「你想賣糖水，還是改變世界？」賈伯斯當年一番話，為何成蘋果當今警示？|數位時代 BusinessNext

「你想賣一輩子糖水，還是跟我一起改變世界？」蘋果創辦人史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）當年為挖角時任百事可樂總裁的約翰．史考利（John Sculley）說出的這句名言，如今正成為逐漸淡出科技界中心的蘋果，必須捫心自問的警示。

知名分析師班．湯普森（Ben Tompson）近日針對蘋果發表會的評論中提到，這些年蘋果發表會的重要性漸漸降低，消費者的關注度可說與10年前截然不同。這背後代表的意義是， 蘋果已經逐漸淡出科技中心，不再是外界的焦點，民眾對蘋果發表會失去興奮與期待 。

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湯普森認為，蘋果這幾年有些安於「輕鬆獲利」，賺取能夠輕易得到的利潤， 拿著Google每年200億美元成為預設搜尋引擎的豐厚費用，而間接壓縮了創新的空間 ，甚至這筆交易是導致如今他們在AI領域跌跌撞撞的絆腳石。

iPhone 17是讚還是爛？為什麼分析師跟消費者的看法不一樣？

湯普森透露，他對今年的新款iPhone可說相當滿意，基礎款的iPhone 17終於獲得一些關鍵更新，包括120Hz的ProMotion螢幕；史上最薄iPhone的iPhone Air更是蘋果工業技術的奇蹟；同時Pro版本很可能解決了長年來的散熱問題，帶來顯著的性能提升。

然而，一般消費者對這些改進似乎沒有同樣的好評。許多人認為iPhone 17的重量及大小都略高於16，而且變化一年比一年少，而且發布會採用預錄的形式也讓人厭煩⋯⋯種種抱怨與這位專業分析師的看法形成明顯溫度差。

最終他得出一個結論：人們抱怨iPhone 17，不是因為它不夠好，而是蘋果沒辦法再滿足你我的想像。

尤其近幾年，蘋果在科技界最熱門的話題「AI」中算不上主要參賽者。蘋果多年來一直被詬病在AI領域進展緩慢，Apple Intelligence公佈後主要功能不斷延後上線，AI Siri仍不見蹤影，外界現在更指望蘋果透過收購Perplexity等新創來加強自身的AI實力。

蘋果財務表現仍亮眼，營收創新高、毛利率節節攀升

雖然蘋果在AI領域發展緩慢，似乎漸漸邊緣化，但蘋果的財務表現仍然非常傑出。截至6月28日的財報中，不僅940億美元營收創下新高，iPhone及服務兩大營收主力均繳出超過10%的成本，淨利也來到234億美元，同時毛利率達到逾46%的水準。

湯普森還指出，即使Apple Intelligence延後推出、蘋果在AI競爭看似落後，一點也不影響蘋果的財務前景。因為這些AI服務最終需要觸及更多用戶，以彌補龐大的模型訓練費用，App Store能從中分得一杯羹。

恰好前陣子Google反壟斷訴訟的結果出爐，讓蘋果財務的前景更加樂觀。9月初，法官出於對下游業者、合作夥伴乃至消費者的考量，裁定Google可以繼續向蘋果、Mozilla等公司支付費用，換取成為預設搜尋引擎。這則消息當時也被形容是蘋果的一大勝利。

先前訴訟過程中披露，Google為了成為Safari的預設搜尋引擎，一年支付蘋果150億甚至200億美元以上的費用，這對蘋果來說幾乎是無本生意，他們不用做任何事，甚至省下開發自家搜尋服務的成本，也是其服務業務營收一路攀升的原因之一。

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從Google、蘋果的一筆交易，看昔日創新領袖怎麼走向落後的？

但俗話說，免費的最貴，對蘋果和Google的交易來說也是如此。

Google每年分享的豐厚利潤，讓蘋果完全不打算發展搜尋服務，進而損失了投資這塊領域的潛在收穫，也就是處理大量數據的能力，包括資料收集、推理，以及數據服務。

而這些能力正是AI時代所需要的。湯普森認為，無怪乎蘋果在AI領域落後腳步，如果蘋果過去10年裡持續在搜尋領域和Google競爭，即使沒能超越Google，至少現在AI Siri能夠順利問世，消費者能夠享有功能齊全的AI服務。

湯普森直言，蘋果的產品種類和創新能力下滑，正是因為被Google這每年200億美元的費用收買了。AI技術的興起更突顯蘋果在搜尋領域缺乏投資的狀況。

蘋果安於賺取輕易取得的利潤，而怠於投資與創新，滿足於當個提供他人創新服務的硬體平台，這種利潤掛帥的現況也讓湯普森認為，蘋果似乎變得更像一間賣糖水的公司，而非當初心繫產品的賈伯斯。

《賈伯斯傳》中，這位蘋果創辦人表示：

我熱衷打造一間能夠激勵員工開發偉大產品，歷久不衰的公司。其他一切都是次要的。沒錯，獲利固然很棒，因為這讓你有辦法繼續開發偉大產品。但產品才是動力所在。

湯普森表示，平心而論，就算蘋果是賣糖水的公司，他們賣的糖水每年越來越好，今年的更是特別美味，而且該公司仍然在推出新產品，但為了追求輕鬆獲利，蘋果還是限制了創新的空間。

在未來很長一段時間內，手機仍會是科技創新的核心平台、蘋果依舊有著亮麗的財務表現，但在談到創新，蘋果可能將越來越少出現在話題中。蘋果或許還稱不上是間賣糖水的公司，但距離他們上一次改變世界，確實已經過去很久了。

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資料來源：Stratechery、Apple、Bloomberg

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。