AI時代如何創業?簡立峰曝3心法:還是要找富爸爸!童子賢為何說人文素養很關鍵?
AI時代如何創業?簡立峰曝3心法:還是要找富爸爸!童子賢為何說人文素養很關鍵?

在開場沒多久,Google前台灣董事總經理簡立峰直接切入所有台灣創業者最關心的問題: 在AI時代,台灣新創該怎麼辦?

「這是史上最困難的一次創業。」 他說。

在8月10日新創社群「AAMA創業者共創平台」舉辦的首屆社群年會中,邀請到簡立峰、和碩科技董事長童子賢,以及Appier執行長游直翰,分享AI發展趨勢和機會、科技與人文的創業永續,以及國際接軌的挑戰。

簡立峰:讓AI成為「共同創辦人」

簡立峰身為AAMA回任率最高的導師,演講中鼓勵新創團隊要擁抱AI,不只能減少創業初期成本,在資金有限的情況下,AI也成為一項優勢,能夠短時間內處理大量市場分析資料、減少人力成本,讓創業團隊可以專注在策略的思考。

然而簡立峰也提到,現在的創業環境非常困難,「這是史上最困難的一次創業,」他進一步說明,由於AI大部分的資源,包含算力和數據都掌握在少數的大公司手上,大者恆大。

因此簡立峰也建議, 新創必須拉著老創一起走,「還是要找到富爸爸。」 他表示這兩個世代是互補,新創會使用AI、老創有算力和資金,彼此相互幫助才有機會拓展到海外市場。

簡立峰.jpg
前Google台灣區分公司總經理簡立峰,也是AAMA回任率最高的導師。
圖/ AAMA提供

針對現場提問,該以何種心態面對大環境的變動?簡立峰表示, 可以保持一點點焦慮,但不要沒有自信,雖然是史上最難的一次創業,卻也是機會最多的一次創業,競爭者是史上最少的時候,學會利用AI成為創業的輔助者,「用AI來打敗AI。」

游直翰:國際化經營需要了解當地市場和文化

身為AAMA的第1期學員的游直翰,以學長身分回歸和學弟妹們分享過去創立Appier的經驗。 創業初期,其實面臨最大的問題就是:資金不足和對市場的不了解。

游直翰.jpg
Appier創辦人游值翰受邀出席AAMA2024年會,與創業家學弟妹分享創業經歷
圖/ AAMA提供

游直翰分享,過去創業期間,除了持續參與展會曝光產品,並摸索不同市場的有效商業模式,經歷了多次的失敗之後,最終才迎來紅衫資本(世界著名風險投資公司)的投資。

而最後Appier在日本上市,游直翰也經過了對市場的深思熟慮,包括考慮市場對當地業務的影響,產業聚落的考量和估值的穩定性, 游直翰表示,創業必須持續學習適應市場變化以及摸索國際化的經營策略,透過不斷的嘗試和學習,才能找到方向。

童子賢:人文素養是企業永續的關鍵

童子賢以「科技X人文 創業永續發展」為題,並用誠品書店的創立和發展為開場,他認為誠品就象徵著台灣文化與經濟變遷的縮影。

他提到創辦人吳清友在成立誠品書店時,強調書店的社會價值,即便虧損也要堅持營運,這種理念展現了其人文關懷和對文化保存的使命感。然而,隨著台北市房價的飆升,誠品面臨著沉重的營運壓力。

和碩童子賢.jpg
和碩董事長童子賢受邀出席AAMA活動,分享科技與人文的永續議題。
圖/ AAMA提供

童子賢表示,科技與人文的發展往往存在矛盾。他以有參與投資的誠品為例,信義誠品的熄燈,其面臨的挑戰正是科技與人文衝突的反映。

一方面,誠品代表了傳統文化的堅持,但在數位化浪潮中,書籍與紙本閱讀的需求逐漸萎縮。另一方面,科技的進步,如華碩在主機板與筆電領域的成功,讓台灣在全球科技市場上佔有一席之地 。然而,童子賢表示,「台灣是半導體出超、文化入超,我們的電影看的是《復仇者聯盟》,但我們講不出我們自己的心情和悲傷。」

童子賢分享,過去曾聽到有人想要做電影但始終無法吸引投資者,「科技業經濟能力沒有問題,但就是心情上很難產生共鳴。」他表示,台灣的科技產業當紅,雖然很多科技業者個人也很有人文素養,但他們手頭上的資金要如何轉移到人文裡面?

童子賢也分享過去投入在文學、影劇領域的例子,希望告訴大家,新創產業的發展應融入人文精神,這不僅是對社會的回饋,也是企業永續經營的重要元素。

他鼓勵年輕創業者,要在科技與人文之間找到平衡,並以此為基礎,創造出既有創新又有深度的產業模式。透過這種方式,新創企業才能在快速變遷的時代中立足,並為社會帶來真正的價值。

延伸閱讀:日本最大二手電商Mercari悄悄登台!台灣人最瘋哪3類商品?為何中日韓電商都搶進台灣?

責任編輯:李先泰

往下滑看下一篇文章
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓