白話科技|「掃臉、指紋」比傳統密碼更安全!免密碼時代來臨,FIDO是什麼?應用在哪裡?
白話科技|「掃臉、指紋」比傳統密碼更安全!免密碼時代來臨,FIDO是什麼?應用在哪裡?

密碼外洩頻繁,各大網站動輒就要求更換密碼,金魚腦的你,是否難以招架?事實上,比起頻繁更換日益複雜的超長密碼,生物辨識會是身分認證更理想的選擇。

例如,報稅會用到的安全性與隱私性最高身分驗證方式為「行動自然人憑證」,其背後採用的 FIDO線上身分驗證機制 ,在近年已被政府單位、多家大型金控、科技巨頭例如蘋果(Apple)、谷歌(Google)、微軟(Microsoft)積極採用。

究竟FIDO是甚麼?為何它對生物辨識至關重要?在產業中的實際應用情況如何?一起來解密FIDO吧!

非蘋陣營也想掃臉?就得靠FIDO

FIDO的全名是(Fast Identity Online),是一個線上快速認證身分機制的技術標準。2012年由第三方支付公司PayPal發起,目標是讓用戶在行動裝置上綁定個人資訊、信用卡,並完成生物特徵辨識(指紋、臉部識別、虹膜、甚至是聲音)

等行動身分建立後,就可以直接利用綁定的裝置與生物辨識特徵進行多重要素驗證(MFA)登入帳戶。

FIDO意味著用戶不必再攜帶任何實體證件,也不用費時輸入帳號和密碼,就能快速通過身分認證,存在易用性(ease to use)的特點。

而且理論上,FIDO的安全係數更高。傳統密碼雖然可以混合符號、大小寫、英數字來增加密碼強度,但會同時被儲存在使用者的終端裝置與伺服器兩端,等於互相知道帳號密碼,使駭客有機會發動網路釣魚、暴力破解或撞庫攻擊。

圖解FIDO如何運作

FIDO則是使用「公開金鑰加密」的方式來驗證用戶資料。當用戶註冊資料時,行動裝置會產生一個包含公鑰與私鑰的FIDO憑證,公鑰會傳送到網路服務的伺服器端,用來驗證用戶身份,私鑰與用戶的生物辨識資料則保留在使用者的電腦、手機,或passkey(通行金鑰)等終端裝置上。

簡單來說, 透過FIDO認證機制,使用者的機敏個資不必上傳到雲端,而是被分散保存在使用者裝置端 ,能有效降低被駭客入侵與盜用的風險。

FIDO
FIDO訴求分散式的處理方式,在伺服器端僅保存相對應的公鑰,不再保存用戶的私鑰,而私鑰只儲存在使用者的裝置端上。
圖/ FIDO聯盟/數位時代製作

金融、保險、電商領域,逐漸走向「免密碼」

有關FIDO的具體應用場景,以手機版報稅為例,民眾需要先開啟「行動自然人憑證」網頁,以實體卡註冊/綁定後,網頁畫面會顯示專屬QR code。

接下來,透過「行動自然人憑證」App,啟用生物特徵識別進行驗證即註冊成功。「往後透過行動自然人憑證App時,只要完成生物辨識(目前有指紋辨識、臉部辨識等2種方式),確認是本人後,就能快速登入網站。」

目前,FIDO認證技術也已經被廣泛應用在金融、保險、電商等不同產業領域。

比如中信、國泰、台新等金融業者都陸續導入FIDO機制,鼓勵使用者將實體晶片金融卡綁定行動裝置,並透過生物辨識註冊指紋、人臉等生物特徵。

未來登入使用金融服務時,只要透過手機搭配生物辨識進行身分驗證,不需要再設定或輸入帳號密碼,從而降低密碼外洩的風險。

兆豐金融FIDO.jpg
以兆豐金融為例,民眾如果使用FIDO的身分驗證機制,透過臉部掃描即可完成登錄。
圖/ 兆豐金融

至於電商產業,包含誠品、露天市集、開店平台91APP、HyRead ebook電子書店都已經導入FIDO免密碼身分識別,希望藉此提升用戶的信用卡交易安全。

FIDO技術標準仍在推廣中,最終就看社會大眾、裝置端支援能不能共同跨過技術採用的早期階段,無痛進入免密碼時代。

延伸閱讀:白話科技|主權AI是什麼,為何輝達敢喊百億美元營收?

責任編輯:李先泰

本文不授權媒體夥伴轉載

往下滑看下一篇文章
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓