致行銷人，請落地。
我自己的職涯經驗，行銷單位很容易被視作「費用單位」也就是專門在花錢的單位，撇除掉做ToB生意的企業，行銷很常跟業務掛勾在一起，品牌直面消費者的企業往往如此。也因此在一些相對傳統的企業裡，行銷很難發揮其價值，但對我來說，更可怕的，不是企業文化認為行銷是費用單位，而是行銷人員本身即認為他自己是費用單位。
建立品牌形象是一條漫長的道路，而且很難即時有可見的獲利，也因此很難會有財務沒有這麼充裕的企業，進行品牌形象的投資，多數企業還是卡在「求生存」的階段，而已經在商模上取得穩定獲利的企業，才會有機會祈求建立品牌形象來形成保護傘，甚至是取得更高利潤的空間。而這也讓行銷變成了促銷，只看見短期可見的業績提升，讓行銷人在一張廣宣海報要用什麼文字什麼形象打轉，更難以培養台灣優秀的行銷人才。
行銷人唯一的KPI只有營業額提升
我常常對我帶領的行銷團隊說「不要給我看按讚數、瀏覽數、分享數，我要知道業績有沒有成長」聽起來真的就像是一個不懂行銷的王八蛋主管(笑)，但那其實言重了，按讚數、瀏覽數、分享數延伸到轉化，依然是可以作為策略參考以及顧客喜好判斷，但會講到這麼激烈，還是希望不斷植入我帶領的行銷團隊一件事情： 千萬不要被按讚瀏覽分享給滿足，時時刻刻將營收放在心頭。
全聯年菜預購業績連續三年翻倍成長的秘密
很幸運地，我在年輕時加入全聯行銷團隊，當時作為一名「行銷專員」我負責預購專案，更幸運的是，從2018年開始連續三年，全聯預購年菜的營收年年翻倍成長。第一年加入時，依循著前輩的指導，執行著「行銷單位」應該要做的事情，預購DM、店內文宣品，還有一些瑣碎的雜事。不過很幸運，透過行銷團隊的合作，大幅度調整DM的呈現樣態，追加更豐富且誘人的店內文宣品，以及獨特的店內DM展架，取得了第一年的翻倍，當時基底還小，翻倍不算是難事。
當時全聯以每年店數10-14%的逐年成長，到了第二年年菜，經過一年的年菜、端午、母親、中秋的洗禮，我知道預購DM的優化與文宣品已經無法再創造更有效的營收提升。因此我把目光轉向了商品結構，也相當幸運地，全聯的採購非常開放，我們一起討論關於名店商品引進、擴增年菜以外的商品結構、各層次定價策略，同時我也高度涉入營業部領域，更刺激性的激勵獎金制度、門市的試吃活動規劃、預購商品現貨販售、即刻的業績戰報，激發了前線夥伴的動能，再一次創造翻倍奇蹟。
第三年，優化預購的收銀結帳系統、後台資料登入介面優化、物流排程的協調、客服SOP化、訓練課程講座的建立，又一年創造翻倍，以接近與當時的年菜預購霸主7-11的黃金交叉。
行銷人不應該只追求文宣品、文案、設計上的卓越， 而應該更將目光放在如何讓業績提升的本質上 ，身為一個專案負責人，凡是能讓專案業績成長的事情我都會去碰，凡是會讓專案業績受阻的狀況我都必須去排除。
不懂前線營運單位運作的行銷，是失格的行銷人 。
從我任職頂呱呱到怡客咖啡，我都設定了一條規範，凡是總部後勤夥伴新進人員，都必須到門市實習，最少一周，必須至少完整經歷一次平假日與各時段，主管甚至兩周。這絕對是需要心臟的一項政策，一個主管領著高額的薪水，到門市實習兩周，豈不是不符成本，況且會找人就代表後勤緊急缺人，怎麼還丟去門市?
但這對我來說是絕對至關重要的，有太多連鎖實體通路的企業，前線與後勤的矛盾與衝突時常發生，矛盾的基礎在於不理解，也因此必須讓彼此理解，雖然大部分的企業會選擇要求前線門市人員順從總部，但我更加確信，總部後勤人員越能理解前線門市的痛苦，才越能提出落地實際的政策與執行。而後勤總部缺人的問題，就當人還沒找到吧。
頂呱呱門市保溫櫃的神祕門市小抄
不知道你是否曾經注意過，頂呱呱門面那個裝著美味豐盛炸雞、呱呱包、地瓜薯條的保溫櫃，內側上緣有一排五顏六色的小卡片。連鎖實體通路，通常都會有五花八門的促銷活動，還有跟各方企業異業合作的活動方案，我曾經算過，我有曾經同一天內，有超過20個活動同時在跑。
設身處地著想，縱使身為行銷人員，或者行銷單位主管，你有辦法記得這超過20個零碎的活動內容嗎，那我們怎麼可能要求門市夥伴記得，而我們也相當清楚，當顧客上門來出示他的促銷活動時，門市現場夥伴一問三不知，對消費體驗是非常大的負面扣分。
傳統的作法，總部後勤會將每次活動以公告的方式提供給門市知悉，更進階負責的行銷人員，會以每個月或每兩周彙整一次目前店頭的促銷活動有哪些，整理成一本或一張A4給門市人員閱覽，甚至會要求簽名。但，看過就記得嗎?如果你在門市實習過，你絕對知道那是萬惡的提醒，請不要假定我看過就記得。
因此，當時頂呱呱的行銷團隊在保溫櫃內側靠工作人員側，也就是在幫你夾你的炸雞呱呱包的平視角，製作了一片耐高溫壓克力，並且定期配置內部俗稱「小抄」的活動小卡，讓門市可以擺插，並且只寫活動標題，餐點內容，至少32級字以上，使更快速閱讀，各種不同類型的活動還用顏色區分，比如台新銀行合作的活動是紅色、母親節活動是粉紅色、中國信託銀行合作活動是綠色、台灣大哥大合作的餐點小卡是橘色，讓門市夥伴就算第一天上班也能很直覺。
或許你會問，為什麼不像麥當勞肯德基那樣採用簡碼輸入或掃描的方式，搭配KDS就可以解決問題，但我還是得提醒行銷人， 當你認為花大錢投資資訊軟硬體來增加門市效率是理所當然是，或許你跟老闆的想法不一樣 。就在門市小抄執行後，夥伴的活動理解能力變高、夾餐速度更快、減少了夥伴與顧客吵架討論活動是什麼的紛爭，整體結帳更具效率，營收自然提高，顧客滿意度也高，甚至前線夥伴因為後勤行銷的貼心最為而更信任，未來專案執行上更順利，已經完成不只是三贏的一個小小文宣，甚至他稱不上文宣，是小秘寶。
最後，這一篇分享了兩個職涯的小故事，期許在台灣的每一個行銷人才，都能做到超越「費用單位」的能力，讓全公司前線後勤都充分相信，行銷團隊能為公司帶來營收的奇蹟與獲利的展現，讓台灣的行銷人才能夠走入世界領域。
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責任編輯：錢玉紘
