「你想賣糖水,還是改變世界?」從一筆和Google的交易,看蘋果為何正在失去創新
「你想賣糖水,還是改變世界?」從一筆和Google的交易,看蘋果為何正在失去創新
2025.09.17 | 3C生活

「你想賣一輩子糖水,還是跟我一起改變世界?」蘋果創辦人史蒂夫.賈伯斯(Steve Jobs)當年為挖角時任百事可樂總裁的約翰.史考利(John Sculley)說出的這句名言,如今正成為逐漸淡出科技界中心的蘋果,必須捫心自問的警示。

知名分析師班.湯普森(Ben Tompson)近日針對蘋果發表會的評論中提到,這些年蘋果發表會的重要性漸漸降低,消費者的關注度可說與10年前截然不同。這背後代表的意義是, 蘋果已經逐漸淡出科技中心,不再是外界的焦點,民眾對蘋果發表會失去興奮與期待

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湯普森認為,蘋果這幾年有些安於「輕鬆獲利」,賺取能夠輕易得到的利潤, 拿著Google每年200億美元成為預設搜尋引擎的豐厚費用,而間接壓縮了創新的空間 ,甚至這筆交易是導致如今他們在AI領域跌跌撞撞的絆腳石。

iPhone 17是讚還是爛?為什麼分析師跟消費者的看法不一樣?

湯普森透露,他對今年的新款iPhone可說相當滿意,基礎款的iPhone 17終於獲得一些關鍵更新,包括120Hz的ProMotion螢幕;史上最薄iPhone的iPhone Air更是蘋果工業技術的奇蹟;同時Pro版本很可能解決了長年來的散熱問題,帶來顯著的性能提升。

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湯普森發現,iPhone 17已有許多升級,消費者仍然不滿意,背後的原因在於蘋果已經沒辦法再滿足你我的想像了。
圖/ 隋昱嬋攝影

然而,一般消費者對這些改進似乎沒有同樣的好評。許多人認為iPhone 17的重量及大小都略高於16,而且變化一年比一年少,而且發布會採用預錄的形式也讓人厭煩⋯⋯種種抱怨與這位專業分析師的看法形成明顯溫度差。

最終他得出一個結論:人們抱怨iPhone 17,不是因為它不夠好,而是蘋果沒辦法再滿足你我的想像。

尤其近幾年,蘋果在科技界最熱門的話題「AI」中算不上主要參賽者。蘋果多年來一直被詬病在AI領域進展緩慢,Apple Intelligence公佈後主要功能不斷延後上線,AI Siri仍不見蹤影,外界現在更指望蘋果透過收購Perplexity等新創來加強自身的AI實力。

蘋果財務表現仍亮眼,營收創新高、毛利率節節攀升

雖然蘋果在AI領域發展緩慢,似乎漸漸邊緣化,但蘋果的財務表現仍然非常傑出。截至6月28日的財報中,不僅940億美元營收創下新高,iPhone及服務兩大營收主力均繳出超過10%的成本,淨利也來到234億美元,同時毛利率達到逾46%的水準。

湯普森還指出,即使Apple Intelligence延後推出、蘋果在AI競爭看似落後,一點也不影響蘋果的財務前景。因為這些AI服務最終需要觸及更多用戶,以彌補龐大的模型訓練費用,App Store能從中分得一杯羹。

蘋果Apple
蘋果Apple
圖/ 吳秀樺攝影

恰好前陣子Google反壟斷訴訟的結果出爐,讓蘋果財務的前景更加樂觀。9月初,法官出於對下游業者、合作夥伴乃至消費者的考量,裁定Google可以繼續向蘋果、Mozilla等公司支付費用,換取成為預設搜尋引擎。這則消息當時也被形容是蘋果的一大勝利。

先前訴訟過程中披露,Google為了成為Safari的預設搜尋引擎,一年支付蘋果150億甚至200億美元以上的費用,這對蘋果來說幾乎是無本生意,他們不用做任何事,甚至省下開發自家搜尋服務的成本,也是其服務業務營收一路攀升的原因之一。

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從Google、蘋果的一筆交易,看昔日創新領袖怎麼走向落後的?

但俗話說,免費的最貴,對蘋果和Google的交易來說也是如此。

Google每年分享的豐厚利潤,讓蘋果完全不打算發展搜尋服務,進而損失了投資這塊領域的潛在收穫,也就是處理大量數據的能力,包括資料收集、推理,以及數據服務。

而這些能力正是AI時代所需要的。湯普森認為,無怪乎蘋果在AI領域落後腳步,如果蘋果過去10年裡持續在搜尋領域和Google競爭,即使沒能超越Google,至少現在AI Siri能夠順利問世,消費者能夠享有功能齊全的AI服務。

蘋果WWDC2024 Apple Intelligence AI
蘋果公佈的Apple Intelligence主要功能遲遲未能上線,也使得他們在AI為主軸的科技界漸漸邊緣化。
圖/ 蘋果WWDC2024發布會

湯普森直言,蘋果的產品種類和創新能力下滑,正是因為被Google這每年200億美元的費用收買了。AI技術的興起更突顯蘋果在搜尋領域缺乏投資的狀況。

蘋果安於賺取輕易取得的利潤,而怠於投資與創新,滿足於當個提供他人創新服務的硬體平台,這種利潤掛帥的現況也讓湯普森認為,蘋果似乎變得更像一間賣糖水的公司,而非當初心繫產品的賈伯斯。

《賈伯斯傳》中,這位蘋果創辦人表示:

我熱衷打造一間能夠激勵員工開發偉大產品,歷久不衰的公司。其他一切都是次要的。沒錯,獲利固然很棒,因為這讓你有辦法繼續開發偉大產品。但產品才是動力所在。

湯普森表示,平心而論,就算蘋果是賣糖水的公司,他們賣的糖水每年越來越好,今年的更是特別美味,而且該公司仍然在推出新產品,但為了追求輕鬆獲利,蘋果還是限制了創新的空間。

在未來很長一段時間內,手機仍會是科技創新的核心平台、蘋果依舊有著亮麗的財務表現,但在談到創新,蘋果可能將越來越少出現在話題中。蘋果或許還稱不上是間賣糖水的公司,但距離他們上一次改變世界,確實已經過去很久了。

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資料來源:StratecheryAppleBloomberg

關鍵字: #創新 #蘋果
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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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