育杰。
國科會TAIDE計畫主持人暨中研院資安專題中心執行長李育杰。
圖/ 數位時代/攝

就像ChatGPT一樣,TAIDE是個比較全面性的版本,如果想專精於機器人領域的應用,就得加強它在這方面的功力,目的是讓TAIDE能以機器人慣用的語言與運作模式進行任務規劃。

換句話說,就是要將人的指令轉換成機器人聽得懂的話,接下來機器人也需要根據這些規劃一一提出如何執行的策略與方法。例如建立環境地圖、自我定位、路徑規劃、導航與運動控制等,經過這番淬鍊,如同打通任督二脈般,TAIDE與機器人就此成為完全體。

讓我們再來試試前面機器人拿可樂的例子,這回你只要對TAIDE說「我想喝可樂!」接下來它就會自行對機器人傳達下列的指示:「請由地圖中找出客廳與冰箱的位置,進行可行路徑規劃,啟動導航到達冰箱,由資料庫找出可樂的樣本,啟動影像辨識,進行夾取,將可樂帶回客廳」,這中間的細節無須您掛心,就請好好享受可樂吧!

相信大家對科幻世界裡人與機器人輕鬆對話的場面並不陌生,其實這樣的情景在真實社會中並未發生,ChatGPT的出現似乎帶來一片曙光,讓機器人幫忙拿瓶可樂只是個開始,當它們逐漸成為好麻吉之後,能夠提供的協助也會越來越多元,也許在不久的將來,家中有個機器人管家的願景還真能實現呢!

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:溫偉軒、蘇祐萱

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

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偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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