momo推訂閱制moPlus，為何「高回饋」不是好武器？會員在乎的是什麼？|數位時代 BusinessNext

9月2日一早，momo無預警推出付費會員訂閱制moPlus。不到半天，moPlus憑著一張活動頁面，就吸引外界議論紛紛。向來對新起步計畫低調保守的momo，有內部員工指出，「團隊原本想先試營運一下，確認沒有問題，才正式對外宣傳。」

然而今年中才正式營運新的mo店+賣場，為何momo選擇下半年電商旺季開打前，又悄然釋出moPlus這項新計畫？

曾經手Yahoo超級商城、現任電商女裝品牌美而快總經理王志仁認為，推moPlus除了是為了能有立即的業績挹注，也有抵禦對手進犯的意味。

細看moPlus費用設計為「首月限時30天試用僅需1元」，之後每年訂閱費為新台幣2,399元，平均每月185元。等於momo在會員付費訂閱時就能收到一筆不小的收入。

而加入moPlus的最大好處，就是能享每筆消費4%的mo幣回饋，雖然設有「年回饋上限6,000元，且所得mo幣有效期限為30天」的限制。但這也意味著，以訂閱費2,399元來算，在momo購物網上年消費超過6萬元的消費者，能藉此省更多荷包。「這擺明是要讓我平台上的Heavy User（重度使用者），不要往別人家跑。」王志仁指出，在酷澎步步進逼的環境下，momo選擇此時推訂閱制，恐怕也是為了守住自家含金量最高的這群客人。

延伸閱讀：momo訂閱制「moPlus」來了！年費2,399元「基本4％回饋」，訂閱方案、權益一次看

電商推訂閱制成必然？專家：像24h到貨，成為下一決勝點

從整體電商產業的角度來看，另一電商資深戰將、電商寢具品牌戀家小舖創辦人李忠儒則認為，訂閱制是電商平台必然的發展。李忠儒指出，不管哪一地市場的電商，第一階段一定是打補貼戰、擴大市占，先以獲取新客為目標。而有了一定的客群基礎，下一步為了深耕黏著度、忠誠度，訂閱制成為必要手段。

李忠儒認為，電商推訂閱制，就像當年PC home做24小時配送，momo看到了也趕快跟進、大興倉儲，如今48小時、24小時到貨已成為電商標配。「 未來訂閱制對電商而言也是如此，越來越多業者應該會搶著做，做不好的就出局。 」

不過，每個電商平台經營的商模、客群不同，玩法也得不一樣。「訂閱制的重點要能打中主要客群最在意的。」元智大學管理學院行銷學群助理教授朱訓麒指出>

例如去年下半年也推訂閱制蝦拼Plus的蝦皮，重點就完全不一樣。

蝦拼Plus推免運失策，那moPlus推回饋就有中顧客下懷？

因為蝦皮主打年輕族群、客單價也相對較低，運費是消費者最在意的事。蝦皮自然瞄準這點推月付39元，無限次免運的訂閱方案。但是momo受眾較年長，消費實力也比較高，通常每筆消費很自然能超過運費門檻。「這群消費者最在意的應是，能否省錢、省時間。」朱訓麒認為此時momo選擇從回饋下手做訂閱制，就是相對明智的選擇。

若以現行兩間業者推的訂閱制來看，「moPlus可能更吸引人。」李忠儒指出，因為蝦皮一天到晚在做免運活動，發免運券，對訂閱「蝦拼Plus」的消費者來說，會員、非會員的界線不是這麼清楚。「反觀moPlus的回饋就是硬生生多沒訂閱的人4%。」

蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰也在近期記者會活動表示，蝦拼plus使用人數雖持續成長，但今年6月推的免運吃到飽活動反應更熱烈。免運吃到飽活動指的是，消費者平日在蝦皮購物下單滿$199 起就免運，每逢週三、週六，免運門檻更下調到$99。

而這也顯露了蝦拼plus的致命傷是，在意運費的人，即便只要月付39元，也不會想多付任何一毛錢。蝦皮的實驗，讓團隊知道平台大多數的消費者，寧願等到免運門檻下修時再下單，也不買帳免運訂閱。

moPlus軟肋1：廠商是否願意支持回饋？

即便moPlus目前看來還算有吸引力，但專家也點出moPlus要成功，恐有三個軟肋要克服。

第一個軟肋是要能獲得廠商的支持。 王志仁指出，moPlus現有回饋條件，比momo與台北富邦銀行推出的富邦momo卡還吸引人，但兩者發放回饋的來源卻截然不同。「聯名卡的精神是要銀行幫忙出錢。」王志仁指出，雖然不清楚北富銀與momo的合作條件，但在聯名卡的回饋%數中，應該有一定比例的回饋是由銀行承擔，因為銀行能得到刷卡量跟獲取新客戶的機會，花這筆錢有一定的報酬。

反觀moPlus，即便跟消費者收了訂閱費、設下回饋上限，但高達4%回饋很難全部都由momo來吸收承擔。「如果訂閱基數大，這樣會直接衝擊momo的淨利率」，王志仁認為，如同多數成功的零售通路商，都是從供應廠商身上賺錢，「momo要做成這檔活動，最後還是需要供應商支援，願意吸收一定比例的回饋點數。」而這考驗的是momo與廠商的關係維護以及議價的本事。

moPlus軟肋2：酷澎殺價進逼，跟還不跟？

第二個軟肋則是對手無情的削價策略。 王志仁認為，momo現在推moPlus，不巧的是遇上不怕賠錢的酷澎。即便酷澎價錢削得狠，但電商是一個價格敏感度高的行業，momo再怎樣還是要盡力跟價。

王志仁解釋，momo一定會盡量在商品搜尋結果的定價上，跟對手一致，因為沒有訂閱會員的消費者還是占大多數。「不過此時推moPlus，momo除了定價之外還要再扣4%給有訂閱的會員，自然會流更多血。」

moPlus軟肋3：收高會費真能玩出新花樣？

最後，朱訓麒則認為目前moPlus只玩出給回饋的花樣，恐怕只是另一種疊床架屋，吸引力難持久。「眼花撩亂的促銷，對消費者可能是越來越無感。」朱訓麒指出，像是淘寶、京東近年都已經不公布雙11業績以及全年GMV了，因為成績不好看，這也證明很多回饋、折數的行銷已不若從前有用。

朱訓麒認為如果moPlus是對標全球做會員制做得最好的通路好市多。「那就應該多想想，如何學好市多，在通路裡增加特有商品或是稀有品項，提升通路選品的信譽與質量。」

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責任編輯：林美欣

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。