誠品生活在股東會上釋出多項正面消息，包含大型店年營收可望突破40億，24小時店鋪營收翻倍成長，加上北車新店即將開幕，2024年有機會轉虧為盈，在在顯示大型綜合書店產業擺脫疫情陰霾，重回成長軌道。
台灣的大型書店漸入佳境，那麼日本市場是否也復甦了呢？
從日本蔦屋書店模式，觀察大型書店營運挑戰
說到日本的大型綜合書店，一定要提到蔦屋書店。經營這個蔦屋書店品牌TSUTAYA BOOKSTORE的母公司Culture Convenience Club(CCC)，在2019年3月創下146億日圓的營業利益高峰後，受到疫情衝擊，2020年營業利益減至 90 億日圓，2021年更虧損68億日圓，一直到2023年3月期，CCC終於轉虧為盈，營業利益達 11 億日圓，看似已走出疫情低谷。
然而，CCC跨足多項事業，比較難看出書店事業的變化。若要單獨觀察書店業務，則可關注旗下加盟商TOP CULTURE的財務數字。
TOP CULTURE擁有50家以上的蔦屋書店TSUTAYA BOOKSTORE，受到疫情影響，TOP CULTURE在2022年10月期，營業利益虧損1.5億日圓，2023年10月期，預期可追隨CCC復蘇的腳步，但沒想到虧損卻擴大至8億日圓， 顯示以 TSUTAYA BOOKSTORE為主的TOP CULTURE，並未跟上擁有綜合業務CCC的步調。
相較於誠品生活在台灣漸入安定，TOP CULTURE 還在努力調整中，究竟是什麼原因導致TOP CULTURE的書店業務在疫後無法脫離困境？
讓我們從日本的環境來推測大型書店產業面臨的挑戰。
嗜好多樣化，書局集客變難
「過去這幾年，你的休閒活動有什麼變化嗎？」
日本財團法人針對日本人的休閒活動做了連續性調查，這個休閒調查把日本人參與休閒活動的人口數做了前20名排行的統計。
先看2014年，排行第一為國內觀光的5,400萬人，第二為外食的5,000萬人，第三為讀書的4,990萬人，第四為開車遊玩的4,870萬人，第五為逛街的4,510萬人。
再看2022年，排行開始有了新變化，前五名分別是，國內觀光的4,080萬人，影視鑑賞（包括串流）的3,660萬人，讀書的3,490萬人，外食的3,410萬人，第五為開車遊玩的3,300萬人。從這8年的變化可看到的是：
1.讀書人口減少約3成
還只想靠書籍來吸引顧客的話，由於分母變少，來客難維持。
2.影視鑑賞爬到第二名
手機串流的便利性以及免費內容，消費者參與的門檻很低。
3.進入前五名的門檻變低
14年要進入前五名，至少參與人數要4,510萬，但到22年進入前五名只要3,300萬人，多樣的休閒管道，分散消費者的參與人數。
從上面的調查可發現，因為休閒活動的變化，只靠書局是很難維持之前的集客力，必須要搭配其他的休閒組合才能吸引到消費者。
也因為如此， 有各樣生活提案的大型複合書局才能吸引到一定數量的來客。
借鏡TOWER RECORDS的轉型前例
實體書店面臨客源減少的困境，除了透過多元生活提案吸引消費者，提升閱讀體驗的附加價值與豐富感，也是不可或缺的策略。
對比受到更大衝擊的實體唱片行業，日本TOWER RECORDS的成功案例值得借鏡。當書店覺得的買書人變少時，實體唱片行業面臨的挑戰更為嚴峻。
然而，日本TOWER RECORDS在2024年2月期的最終利益竟高達18億日圓，令人驚訝。在實體音樂產品銷量低迷的情況下，日本TOWER RECORDS如何創造驚人的獲利？
這顯示，即使在數位時代，實體店仍有其獨特價值。日本TOWER RECORDS的成功，或許能為書店的轉型升級提供寶貴的靈感。
日本TOWER RECORDS高層認為， 公司最重要的核心資產，是員工所擁有的音樂知識。
轉型關鍵1：人才深度
過去，日本 TOWER RECORDS透過一系列深度介紹，將顧客從對專輯的喜愛，延伸至對藝人、區域性藝人產品，甚至冷門的復古作品，成功實現顧客終身價值最大化。
日本TOWER RECORDS將音樂細分為多個小類別，並將其包裝成獨具個性的主題產品，每家店再深耕自己擅長的產品線。透過分類、時間與店鋪的獨特性，讓顧客持續感受到新鮮感，無形中建立專業形象，與串流音樂做出差異化。
然而，要做到如此精細的產品推播與推薦，人才的深度至關重要。書店與音樂產業有許多相似之處，若要提升產品魅力，人才組織的再進化與專業人員的養成，將是大型書店在尋求升級時，必須面對的重要課題。
轉型關鍵2：合作大型資本
單靠書局已無法吸引足夠的人潮，因此導入新的生活提案成為趨勢。然而，無論是調整既有店鋪或擴大賣場空間，都需要資金投入。特別是大型店鋪的改造，一次性費用將大幅影響企業財務規劃，若需改造的店鋪數量多，投資金額更非一般企業所能負擔。
擁有超過50家蔦屋書店的TOP CULTURE，在其中期經營計畫中也提到，將結合策略投資人，透過增資導入外部資金，以減輕店鋪改造等財務壓力。
這樣的發展脈絡，與實體唱片業的轉型有著相似之處。 日本TOWER RECORDS在經歷一連串變革後，最終透過資本合作，加入7-ELEVEN集團，成為生活提案控股的一員。
疫情後的書店產業，正持續進化。結合生活提案、多元人才與資本合作的新型態書店，或許將成為未來主流。
您是否也期待這樣的書店新風貌？
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責任編輯：李先泰
