「在數據驅動行銷的過程中，企業最常遇到的挑戰之一是數據孤島（Data Silos）問題。新的行銷系統上線後，各系統間的數據斷點常成為企業運作的瓶頸。」直通國際ESi共同創辦人吳彥霆指出，隨著數位轉型浪潮席捲全球，企業對數據價值的重視與日俱增，但在數據整合與應用的過程中，仍面臨諸多挑戰。而成立於2006年的直通國際ESi，一直以來專注於數據驅動的數位行銷整合方案，主張唯有透過全面掌握會員樣貌，才能實現行銷效能最大化，推動企業營收成長。
打破數據孤島，專為行銷而生的顧客資料平台CDP
「許多中小企業常會點狀購買解決方案，這樣雖能解決某些特定問題，但無法徹底解決數據斷點的狀況——而這正是顧客資料平台（Customer Data Platform，CDP）能解決的核心問題。」吳彥霆表示，CDP的優勢在於能一次性整合所有相關數據，避免數據重複與遺漏，提升企業數據應用效能。
看似與CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）系統概念很像，其實不然。吳彥霆指出，直通國際ESi擁有長年豐富的CRM經驗，觀察到許多企業雖掌握大量客戶數據，但資料探勘流程繁瑣，更難以為行銷人員使用。
而CDP的導入，吳彥霆比喻，就像是專為行銷人員打造的CRM，能為行銷人員建立獨立的資料庫，使數據探索與應用更加迅速與精準，大大提升行銷效率。無論是大型或中小型企業，都能客製化屬於自己的CDP平台，為行銷團隊實現跨通路的數據整合與收斂應用，加速內部流程、提升外部行銷效益。
與直通國際ESi合作多年的國泰世華銀行協理陳麗薰說明，金融業仰賴多種通路蒐集使用者數據，包括銀行App、ATM、官網和客服中心等，然而這些數據各自獨立、難以整合，更導致行銷人員在鎖定目標客群時只能土法煉鋼，花費大量時間進行數據探勘、反覆製作受眾名單。如今，運用直通國際ESi的CDP解決方案，不僅將客戶的跨通路數據整併，建立360度顧客檔案，為個人化金融體驗奠定基礎，行銷人員更可以在後台視覺化地檢視數據，迅速拖拉點選、自行組裝受眾名單，大幅加快作業流程。不只金融業，在電商產業中，CDP帶動業績成長的效果更加顯著。
吳彥霆以母嬰品牌客戶為例，該品牌在導入CDP後，一年內會員數量增長了34%，營收增長了64%，客單價也大幅提升。「透過CDP的數據整合與應用，將客戶由淺入深分門別類，不只幫助品牌優化了行銷漏斗，也形同補破網，將過去遺失的淺層接觸客戶也一網打盡！」
無斷點的MarTech，CDP為品牌實踐終極的數據驅動
吳彥霆強調，「行銷自動化，就是CDP的核心目標。」CDP能為品牌做好數據驅動的基礎建設，在MarTech中扮演著關鍵的戰略角色，不只能透過數據整合，為行銷策略端提供全局視角，同時也能節省行銷人員庶務，自動化處理「消費者回購提醒」等例行公事，釋放行銷人員動能，專注在更大的客戶洞察與價值展現上。
「下一步，生成式人工智慧（GenAI）會是趨勢。如何實現大規模個人化行銷，針對不同階段的客戶提供個人化內容，這都需要與CDP進行緊密串接。」吳彥霆指出，隨著技術的不斷發展，GenAI的創新應用指日可待，也將進一步提升CDP的價值，為品牌實現數據驅動行銷提供更多可能。
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