【觀點】蛋黃酥力壓月餅!盤點傳統糕餅的「中秋之戰」:3大行銷奇招如何製造買氣?
【觀點】蛋黃酥力壓月餅!盤點傳統糕餅的「中秋之戰」:3大行銷奇招如何製造買氣?
2024.09.18 | 新零售

2024年,蛋黃酥市場規模已突破新高,達到約120億元新台幣,比去年增長了12%。在這樣的市場環境下,業者都使出渾身解數來滿足消費者不斷求新求變的需求。

也因此,今年的中秋節,不同的業者們各出奇招,其中以新口味食品行的巨大化文創蛋黃酥系列、Sweet Chen推出的金箔蛋黃酥、查理布朗烘焙推出的馬卡龍蛋黃酥,特別引發今年媒體的關注,堪稱今年中秋的「三大怪招」。

怪招1:新口味食品行「好好抱抱枕」

在鹿港經營36年蛋黃酥老店「新口味食品行」,號稱「在地隱藏版美食」,有網友激推表示為「一生必吃蛋黃酥」,同時也是在地人公認第一名的蛋黃酥品牌。36年來產出破千萬顆蛋黃酥!新口味蛋黃酥近年來持續推行品牌創新,2024年初設立台式蛋黃酥下午茶專門店,主打台式糕餅與精緻茶飲咖啡的升級體驗,讓台灣蛋黃酥走出新格局。 

今年中秋更發表「蛋黃酥新生療癒盒」,攜手台灣在地知名嬰幼品牌《喜福》推出新生兒禮盒,贈送給在今年9月17日中秋節當天出生的100位寶寶。

「蛋黃酥新生療癒盒」除了包含與蛋黃酥結合的新生兒用品「喜福寶寶圍兜、喜福寶寶平安福袋」外,當然少不了一生必吃的新口味6入蛋黃酥一盒,還有人氣文創商品「蛋黃酥45公分好好抱抱枕、蛋黃酥與鹿港老街結合的文青名信片、蛋黃酥造型吸水陶瓷杯墊、蛋黃酥造型立體鑰匙圈、古早味茄芷袋零錢包」等,市價超過3,000元。

蛋黃酥.jpg
新口味食品行推出巨大化蛋黃酥抱枕吸引目光
圖/ 劉人豪

怪招2:Sweet Chen「金箔蛋黃酥」

來自板橋甜點名店的Sweet Chen,推出一款金箔隱藏版蛋黃酥,9顆售價就要4380元,一顆蛋黃酥要價486元,比陳耀訓的98元貴上近4倍。每顆蛋黃酥都貼上閃亮亮金箔,貴氣十足!

使用各種頂級食材的Sweet Chen主推精品甜食,這回為了做出頂級蛋黃酥,使用法國AOP認證的藍絲可無鹽發酵奶油取代傳統豬油,找來淡水百年老店銘珍所製作烏豆沙內餡,使用日本國寶級德島的阿波和三盆糖取代一般砂糖,更加入海藻糖,使蛋黃酥能增加自然甜度又降低甜膩感。

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Sweet Chen金箔隱藏版蛋黃酥9顆/售價4380元
圖/ Sweet Chen官網

怪招3:查理布朗烘焙「馬卡龍蛋黃酥」

當中秋節最受歡迎的蛋黃酥與近年成為甜點新寵的「法式甜點,台式風味」馬卡龍結合,勢必將颳起「法式台風蛋黃酥」新浪潮! 創立超過20年烘焙名店、以雞蛋布丁打響品牌名號的查理布朗烘焙,2024重磅推出全台灣第一顆「馬卡龍蛋黃酥」在台式馬卡龍的外表下,卻蘊藏著蛋黃酥風味的味蕾體驗。

這樣的雙經典結合,需挑戰外皮、奶油內餡、烏豆沙與鹹蛋黃等四角關係口感平衡及台式馬卡龍與蛋黃酥精隨與驚喜展現。過往台式馬卡龍夾餡以奶油霜為主,但容易膩口;而烏豆沙與鹹蛋黃這兩種食材味道濃郁,少了傳統蛋黃酥餅皮的制衡,就會非常考驗味覺與口感的平衡。

擁有30年豐富烘焙經驗侯景中師傅,耗時多月克服四角平衡與口味突出等製程上的困難點,推出全台唯一、品牌原創的跨時代之作「馬卡龍蛋黃酥」。

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查理布朗烘焙推出的馬卡龍蛋黃酥
圖/ 查理布朗烘焙官網

奇招湧現,展現台灣人軟實力

無論是將蛋黃酥文創商品化,還是往極致奢華的方向前進,抑或是不同品項互相結合的馬卡龍蛋黃酥,再再展現了台灣人對於食品發展的軟實力與創意,蛋黃酥可以說是台灣在地經典美食,透過持續的創新,持續向國際市場邁進,奠定台灣在美食市場的話語權,期盼台灣在地經典美食都能夠透過一次次的創新,創造更多可能性。

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責任編輯:黃若彤

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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