企業導入生成式AI很難很麻煩？Google高層：從3個角度思考，先談成長而不是效率|數位時代 BusinessNext

升級200萬個token，支持2小時影片、6萬行程式碼生成

「今年，我們已經擁有市面上最多的文本量，多達200萬個token（自然語言處理中的基本單位），相當於能夠處理2小時的影片、22小時的語音或60,000行程式碼。」

舉例來說，「如果企業正在採用Google Ads投放廣告，那麼所有使用的工具都已經整合生成式AI功能了。」Caroline Yap以行銷領域為例，用戶只需要在其代管式機器學習開發平台Vertex AI上輸入目標投放廣告的網頁，Google AI就會自動摘要該網頁資訊，接著生成相關且有效的關鍵字、廣告標題、說明、圖片與其他素材資源，提供廣告活動使用。

用戶隨時可以在Vertex AI平台檢查與編輯廣告內容，再決定是否要發布。

Vertex AI是什麼？

Vertex AI是Google Cloud上的代管式機器學習開發（machine learning）平台，提供用戶根據需求來部署和維護AI模型，打造適合自己的AI輔助工具。

「Vertex平台是基於安全性、信任與隱私設計，並且支援超過150種大型語言模型（LLM），包含Meta Llama、Anthropix Claude，客戶可以根據自身需求來選擇與微調模型，」Caroline Yap強調，「這些模型的共同特點是，它們不會從企業用戶提供的業務數據中進行自我AI訓練，也不會儲存或吸收這些數據。很多機器技術可能會利用您上傳的內容進行學習，但企業級的Google Cloud不會這樣做。」

除了自動生成內容，Google AI也能幫助品牌找到潛在消費者。

「你所擁有的數據，可以與Google Cloud的BigQuery（無伺服器資料倉儲平台）整合，這代表您會找到對類似品牌圖像或文本感興趣的相似客戶。」Google亞太區AI首席架構師Brindha Jeyaraman指出，透過AI功能開拓新的消費者範圍，後續還能針對無數消費者發送客製化的廣告消息，有助於企業的業務成長。

導入生成式AI很痛？Google高層：從3個角度思考AI

「過去的18個月內，我個人與大約1,500位高管（C-suite）及董事會成員會面。他們總是問我，天啊，我該如何開始（導入生成式AI技術在工作流程）？」

「我的建議是：從三個角度來思考AI：成長、效率與未來。」Caroline Yap分享：「通常接下來收到的第一個問題是：為什麼先談成長而不是效率？我的回答是，如果您只著眼於使用技術來提升效率，這會是一場『向下的競賽』，僅僅解決現有的問題，而缺乏尋找創新和成長的機會。」

以零售業為例，如果從「成長」的角度來思考，企業會發現生成式AI聊天機器人是方便的產品搜尋工具，既能改善消費者的購物體驗、提供客製化服務，也能企業掌握最新的消費者行為與需求。

「在業務轉型過程中，如果只專注於技術應用與效率提升，而忽略了對人員和流程的影響，可能會錯失更多的業務機會。」Caroline Yap提醒企業，先思考AI實際能為公司帶來哪些成長，再摸索內部提升效率的方法，不僅能減少情感糾結，也才能真正實現科技創新的價值。

責任編輯：林美欣

從競賽激發創新力，第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈？

不只擁抱人工智慧，第一銀行更主動出擊！透過以「AI工具應用」為核心的競賽活動，型塑內部創新文化，讓員工打破框架、激盪創意，共創智慧金融新藍圖。

Deloitte研究指出，導入人工智慧（AI）技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收，長期來看，漲幅高達10%到15%，換言之，AI不僅是科技趨勢，更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢，第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案，更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽，吸引總、分行單位逾50隊參賽，以內部競賽方式激發創新，打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向，第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動？原來，第一銀行早在2014年就展開數位轉型，並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷，以及法金與個金的客群洞察等領域，持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效，第一銀行將AI策略聚焦在三個面向：第一，將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵，讓AI融入業務流程與決策機制，成為第一銀行的數位轉型基礎設施；第二，透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地；第三，將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新，化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如，針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題，第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」，透過分析金流強度與上下游關係，更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率，進而創造更高的業務成效；根據統計，該模組自2023年下半年上線至今，不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶，核准授信額度達十億元以上，並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起，第一銀行以生成式AI與擷取增強生成（Retrieval-Augmented Generation；RAG）技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統，透過AI強化回覆能力，不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間，也讓海外分行可以無時差的進行提問，系統上線已回應逾萬筆查詢，使用者普遍給予高度肯定，顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率，第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統，其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅，有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題，深受投資人青睞與信任，至於在消金領域，則是透過「AI智能鑑價」，提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松，第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中，第一銀行認為，目前最重要的不是追求技術，而是讓每一位員工可與生成式AI協作，因此，於2025年展開名為Project GALA（Generative AI Liberalize & Accelerate）的生成式AI行動計畫，透過定義GenAI價值金字塔，提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式，評估每一個應用案例的價值貢獻度，進而形塑生成式AI創新文化與思維，讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程，第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」，以高額獎金吸引員工組隊參加，並提供技術支援與專業輔導，若方案具備高度可行性與發展潛力，將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果，傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

不僅如此，第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent，如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent，由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通，讓AI輔助並補足人力缺口，並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外，導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率，讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效，第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量，第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題，透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量，更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如，透過「銀行即服務（BaaS）」與「銀行即平台（BaaP）」雙軌模式，以應用程式介面（API）串聯電商、旅遊、房產等異業服務，將金融服務嵌入各種生活場景，如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等，藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗，逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈，多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力，第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台，讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績，此外，第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點；根據統計，迄今已累積超過120檔以上成功合作案例，平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量，顯示市場對該平台的高度興趣與接受度，有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來，為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢，第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展，攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景，以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。