無印良品秋冬亮點新品有哪些?哪種品類最賺錢?一文解密台灣無印2大成長策略
無印良品秋冬亮點新品有哪些?哪種品類最賺錢?一文解密台灣無印2大成長策略
2024.08.20 | 新零售

台灣無印良品8月20日舉辦2024秋冬新品展示會,這次展示會,無印良品租下台北南港瓶蓋工廠兩棟展館。

在合計超過160坪的空間中,展出近百支預計今年10月陸續在台上市的新商品系列。堪稱是無印良品進軍台灣20年來,最盛大的新品展示會,其背後用心,是場攸關業績的保衛戰。

去年,台灣無印繳出新台幣70億元營收、近15%年增率的成績,這數字遠高於無印良品2023財年,在海外整體市場8%營收年增率。

然而,以百貨商場門市為主力的台灣無印,想在上半年百貨業績免強持平的大環境下,再創佳績或維持去年增長幅度,恐怕沒這麼容易。

展示會上,台灣無印良品總經理吉田明裕指出,今年上半年無印良品以「涼夏生活提案」為主,憑藉著涼感織品、小物與涼感洗浴等一系列商品,「幸運維持住與去年相當的增長幅度。」

而面對下半年業績,台灣無印要再以兩策略保衛業績。

台灣無印_2024秋冬新品法蘭絨服飾與吉貝木棉服飾系列.jpg
無印良品租下台北南港瓶蓋工廠兩棟展館,在合計超過160坪的空間中,無印良品展出近百支預計今年10月開始陸續在台上市的新商品系列。
圖/ 無印良品提供

策略1:強化在地開發品項,從食品擴散到保養品類

自2021年無印良品因應疫情,在全球市場開展在地化商品開發策略,至今台灣無印的在地開發商品成績亮眼。 「在地化開發的食品在過去一年,品類與銷售額都翻了至少一倍。」 台灣無印良品營業商品部經理羅珈婗指的是,去年推出便大受歡迎的巧克力系列零食與台式湯底。

無印良品食品新品.jpg
台灣無印良品與香港無印良品合作開發三款港式湯底:包含港式胡椒豬肚湯底、港式沙嗲湯底、港式椰子燉竹絲雞湯底
圖/ 無印良品提供

近年台灣無印推出不少在地台灣零食,像是文旦、鳳梨果乾入料的巧克力夾心、以及薑母鴨、剝皮辣椒為基底的火鍋湯底。 今年秋冬台灣無印趁勝追擊,再推珍珠奶茶可可軟糖、荔枝巧克力夾心,與搭配點心的台灣原葉奶茶,例如四季春綠奶茶、金萱蜜香奶茶。

而在冬季熱銷湯底部分, 也首度與香港無印合作開發三款港式湯底,台灣無印良品這次在食品零食與飲料類,推出至少12支系列新品,力圖在食品類上拼出更高的成長動能。

無印良品冬季保養商品系列.jpg
今年春夏上市即受到好評的米糠發酵和美白系列,於秋冬再推出3款新品為美白面霜、米糠發酵眼霜和米糠發酵ALL IN ONE 美容凝膠,增加系列的完整度。
圖/ 無印良品提供

不只食品,在保養品類上,台灣無印今年也有人氣黑馬新品竄出。像今年春夏上市的米糠發酵和美白系列保養品,就是針對台灣氣候打造的系列新品,上市後立即成台灣保養品類熱銷第一名。

由於過去賣日本進口保養品,質地較符合日本乾冷氣候,「如今發現針對在地氣候與台人膚質重新開發的商品,更容易受到消費者青睞。」 此次台灣無印預計於秋冬再推出3款在地開發的保養新品,增加該系列品項完整度。

策略2:引進國內外話題新品、力推服飾為主的新改裝店型

除了在地化商品開發為主軸,台灣無印在新品上也有著以量取勝態勢。「目前幾乎每半年的新品展示會,數量都比前一季多至少一成以上。」羅珈婗指出,在選品上主要會跟著國內外消費趨勢走。

寵物用品系列.jpg
MUJI無印良品開發的寵物新商品系列,預計將於12月於松高門市及高雄大立門市限定販售,包含寵物碗、寵物床與逗貓棒等寵物用品。
圖/ 無印良品提供

像是預計11月上市,在日本熱銷、台灣消費者敲碗許久的空氣沙發。以及針對近年流行的明星應援文化、寵物商機,台灣無印也分別推出了適合收藏、展示明星小卡與演唱會票券的小物收納系列,以及寵物碗、寵物床與逗貓棒等用品。

而在國內消費趨勢上,台灣無印觀察到襪類商品成長率有高於整體服飾的跡象,所以在今年以「襪款專賣店」為訴求,新增至少2~3成的襪類相關新品,在全台門市展示更齊全豐富的襪子系列商品。「銷量雖照每月檔期波動而有不同,但襪類銷售動能,今年持續高於整體服飾。」羅珈婗說道。

MUJI無印良品門市提供多款襪子設計,方便顧客搭配 (2).jpg
,MUJI無印良品自今年春夏開始推出許多新款配色與設計的襪款,在貨架上呈現出多樣化的選擇,同時也希望打造出「MUJI無印良品襪款專門店」的概念。
圖/ 無印良品提供

不同於日本無印良品,家居用品就占營收一半, 服飾類向來是台灣無印貢獻度最高的品項。 吉田明裕透露,今年下半年將有兩間位於北部的門市,會有針對服飾類商品的改裝計畫,預計會將現有門市改造成以服飾為主的全新店型。「更細緻的展示我們的強項品類。」

展店向來保守、追求穩健成長的台灣無印,今年上半年已開出兩家新門市,預計今年下半年還會再開4家門市,屆時全台店數將達68家。

延伸閱讀:業績暴跌!GoPro宣布全球裁員15%,逾百名員工走人,還得跟中企打侵權官司

責任編輯:李先泰

關鍵字: #新零售
往下滑看下一篇文章
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

EVOX-2.JPG
元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX-3.JPG
元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

EVOX-4.JPG
元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣20
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓