只為王品,Foodpanda狂砸百萬背後算盤是?台灣最大餐飲集團為何改嫁熊貓?
只為王品,Foodpanda狂砸百萬背後算盤是?台灣最大餐飲集團為何改嫁熊貓?
2024.10.18 | 新零售

「這是Foodpanda登台12年來,第一次一口氣上架這麼多間餐廳。」美食外送平台Foodpanda總經理黃逸華難掩驕傲說道。而她口中指的是,王品集團旗下橫跨21個品牌的314間餐廳。

今年中,Uber Eats與王品的4年合約一到,虎視眈眈已久的Foodpanda便出手搶親,只用了一個月就將金流、資訊流以及行銷資源串接到位,在10月1日正式上線王品旗下21個品牌、共計380道餐點。

【新聞圖片3】10月31日前foodpanda用戶可輸入指定優惠碼「王品五百」獲得500元美食金,於
10月底前輸入指定優惠碼「王品五百」即可獲得500元美食金。用於王品旗下21個品牌點餐優惠。
圖/ 王品提供

上線至今每日業績破百萬,王品成Foodpanda暢銷前三

Foodpanda迎娶誠意十足,在最珍貴的App頭版版位放上王品集團數10個品牌logo,十足吸引消費者眼球。

另外,Foodpanda還祭出大手筆優惠,在10月底前輸入指定優惠碼「王品五百」即可獲得500元美食金。即便該優惠每日數量有限,且有滿額使用限制,消費者至少需下單3次才能將500元折扣使用完畢,但若以首週即有逾2萬名Foodpanda用戶下單王品餐點的數量來算,Foodpanda每週將發出近百萬折扣優惠。

FoodpandaX王品集團上線慶.jpg
Foodpanda迎娶誠意十足,不僅在一打開app介面的頭版版位,有著以「王品集團上線慶」一字排開的數十個集團品牌Logo,十足吸引消費者眼球。
圖/ app截圖

Foodpanda以最高規格禮遇,果然讓王品上線兩週就躋身全平台業績第三名的品牌,且Foodpanda透露,王品上線至今,每日業績都突破百萬元。

王品集團營運長李威進在10月18日記者會上指出,光上線第一週,本來外帶佔比就高的石二鍋,立馬賣破1萬鍋。王品集團整合企劃部總監常自助則說道,上線Foodpanda也帶動王品整體外帶外送業績成長近兩成,尤其在牛排類、鐵板燒品類餐點有1~2倍以上倍速增長。

雖有蜜月期的甜頭挹注,但這些初期業績成長,恐怕並非王品移情別戀的主因。以王品今年前9個月平均18億元的月營收來看,每日多加100萬元的外送平台業績,也不到營收2%。

王品真正看上的,應是Foodpanda手握的數據。

手握國內最高外送平台滲透率,數據成王品點頭關鍵!

「選擇Foodpanda沒有別的原因,最主要考量是該平台擁有全台最高的用戶滲透率。」李威進指出,全台有73.6%外送消費者使用Foodpanda,若以滲透率來看,Foodpanda是實至名歸的外送龍頭,且論店家數也是覆蓋率最高。

在這個展店選址、研發菜單都講求消費者數據的年代。王品雖以年營收200億元穩坐觀光餐飲類股霸主,但若真要論國內餐食賣最多、最懂消費者飲食喜好的,恐怕還是非超商莫屬。以統一超、全家近年鮮食佔比推估,超商光賣餐點就超過300、400億元營收規模。

王品集團於foodpanda上線以來,每日均突破百萬業績紀錄,展現消費者對王品餐飲品牌的高度認可.j
與外送平台合作,王品集團能掌握到許多過往難得到的大數據與消費觀察。
圖/ 王品提供

「一般餐飲集團在銷售規模與店數上註定無法像超商、超市等流通業者手握大數據,能即時掌握一地商圈的生態與消費者喜好。」一名資深餐飲業專家觀察,因此 與第三方平台合作打團戰,成為餐飲集團生存之必要

李威進也指出,王品與Foodpanda合作才短短兩週,就從數據中收穫到不少新洞見。例如透過Foodpanda分析,得知全台最愛吃牛排的區域為新北市與桃園市,而最愛在吃西餐時搭配濃湯的是彰化人,另外高雄人則是喜歡在吃火鍋時加點冰沙,這項附餐的點單比例,在高雄地區高達20%。「這些從大數據分析出的消費者喜好,都將成為集團持續優化菜單、堆疊業績成長的養分。」李威進說道。

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宣布併購後動作頻頻,Foodpanda在做最後衝刺?

從這個角度來看,王品選擇覆蓋率最高、最多用戶的Foodpanda再合理不過。

但目前真令外界霧裡看花的,恐怕是Foodpanda究竟葫蘆裡賣的是什麼藥。自從5月Uber Eats宣布將以現金併購Foodpanda,外界原以為後者會就此陷入停滯,待併購結束後再重新出發,但近6個月來Foodpanda對外動作頻頻,不僅7月找來男星林柏宏、歌手9m88等大咖擔任代言大使,9月也舉辦活動響應交通部「道安守門員」計畫,推出一系列外送員安全獎勵計劃及符合職安署規範的外送員第三人責任險。這些都已超越Foodpanda尋常的宣傳力道,不少業內人士直呼「看不懂」。

雖然黃逸華指出,這是因為併購案尚未審核通過,變數仍多,團隊持續全力以赴,要讓外界看見平台所有營運如常進行。

但究竟背後,是Foodpanda團隊想「拚一波」,在正式併購前把煙花做到最大,還是併購條件中藏有什麼樣的業績但書,甚至是早就看準公平會不會過關,終究得要靠自己。

一切恐怕只能等到併購案底定,水落石出的那一刻才會揭曉。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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