「TikTok禁令」拜登簽了,符合這條件才能過關!美國為何堅持封殺TikTok?
「TikTok禁令」拜登簽了,符合這條件才能過關!美國為何堅持封殺TikTok?

美國總統拜登24 日表示,已經簽署了價值 950 億美元的一攬子對外援助法案,這其中包括引起廣泛討論的「TikTok禁令」,將強制TikTok 美國業務脫離母公司字節跳動,否則將面臨全美禁令。

若是TikTok出售事宜確定取得進展,拜登可行使一次 90 天的延期權力。

對此,TikTok也發聲明指此舉「違憲」,並在法庭上表示「我們相信事實和法律顯然站在我們這一邊,我們最終會取得勝利。這項禁令將摧毀700萬家企業,使 1.7億美國人沉默。尋找快樂和受到啟發的空間。」

強硬禁令的背後,有哪些原因?為什麼美國堅持要禁止TikTok? 以下是原報導:

過去一年來,美國、歐洲與加拿大的國會議員以構成安全威脅為由,加強限制使用中國「字節跳動」(ByteDance)公司擁有的熱門短影音平台TikTok。

白宮2023年2月指示聯邦機構在30天內從政府裝置刪除TikTok;此外,多個城市也禁止政府職員下載TikTok。次月,聯邦眾議員針對TikTok與母公司的關係及中國對TikTok的潛在影響,盤問TikTok執行長周受資(Shou Zi Chew)大約5小時。

眾議院能源暨商業委員會本月推動法案, 要求TikTok在6個月內切斷與母公司的關係,否則將在美國面臨禁令。這項法案已獲得白宮支持,眾院全院可能於本月中表決。

TikTok在各國面臨的壓力升高,以下是「紐約時報」彙整的原因:

為什麼多國政府禁用TikTok?

這歸根究柢與中國有關。西方國會議員與監管機關愈來愈擔憂TikTok與字節跳動可能會讓地點資訊等敏感個資流入中國政府手中。他們指出,有法律允許中國政府暗地要求中國公司與公民提供資料,以供情資蒐集所用。

他們也擔心中國可能利用TikTok的建議內容來散播假消息。在以色列與巴勒斯坦武裝組織「哈瑪斯」(Hamas)戰爭期間,美國對TikTok導致不實消息瘋傳的擔憂加劇。批評人士說,TikTok助長反猶太主義蔓延,並向美國使用者推播親巴勒斯坦內容。

TikTok長期否認這類指控,且試圖與字節跳動保持距離。

有多少國家禁用TikTok?

印度政府2020年中宣布禁用59款中國應用程式,聲稱這些軟體偷偷把用戶個資傳到印度以外地區的伺服器。TikTok也在被禁之列,使得字節跳動喪失最大的市場之一。

另外還有其他國家與政府機關禁止官方裝置使用TikTok,包括英國、英國國會、澳洲、加拿大、歐洲聯盟(EU)行政機構、法國與紐西蘭國會。

TikTok在美國面臨禁令的情況?

美國已有超過20州禁止在政府發放的設備上使用TikTok。許多大學禁止校園Wi-Fi網路連上TikTok,但學生經常會切換到行動數據使用TikTok。

去年5月,蒙大拿州州長強佛特(Greg Gianforte)簽署法案,禁止TikTok在州內營運,創下美國類似禁令的首例。TikTok隨後提出上訴,稱這項立法違反了美國憲法第一修正案。

這道禁令原定於今年1月1日生效。但去年11月底,一名聯邦法官發布臨時禁制令,擋下這道禁令。這名法官表示,這項禁令很可能違反第一修正案及賦予國會權力監管與外國貿易往來的條款。

紐約市政廳發言人去年8月說,在網路安全機構判定TikTok「對市內技術網路構成安全威脅」後,紐約市禁止在市政府擁有的設備上使用TikTok。

去年12月,德州一名聯邦法官維持了阻止州政府職員使用TikTok的禁令,認為鑒於德州對個資隱私的擔憂,這是「合理的限制措施」。

美國軍方使用的政府裝置已禁用TikTok達4年。

美國國會祭出了哪些手段?

一些聯邦國會議員想禁用TikTok,但現在有更多人希望TikTok出售給非中國公司。

美國國會先前的努力較集中於實施禁令。2023年3月,眾議院外交事務委員會投票批准一項法案,可賦予總統禁用TikTok的權力,但最後無疾而終。

2023年1月,共和黨籍密蘇里州聯邦參議員霍利(Josh Hawley)提出禁止所有美國人使用TikTok的法案。此前他也推動禁止在聯邦政府發放的設備上使用TikTok的議案,去年12月隨著一套支出包裹方案通過。

美國總統拜登政府在做什麼?

拜登表示,他支持今年3月提出意在讓字節跳動出售TikTok的法案。

TikTok指出,自去年以來,拜登政府一直希望中國母公司出售TikTok,否則可能面臨禁令。TikTok多年來持續與美國外來投資審查委員會(CFIUS)秘密會談,以解決政府對TikTok、字節跳動與中國政府關係和用戶個資處理方式的疑慮。

TikTok表示,已於2022年8月呈交長達90頁的提案,詳述公司在解決國安疑慮的同時,如何計劃在美國營運。

3名知情人士說,美國司法部也一直在調查TikTok對美國記者的監視行為。字節跳動去年12月表示,旗下員工不當取得兩名美國TikTok使用者及其數名同事的數據,而這兩名使用者都是記者。

儘管政府對此表達擔憂, 拜登還是在今年初發布首支TikTok影片 ,他在這段簡短、輕鬆的影片中快問快答,凸顯他努力拉攏年輕選民。他的競選團隊後來在TikTok分享了數十支影片。

政府可以禁用應用程式嗎?

大多數現有TikTok禁令都是由政府與大學實施,這些機構有權拒讓某款應用程式出現在他們的裝置或網路上。

華府智庫「戰略暨國際研究中心」(CSIS)研究員陳智美(Caitlin Chin)說,政府實施一項更廣泛禁令,阻止美國人使用能分享意見與藝術的應用程式,可能會因美國憲法第一修正案而面臨法律挑戰。畢竟,現在已有眾多美國人在TikTok發布影片,包括民選官員與「紐約時報」、「華盛頓郵報」等主要新聞機構。

美國憲法第一修正案專家表示, 將禁令合理化是政府必須克服的障礙

TikTok的回應是什麼?

TikTok稱這些禁令是「政治噱頭」,批評國會議員企圖審查美國人。

TikTok發言人去年在聲明中說:「解決關於TikTok任何國家安全疑慮的最迅速、最徹底的方法是讓美國外來投資審查委員會通過我們與他們協商近2年的擬議協議。」

另一方面,TikTok一直試圖透過在華府的非典型遊說行動來爭取支持,以推廣向美國政府提交的計畫。

在美國國會議員本月提出要求TikTok切斷與字節跳動關係的法案後,TikTok採取行動保護公司利益。當許多使用者打開TikTok時, 會看到一則呼籲他們致電國會議員表達反對立法的訊息,導致多個國會山莊辦公室的電話被打爆。

延伸閱讀:車都燒了,保溫杯裡還有冰塊!一支TikTok片,怎麼讓百年老牌搶到社群商機?

本文授權轉載自:中央社

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #Tiktok
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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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