KKBOX寫14年日本戰記！台灣工程師半夜on call、日商挑剔SOP，台日工作文化差異有哪些？|數位時代 BusinessNext

科科科技（KKCompany）靠KKBOX一戰成名，更贏得日本三大電信之一KDDI投資，藉此踏進日本市場。

如今拿下多家大商社客戶，日本營收占比超過四成，它如何讓挑剔的日本客戶買單？

你一定聽過音樂串流平台KKBOX，但是你知道嗎？幕後推手科科科技（KKCompany）當年成功開拓台灣市場並獲利後，決定進軍日本，如今更成功征服挑剔客戶，讓日本成為公司最大海外市場！

科科科技與日本的緣分得回溯至2010年，當地前三大電信之一、也是最大音樂服務商的KDDI，找上已靠KKBOX獲利的科科科技，除了注資，也希望藉由他們的技術，讓線上音樂無限暢聽，取代傳統單曲販售的模式，一起衝刺日本市場。

不料剛踏進日本，就遇到挑戰。「日本唱片行不願授權音樂給我們！」科科科技董事長暨執行長王献堂解釋，音樂版權是按地區授權，當時日本唱片行不熟悉數位平台，無意授權，只好先採取類似廣播電台的模式來吸引唱片行。雖然唱片行僅把它當作宣傳管道，多只願意授權新歌，但這個線上平台依然獲得近百萬用戶付費使用。

端成熟雲端，拿兩大日商訂單

隨著新唱片銷售與二手出租店逐漸式微，唱片行也開始開放數位版權授權，從音樂服務起步、又有大股東撐腰，科科科技逐漸站穩日本市場的第一隻腳。

音樂產業邁向數位化，影片也有相同趨勢，這讓科科科技看到新生意——OTT影片串流平台。

音樂與影片串流平台的技術基礎相似，但後者更複雜。以OTT來說，科科科技會先分析每一格畫面，採用不同技術來壓縮不同類型、風格的影片，將影片檔縮至最小再上傳雲端；不僅降低儲存和頻寬的成本，傳輸速度也會加快。針對用戶端，他們建立的後台系統，則能根據用戶的觀看裝置把檔案解壓縮，來確保影片畫質。

花了一年多時間，2016年科科科技開發的影片串流服務獲KDDI採用，因此累積出在大型雲端上的資料傳輸與處理能力，才能在日本最大有線電視J:COM尋求供應商替其建立OTT服務時，把握機會再出招。

面對從未接觸過的大公司，王献堂很清楚，沒有日本「血統」、公司又不夠知名，難有做生意的機會，所以他決定找KDDI合作，由KDDI競標，再委託科科科技擔任技術「軍火庫」，最終能在國際級大企業環伺的標案中脫穎而出，勝出關鍵就是早已成熟的雲端技術。

拿下兩大日本商社訂單，科科科技還加碼利用人工智慧（AI）分析、預測用戶喜好來推薦影片，為其立下在日本市場強而有力的第二隻腳。

供客戶隨查，會議資料全上傳

然而，看似順風順水的背後，其實經歷了一連串文化洗禮。

「一開始，的確感受到文化衝擊。」王献堂透露，曾遇過產品發生小問題，客戶要求在兩小時內修好，於是公司馬上通知台灣工程師，就算半夜也得解決問題。不僅如此，日本企業做生意的嚴謹程度，也與台灣乃至歐美企業大不同。

「所有談好的內容都會被做成SOP（標準作業流程），不能輕易更改的！」王献堂指出，即使是調整App頁面中的某一個按鍵位置，都得花數周向客戶說明原因、一一審核，所以科科科技在與J:COM合作時，就在產品開發前提交三本規格書，讓客戶了解所有可能性，「否則後面一旦要改，對方會認為你不夠專業。」

原來，日本企業重視文件，並要求所有問題都得從文件中找到答案，不像台灣人偏好從討論中得到答案，這讓王献堂起初很不適應，「我們開完會頂多recap（回顧）重點，但他們會把一字一句、每一個細節都記下來。」

在與日本客戶多次交手之後，科科科技學會使用工具彙整所有會議資料，並把所有相關文件都保留上傳系統，讓客戶有疑問隨時都能從中得到解答。

截至去年，科科科技的日本與台灣市場營收占比分別為43％、45％，包含OTT在內的多媒體服務BlendVision更有9成經常性收入來自日本。

但即使已深耕十多年，當公司推出新產品，還是得花大把時間說服日本客戶。「你們真的有很強的意願要在日本發展嗎？」科科科技日本總經理松橋博人說，這是他們最常遭受的質疑，因此建立完整的在地生態系和廣告曝光是必要手段，「我們得展現出扎根日本的誠意。」

科科科技3月初次上市普通股股票承銷案流標，但預計6月中可順利掛牌。法人認為，音樂與多媒體串流服務產業面臨國際業者激烈競爭，可能會是科科科技的最大挑戰。

日本市場進入障礙高，一旦跨進就不易被淘汰，這也是為什麼王献堂認為「投資再多都值得」，他的目標不僅是讓科科科技的日本市場占比3年內提升至6成，也希望擔任「導師」，借助自身經驗，協助想往日本發展的台灣公司，少踩點雷。

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本文授權轉載自：今周刊

責任編輯：李先泰

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。