實測|人資為何不該用AI篩選履歷?除了偏見,還有可能踩到法規地雷?
實測|人資為何不該用AI篩選履歷?除了偏見,還有可能踩到法規地雷?

隨著 ChatGPT 問世後,加速生成式 AI 在各產業的應用和 AI 工具普及率,各行各業的工作者都能在翻譯、寫信、產文等日常工作中與 AI 協作。人資,當然也不例外。不只有求職者能透過 AI 協助撰寫履歷、求職信,許多人資團隊 亦透過 AI 協助撰寫職缺敘述(下稱 JD)、翻譯履歷、初步篩選求職者。

對許多企業來說,每天收到數百至數千封履歷,以往人工審核除了費時,更可能錯過合適的面試人選,所以在 AI 工具普遍盛行後,許多人資團隊為縮短招募時間,開始嘗試導入 AI 工具協助篩選出適合的履歷。

但是,當人資、應徵者都採用 ChatGPT 等 AI 工具來加速招募和求職過程,有可能會出現什麼潛在的問題?

我們以 Gogolook 的後端工程師 JD 作為範例,並透過 ChatGPT 篩選 10 份履歷、給予評分,再從結果檢視有哪些潛在的問題。

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圖/ gogolook

由於分析需要履歷作為範例,因此,我們一樣先透過 ChatGPT 產生 10 份履歷參考,每份履歷皆符合 JD 所要求的技能和人格特質 ,但呈現出不同的個人條件與身分背景。

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圖/ gogolook

接下來,正式進入 AI 履歷篩選的環節。透過對 ChapGPT 下 Prompt,模擬 AI 篩選履歷的情境:「請參考上面的職務描述和 10 份履歷,針對職位的適合程度,給予每份履歷 1 ~ 100 分。盡量有差異化,不要同分。」隨後,ChatGPT 給予以下結果。

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圖/ gogolook

為了進一步知道 ChatGPT 打出這些分數的原因,我們加入「告訴我原因」在 Prompt 指令中。

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圖/ gogolook

從回答來看,ChatGPT 不慎納入包含「年齡」和「家庭狀況」在內的因素,進而影響了最後的履歷分數與排序。這個結果凸顯一個事實:ChatGPT AI 模型在篩選履歷的過程中,無形間產生偏見,甚至觸犯了台灣的法規(台灣就業服務法第5條之1:為保障國民就業機會平等,雇主對求職人或所僱用員工,不得以種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌、五官、身心障礙、星座、血型或以往工會會員身分為由,予以歧視;其他法律有明文規定者,從其規定)。

雖然在不同情境中,可以透過 Prompt 下指令讓 ChatGPT 僅參考特定的資料欄位,但目前也難以得知 ChatGPT AI 模型的運作模式,以致於連 AI 回答的篩選規則和原因都可以編撰,造成一定的使用風險。

ChatGPT 絕非萬能,使用 AI 工具需謹慎審視其應用方式

過去 AI 篩選履歷已產生許多問題與具體爭議。舉例來說,2018 年路透社的報導指出 Amazon 的招募 AI 不喜歡女性,原因來自於科技產業中男性長期佔有主導地位,故該 AI 模型在長期收到男性履歷的狀況下,被訓練為優先挑選男性履歷,導致偏見就此產生。

AI 工具本身並不是一個問題,而是我們該更認真審視使用的方式。以 ChatGPT 為例,其原理是基於大型語言模型生成文字,故難以強調資訊正確性。一般在評斷一個模型的好與壞時,較在意的都是模型的速度、生成的內容可用性。但當我們不只是把 AI 用在娛樂方面時,需要考量的面向會複雜很多。當 AI 應用在自動駕駛汽車或是醫學病例判斷時,沒有人希望其結果毫無根據。在人資領域中,或許透過AI 產生職務描述相較不易產生爭議與偏見,但若用在是篩選真人資料時,甚至可能會有法律問題

這時候,我們就必須確認使用的 AI 是否「可被信任」。相關且常見的名詞有:可信任的 AI(Trustworthy AI)、負責任的 AI(Responsible AI)或是可解釋的 AI(Explainable AI),以確保 AI 在處理事情時會產生預期的結果,或是根據結果給予原因。Deloitee 也曾提出對可信任 AI 的定義:對於不可預測的情形都可以保持強健的應對能力、透明並且具備可解釋性、公平無偏見。

每個 AI 工具都有最合適的應用場景與優勢,ChatGPT 雖然是大家最常使用的 AI 工具,但就上述的討論來看並不適合拿來做履歷篩選。倘若人資團隊希望透過 AI 解放生產力,應用於履歷篩選的環節,有以下三點建議:
1. 在採用 AI 工具時,特別與對方確認服務條款,或合約中是否註明 AI 的可解釋性,以及在可信任 AI 上的做法。
2. 避免完全透過 AI 篩選履歷,可以透過 AI 協助擷取重要資訊,但還是由人工做最後判斷。
3. 尋求專精招募的 AI 工具,不要使用通用型 AI 工具。如果想免費搶先試用 Gogolook 基於可信任 AI 架構,打造的最新招募流程管理服務,歡迎填寫表單與我們聯繫。

延伸閱讀:近8成人資用ChatGPT徵才!怎麼寫出好JD?三步驟教你下指令

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2025台灣設計展在彰化!直擊「圓未來之行」必看十大亮點:3+1大展區,跨入時空轉換通道,共創未來新可能!
2025台灣設計展在彰化!直擊「圓未來之行」必看十大亮點:3+1大展區,跨入時空轉換通道,共創未來新可能!

亮點一:回溯城市源頭起點,航海語彙彷若時光倒流

「圓未來之行」共分為室內三大展區與一戶外展區,以「與城市一同成長」做為策展主軸,梳理出:「源─緣─圓─合」x時光「過去─現在─未來」串接時代軸線,將彰化的「交通、建設與生活」呈現於展區中。「源」記憶之源展區入口處,是彰化航運貿易的起點,設計語彙透過水波、帆船、引領觀展者漫步前進,從最微觀的早期建材文物看到城市發展的歷史,如:清領時期至日治時期的多樣建築元素與素材,包含:戎克船、壓艙石、福州杉、枕木、酒甕,回望彰化的源頭,憶起移居而來的風光繁榮。

亮點二:光雕沙盤演譯交通建設願景,點亮未來發展藍圖

「緣」的轉譯之間,以「連結」為核心主題。居民與城市透過交通路網緊密相繫,象徵彰化從人與地的互動中,編織出發展的脈動。〈脈動彰化〉展項以光雕技術投影於立體沙盤模型上,生動演繹「一軸一環雙樞紐四引擎」的整體建設願景。
隨著各交通樞紐依序點亮,縣域交通網絡的節奏逐步展開,城市與鄉鎮間的連結脈絡清晰浮現,展現彰化邁向均衡發展、共榮未來的宏觀藍圖。

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〈脈動彰化〉以光雕技術生動演繹「一軸一環雙樞紐四引擎」的整體建設願景。
圖/ 彰化縣政府

亮點三:模型x互動表述社群共融,實踐宜居生活的想像

以等比縮小建築模型結合互動展示,呈現伸港基地新時代青年住宅與社會住宅的「租售共融」模式,觀展者可透過互動深入瞭解青宅社宅共居的設計意圖與社會影響,感受彰化如何回應居住正義與社會福祉的生活需求,看見宜居城市的生活模樣。

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〈宜居共築所〉展示伸港基地「青宅+社宅共居」的創新政策。
圖/ 彰化縣政府

亮點四:鹿江綠建築校園AR互動,亮相生態x教育x文化的交織成果

教育是宜居生活的一大環節。「鹿江綠建築校園」透過立體模型結合互動呈現:未來綠學園─教育x永續x建築示範,將綠建築結合AR增強影像互動,觀展者用手機對準模型,即可看到校園的環境永續設計特點,讓綠建築不僅是獲獎的優秀成果,更是一個精心設計的教育實踐。

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本次作為【圓未來之行】展區的鹿江國際中小學,即是榮獲公共工程金質獎的綠建築場域,民眾可透過掃描模型上的標示點探索其中的永續設計。
圖/ 彰化縣政府

亮點五:你看不見的城市隱形治理設計,一地多用校園複合蓄洪池

展區中,將「全國首創校園複合蓄洪場─地下停車場兼蓄洪池」,透過立體模型結合電控薄膜,呈現蓄洪場域與生活場域的結合。看資源如何整合應用,超越既定印象,創造一地多用,融合教育、社區、防洪機能的複合設計新模範,表達城市韌性設計的新可能。

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〈全齡照護網〉展示一站式長照大樓,民眾走至定位即可揭露對應設施的照護服務。
圖/ 彰化縣政府

亮點六:回應健康共融的生活型態,窺見一站式長照大樓、共融公園等

健康共融的生活型態,城市是如何回應的呢?展區中也將呈現城市「全齡共享」的生活設計典範,讓不同的年齡層,都能被承接、照護與支持,展出:因應共融需求而設計的一站式長照大樓,內含不老健身房、托嬰與育兒親子館、長照創新等多項措施,只要踩在地上互動點位,便會亮起相應服務的大樓樓層,完整了解一站式長照大樓的服務項目。此外,也設計了「反應力x不老健身房」、「全民運動」等互動感應投影遊戲,以及未來「共融式遊戲場」投票選擇,表達未來城市規劃意向,提供參與城市共融的連結與共造,傳遞永續、人本兼容並蓄的溫柔回應。

亮點七:探索時間如何轉譯新生?走進老屋再造活化空間

展區概念中,回應300年的城市建設新舊共生,「時光新生所」打造出「老屋點燈造型故事屋」,精選五組代表案例,從老屋前身到改造過程,以及此刻的成果,看見老屋與社區、青年與夢想、創業與創新,透過建築再造表達當代生活的新生命與城市活力。

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〈時光新生所〉以翻牌形式呈現老屋整修前後的使用對比。
圖/ 彰化縣政府

亮點八:情境式體驗未來車廂,城市藍圖引導對未來的渴望期盼

當過去、現在被梳理完整後。未來會是什麼呢?「未來城市展區」則以縫合、綻放、圓滿、快捷幸福未來為題,透過「情境式劇場」,讓觀展者置身未來車廂中。搭乘未來號看著窗外,播放著目前規劃的未來藍圖,當旅程來到終點,未來就是始於現在的行動。邀請你共同參與種種希望與可能性。

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【圓未來之行】展區內的未來車廂,在車廂兩側呈現城市未來規劃遠景,帶給每位觀展者沉浸式體驗快捷幸福未來。
圖/ 彰化縣政府

亮點九:建築AI互動選擇,未來共創基地展區實驗計畫

彰化縣長王惠美表示,「未來城市的藍圖,必須由民眾共同描繪,唯有大家的想法與創意,才能讓城市更貼近生活、貼近人心。」因此,「未來城市共創基地」設計共創互動環節,以大尺度的城市規劃角度出發,邀請觀展者共同打造屬於彰化的未來城。
以彰交特定區為城市共創背景,觀展者能透過平板互動,依需求、喜好選定主題類型與建築,如:該區域希望如何發展?公園綠地(共融公園、生態濕地)、產業經濟(百貨商場、研發大樓)、休閒育樂(美術館、圖書館等),民眾意見將影響城市發展指數,並由 AI 生成建築於畫面上,最終於大顯示螢幕上看到共創未來城市的樣貌。
透過互動體驗,民眾得以反思發展過程中經濟建設與生活環境的平衡取捨,展項最終會將互動成果整理成報告做為縣府施政參考,此區域的未來,將是共創而生的實驗基地。

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〈未來城市共創基地〉可透過平板互動生成多種建築,邀請民眾一同建設未來的理想城市。
圖/ 彰化縣政府

亮點十:戶外串聯生態作品區,看行動如何實踐永續?

最終,來到更宏觀的探討彰化未來城市的環境,傳遞三大核心:未來想像、智慧永續循環、綠色療癒,將其展現於生態設計作品中的〈魚的肚子是我們的生活〉、〈往事河光.未來亭〉、〈漂泊之所〉,分別呈現自然環境保護,由在地師生共創孕生作品、以太陽能系統呈現未來資源的自給自足,及將彰化歷史重要的戎克船體轉化休憩裝置。回扣彰化的起點主軸:生態環境與幸福宜居生活,完成一趟精彩的「圓未來之行」體驗。

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【圓未來之行】戶外展區中的展品:〈魚的肚子是我們的生活〉,呼籲大眾綠色環保、永續循環的重要性。
圖/ 彰化縣政府

採訪・撰文/楊喻婷
【彰化縣政府廣告】

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