解讀2024美國大選|拜登出局,民主黨誰派將對決川普?3個理由,她出線可能性最大
解讀2024美國大選|拜登出局,民主黨誰派將對決川普?3個理由,她出線可能性最大

美國總統拜登於7月21日正式宣布放棄競選連任,並表態支持副總統賀錦麗成為民主黨提名的總統候選人。

賀錦麗目前被看好有高機會能出現,其具有優勢的原因包括:得以繼承拜登的競選資源、已獲獲得多位民主黨重要人物、被點名的競爭對手的支持,以及擁有全國知名度和相對有利的民調數據。

美國週日(7月21日)下午,在距離美國大選前不到5個月,現任總統拜登(Joe Biden)在社群媒體上發文表示,艱難決定放棄競選連任,並宣布支持副總統賀錦麗(Kamala Harris),稱:「民主黨人——是時候團結起來擊敗川普了。我們開始行動吧!」

據路透報導,拜登退選主因是民調結果遠遜於預期,不僅在影響選舉結果的6個關鍵搖擺州都落後,在傳統的民主黨可望拿下的維吉尼亞州、明尼蘇達州也出現變數。

而賀錦麗在受到拜登支持後也公開表示,她會盡力爭取黨內提名與贏得11月的美國總統大選。過去,她長期擔任舊金山檢察官和加州檢察長,父母分別為非裔牙買加與印度移民,若她真的代表民主黨出線,將是美國史上第一位主要政黨推出的女性亞非裔總統候選人。

《紐約時報》的最新報導稱:「截至週日晚上,賀錦麗似乎已經順利獲得提名:沒有其他民主黨高層宣布計畫挑戰她。」

但她究竟能不能順利出線,還有待8月19日的民主黨全國代表大會上正式提名總統候選人。期間,其他民主黨人都能向其發起挑戰。

為什麼她出線的可能性最大,並快速的獲得民主黨人的支持?

一、財務與選務布局考量

一方面,因為她是拜登的競選搭檔,已經籌集到的競選資金將可供她和一位新的副總統候選人使用。現代總統競選是一項耗資巨大的事業,財務考量起著不小的作用。拜登的競選團隊和民主黨已經花了數億美元試圖讓拜登-哈里斯連任。

根據《紐約時報》分析,在拜登宣布退選後,民主黨捐助者紛紛捐款,截至週日晚上已籌集5千萬美元。一位策略師表示,這可能是「民主黨史上最偉大的募款時刻」。

此外,賀錦麗可望直接繼承拜登的選務團隊,包含全國1300名的員工和數十個辦公室。

二、全球知名度與重量級支持

在賀錦麗最有潛力的競爭者中,包含加州州長紐松、賓州州長夏皮洛和北卡羅來納州州長羅伊·庫珀(Roy Cooper)都已公開支持賀錦麗。

且在其他被點名的民主黨政治明星中,包含億萬富翁伊利諾州州長普利茨克(J. B. Pritzker)、密西根州州長惠特默(Gretchen Whitmer)等,沒有人和她一樣有類似的全國知名度。

而前總統柯林頓(Bill Clinton)和前國務卿希拉蕊(Hillary Clinton)也以發聲明力挺賀錦麗,並呼籲民主黨團結一致,全力支持她角逐總統寶座。

不過,也有一些重要民主黨人士尚未表態,包含先前呼籲拜登應盡快做出是否退選決定的眾議院前議長裴洛西(Nancy Pelosi),以及已轉發拜登退選貼文,並給予肯定的前總統歐巴馬,卻未明確表達支持賀錦麗。

三、民調數字

根據AP-NORC公共事務研究中心一份最新民調,58%的民主黨人認為賀錦麗會成為一名好總統,而30%的公眾認為她會是一名好總統。43%的成年人對她持正面評價,其中包括74%的民主黨人。

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本文授權轉載自:商業周刊

資料來源:彭博紐約時報紐約時報(2)紐約時報(3)路透社

關鍵字: #美國總統大選
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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