「過去在實體門市的成功模式，在線上（電商）完全不是這麼一回事。」日藥本舖董事長特助陳睿烽表示，實體門市的成功案例無法複製到線上，如何提高產品銷售和流量，成為傳統零售業者面臨的一大挑戰。
在《數位時代》與新商業學校於4月25日共同舉辦的「數位新商業論壇中」，陳睿烽分享零售業如何透過OMO整合，在傳統零售領域打造出高於業界5倍的到店轉換率。
透過資訊流，將190萬筆後台資料轉化成OMO多通路體驗
核心概念易懂難做，就是「推薦消費者對的商品」。
有多難？陳睿烽舉例：「過去進到藥局買藥，如果找不到東西，大家會直接問店員。但現在進去店裡，消費者都躲得遠遠的，不想要被打擾。」
實體通路最大的障礙就是，不知道消費者到底要什麼，但開始做電商之後，可以追蹤到消費者在網路上關注的東西、想要買什麼樣的產品，如何讓線上的數據和線下實體通路的數據可以整合，成為關鍵。
但這一點大多領先的零售業者都積極布局，現在最大的不同是「AI」，「零售是最傳統，但是應用最前瞻科技的領域。」陳睿烽說。
日藥本舖也積極投入數位化發展，已經有190萬的會員的購物歷程、實體門市影像畫面、購買紀錄，用來進行策略擬定。
AI怎麼幫忙？
陳睿烽提到，個人化溝通是所有業者都知道的未來，像是要針對不同年齡層、消費者喜好與產品來制定文案內容，「3個產品、4種文案，就有12種文案內容，一個人花1天就能寫完。」
但是當會員數、商品數、溝通的情境都同步增加，就不是可以土法煉鋼一條一條寫，陳睿烽分享，透過AI的輔助，只要在後台將參數設定好，就能產製超過30萬封個人化簡訊，「在生成式AI的時代，我們透過幫客戶分群貼標籤，並給予他最合適的購買建議，讓他們知道他真正需要的東西是什麼。」
AI智慧藥師，提供顧客「需要但不知道的資訊」
另外，還有「組合銷售」這個祕技。
陳睿烽分享一個有趣的經驗，「過去在醫療通路當中，會發現原本只是需要一個35元抽痰管的客人，進到店裡之後，最後花5萬元買了充氣床墊回家，因為需要抽痰管的人，家裡通常會有人臥床。」而兩者的關聯則需要消費者分析以及專家意見的整合，才能夠有上述的精準行銷推薦。
而這樣的資訊，也可以做成一個組合來銷售，告訴消費者，買了A商品的人同時也買了B，促進銷售量和商品曝光。但要達到這樣的行銷模式，其實還有很大的障礙要跨越，而AI解決了這項障礙。
而不管要透過AI做什麼，搜集數據絕對是第一步。
除了190萬名會員平常的消費數據之外，日藥本舖在2022年與群創合作，推出結合觸控螢幕與智慧貨架的智慧藥師系統，藉由AI影像辨識功能、聲控、觸覺回饋等進行商品推薦，讓消費者更快地找到需要的東西。當消費者在使用AI藥師系統時，整個操作流程也會透露出需求。
「知道正確的訊息，才可以開啟好的對話。」陳睿烽說。
責任編輯：林美欣
