汪喵星球母集團解密:AI如何幫我增粉600%、一檔活動7,000+人參與?
汪喵星球母集團解密:AI如何幫我增粉600%、一檔活動7,000+人參與?
2024.07.26 | 新零售

2022年,擁有台灣寵食品牌「汪喵星球」的牧羊人集團年營收突破新台幣10億元,3年內業績成長5倍、每年成長率超過30%。集團內從D2C、B2C、B2B、B2B2C等全通路幾乎制霸,背後有什麼成長心法?

牧羊人集團暨汪喵星球的營運長阮子銓(首圖)在「AI TAIWAN 未來商務展」上表示,在全通路展開的時代,品牌不變的鐵三角即是 產品 體驗服務數據 ,而AI最大的施力點就是幫助企業優化「體驗服務」。

「客戶使用產品之外的時間,都是在體驗你的服務。」阮子銓說,導入AI可以幫服務提升效率和客製化,生成式AI的出現更讓體驗服務能超越以往「千人千面」的有限集合。

具體來說,牧羊人集團在體驗服務上運用AI的例子包括:策劃創意行銷活動,以及優化流程服務。

創意行銷體驗:打造互動小遊戲,讓新品牌增粉600%

首先是創新的體驗服務。牧羊人集團在2021年推出了新品牌Hero MAMA,作為新品牌,Hero MAMA自然面臨了知名度不足的問題。

為了解決此痛點,牧羊人集團結合LINE機器人和生成式AI,打造了一款互動遊戲,讓飼主可以透過和機器人互動,生成屬於自己的寵物畫像,更進一步模擬寵物在吃了不同食物之後,身形會出現什麼變化;接著,再利用AI繪圖軟體,根據生成的結果產出客製化的圖像。

這樣子的有趣遊戲,能讓在使用者主動參與的過程中,同時連結產品、帶入品牌理念,成功製造話題,達成了破圈、引流的目標。

最後也帶來參與總人數超過7,000人,更使Hero MAMA的LINE好友成長了600%。

牧羊人集團無界新零售趨勢論壇截圖
Hero MAMA結合LINE機器人和生成式AI,打造互動遊戲,用戶可以上傳自己寵物的照片,並依據不同選擇生成出不同結果。
圖/ 無界新零售趨勢論壇

不過,風潮過後,熱度如何維持也需要思考。阮子銓指出,故事和商品之間的連結如何加強、增加轉換,以及新鮮感過後,體驗如何維持、增加回訪,都是往後需要做得更好的部分。

優化工作流程:導入AI助理,效率提升10倍!

其次,除了提供客戶創新的體驗服務,增加品牌知名度外,牧羊人集團也將AI導入公司內部的標準化流程,提升工作效率。

如許多傳統零售商,牧羊人集團過去面對了線下通路冗長的下單過程,訂單往往得層層傳遞,還得由員工一單一單手動輸入到系統,既耗費人力,效率也不高。

舉例來說,A廠商透過LINE傳來訂單、B廠商用PDF採購單、C廠商可能又有其他不同的方式,成為牧羊人集團內部流程的一大痛點。

後續他們引進AI功能,能自動辨識不同格式的訂單內容,並將資料直接輸入系統,不僅省下了超過10倍的溝通時間,其方便性也讓更多客戶願意改用此新方式直接下單。

阮子銓表示,現有的生意模式會讓組織越來越重,且無法更有效率地做事情,因此,與其依照業界同仁的建議增加人手、拓展組織,他們選擇挑戰現有的習慣,並思考如何用科技賦能,讓生意做得更好。

阮子銓也說,很多人都對引進AI助理有些想像,但核心是必須要對產業有洞見,掌握產業真正的問題,「產業的洞見、拆解傳統流程再加上AI,我們就可以做到很大的效率的體驗升級。」

延伸閱讀:
麥味登母公司營收破60億!企業該如何計畫AI改革?40歲超秦集團揭「關鍵第1步」
搶吃電子支付新大餅,「跨境支付」香在哪?悠遊付、街口各自有何策略?

責任編輯:林美欣

往下滑看下一篇文章
現在進行式的新彰化-走進2025台灣設計展《圓未來之行》,看彰化如何轉譯城市設計!
現在進行式的新彰化-走進2025台灣設計展《圓未來之行》,看彰化如何轉譯城市設計!

台灣設計展已自10/10起正式開展,展期至10/26於彰化市、鹿港鎮、田中鎮及田尾鄉等地開展,其中將設計手法運用在城市治理與公共政策亦是此次展覽的重要核心。設於彰化縣立鹿江國際中小學的《圓未來之行》,以清晰脈絡梳理彰化的城市發展,並將彰化縣政府當前如何以均衡及複合的設計,將城市規劃中的「交通」、「建設」、「生活」三面向呈現進行中與已完成的政策成果,並透過互動裝置與參與機制,邀請民眾共同參與城市治理。讓我們一同走進展場,觀看這些政策如何以設計的語彙被轉譯為可理解、可感受、可參與的日常溝通。

交通路網連結城市脈動,居民日常與幸福共行

交通路網是城市的縫線,是均衡發展的骨幹,路網密密織入、層層堆疊,將生活的點點滴滴串成同一張布面。於《圓未來之行》的「轉譯之間」,我們以交通破題——〈彰化交通脈絡透視圖〉以多層透明壓克力承載各級路網,透過疊印與透視產生視差,清楚呈現城市交通的經緯關係與節點密度;〈脈動彰化:空間發展藍圖〉則以光為媒介投影於城市模型,演繹彰化未來的重要軌道規劃與重點核心發展區域的建設願景,沿著大埔截水溝的堤岸風景前行,輔以東西南北向的完善路網,八大生活圈的樞紐轉運站串起城鄉間的交通脈絡,引擎發動,感受彰化這座「全球百大幸福城市」的節奏與脈動。

彰化1013_2
〈脈動彰化:空間發展藍圖〉以光雕投影演繹彰化的未來規劃。
圖/ 彰化縣政府

建築與空間疊加複合,跨齡共生,城市共享

建築是城市的骨架,新生與既有的空間疊加再生,乘載著居民歷史記憶的老屋經過修繕,化身文創基地、創業場域與周邊社群連結,〈時光新生所〉記錄著重獲新生的老屋翻開世代新頁的重要時刻。

彰化1013_3
〈時光新生所〉透過翻牌互動比對老屋今昔差異,喚醒封存的時光。 (示意圖)
圖/ 彰化縣政府

隨著城市蓬勃成長,為能回應隨之增加的跨世代居住需求,〈宜居共築所〉展示共居的設計實驗成果,伸港基地首創青宅社宅共居基地,回應居住正義、社區韌性等多重城市課題,也讓彰化青年可安心回鄉成家。

彰化1013_4.jpg
〈宜居共築所〉展示伸港全國首創青宅社宅共居基地。 (示意圖)
圖/ 彰化縣政府

在新生的城市建築中隱藏著許多設計巧思,〈未來綠學園〉邀請民眾以擴增實境方式探索鹿江國際中小學這座綠建築的永續設計,校園本身也是環境教育的最佳教材;〈無形設計所〉則透過電控薄膜揭開日常表象下的設計智慧,鹿港洛津國小的操場、地下停車場身兼蓄洪池機能,同時承擔運動、停車與防洪安全三重角色,風雨時成為守護社區的暗線,平日則回到居民的生活日常。

宜居生活源自安心信賴,健康照護與共融設施完備,滿足全齡需求

生活的幸福感,來自各世代都能感到被照顧、被守護的安心與自在。〈全齡照護網〉以大型 LED 牆面呈現全國首創的長照大樓,將托嬰、長照與社會福利整合為一體,成為在地支持網絡的核心據點,也成為最貼近民眾需求的務實設計成果。〈活力共享場〉把運動帶回日常,呼應彰化「八大生活圈運動館」計畫,邀請觀展者當場伸展、啟動身體;各地共融公園則以「共融遊戲」回應跨齡需求,透過無障礙動線與共融遊具,包容不同能力與世代,在〈無界共融園〉票選最期待的共融遊戲場主題,邀請民眾攜手打造屬於彰化的未來共融新天地。

彰化1013_5.jpg
〈全齡照護網〉展示整合式長照大樓提供各年齡層的完善照護服務。 (示意圖)
圖/ 彰化縣政府

到《圓未來之行》一同書寫新彰化的現在進行式

民眾是主詞,是這座城市的主角,既感受也形塑城市;交通作為連接詞,串起人與城市,連接起可能性;建築是名詞,乘載各式機能,讓各種需求的滿足具備指向的所在;而生活化為形容詞,傳承著文化底蘊,透露著溫暖照護與人情味。至於動詞,正是此刻我們發生的行動。

彰化1013_6.jpg
彰化縣長王惠美邀請大家一起來參訪《圓未來之行》,欣賞彰化三百年的城市紋理。
圖/ 彰化縣政府

彰化縣長王惠美表示,「現在進行式的新彰化」是一個正在被書寫的長句,此刻的每一次到訪、每一次參與、每一次選擇都影響著城市的發展。她強調,《圓未來之行》不僅是一場體驗活動,更象徵著縣府與民眾攜手共創城市願景的過程,邀請大家一同參與,書寫屬於彰化的未來篇章。
展覽資訊

【彰化縣政府廣告】

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂Vibe Coding
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓