Nissan撐不住!裁員9,000人、減產25%、淨利暴跌94%⋯日產汽車為何陷入存亡危機?
Nissan撐不住!裁員9,000人、減產25%、淨利暴跌94%⋯日產汽車為何陷入存亡危機?

日產汽車(Nissan)於11月7日宣布重大重組計劃,震驚全球汽車業界!

重組計畫包括 大幅削減全球生產量25%、全球裁員9,000人,並下調年度獲利預測 ,導致8日東京股市早盤一度大跌10%,創下自2020年10月以來的最低價,最終收盤跌幅則為6.05%。

日產汽車的全球員工總數約為13萬人,裁減9,000名員工約占總員工數的6.9%。

成立於1933年的日產汽車近期業績不佳。據《彭博社》報導,日產汽車7日公告, 今年上半年的淨利暴跌94%,並在過去六個月內燒掉了4,483億日圓(約新台幣942億元)現金 ,這迫使日產出售部分三菱汽車公司(Mitsubishi Motors )持股。

日產目前在三菱的持股比重約34%,計劃透過東京證券交易所賣掉約約三分之一,以周四收盤價計算,價值約686億日圓(約新台幣144億元)。

針對公司獲利表現不振, 日產汽車執行長內田誠(Makoto Uchida)宣布將從本月起放棄一半的薪酬。 內田也對投資者表示,日產受到「不僅是外部挑戰,也包括我們自身的問題」,暗指中國汽車製造商的急速崛起,以及日產訂定了過於激進的銷售目標。

「達成我們的銷售目標將是一個挑戰,」內田表示。「我們需要重建實力,讓我們能朝著更積極的方向前進。」

日產現在預計,本會計年度(至明年3月底)的營業利益,將由7月時所估的5,000億日圓大減至1,500億日圓(約新台幣315億元),較先前預測減少70%。管理層也將營收展望下調超過9%,意味著幾乎全年不會有增長。

特斯拉、比亞迪進逼,Nissan陷存亡之秋

內田自2019年接任執掌日產,當時公司正面臨前主席卡洛斯·戈恩(Carlos Ghosn)離職後的存亡危機。然而,面對特斯拉(Tesla )和中國比亞迪(BYD)等競爭者,一直難以扭轉局勢,導致日產在主要日本汽車製造商中成績不振。

「日產是最弱的一個。」麥格理證券(Macquarie Securities)韓國分析師James Hong表示。「公司改善銷售的唯一辦法就是降價。」

內田現正進行三年期的企業重振計劃,施行至今已約八個月,但日產已在今年稍早不得不部分回撤計劃。在稍早的7月份,日產因在中國、日本和北美的銷售表現不佳,而將其全年營業利潤預測從6,000億日圓下調至5,000億日圓。

截至2024年9月的季度利潤則為320億日圓(約新台幣67億元),遠低於市場共識的650億日圓預測,更與去年同期的2,080億日圓(約新台幣437億元)差距甚遠。

問題是,為何產汽車在進行重振計畫後,反而營收大倒退?

原因1:「增產反攻」的豪賭失敗

彭博分析師吉田達夫(Tatsuo Yoshida)表示,主因在於「公司希望達成的目標,與可行性之間的差距太遠。」

舉例而言, 內田所提出的計劃包括擴展電動車型陣容、建立新的合作夥伴關係,並在2027年前額外銷售100萬輛汽車。換言之,是透過增產、擴大銷售來挽救低迷的獲利。

但麥格理銀行(Macquarie Group)資本亞洲能源轉型及商品主管James Hong指出, 公司的新車型缺乏足夠的混合動力車款,「在消費者對電動車需求下降的情況下,這是個大問題。」

反觀其他日系車廠,因滿足市場對混合動力車的需求,讓豐田和本田仍享有強勁的盈利能力。 以豐田為例,其在2023會計年度創下營收超過45兆日圓、稅後淨利來到近5兆日圓(約合新台幣1兆200億元)的歷史紀錄。

其中,油電混合車銷量躍增31%,達到370萬輛,車款包括小型家用車Corolla和休旅車RAV4,是豐田業績成長的最大功臣。

原因2:中國市場銷售疲軟

和許多國際老牌汽車製造商一樣,日產在全球最大汽車市場中國的表現也陷入困境。今年6月,日產宣布將停止在常州的一個工廠的生產,原因是銷售疲軟。

日產現在預計,截至明年3月的財年將生產約320萬輛汽車,比上一財年減少近7%。公司還下調了零售銷售預測至340萬輛,並削減了對北美、中國、日本和歐洲等主要市場的預測。

今年3月,日產與本田汽車(Honda)及三菱汽車公司達成協議,將在軟體開發、電池及其他電動車零部件方面合作。這一聯盟可能會讓三家公司與豐田汽車與速霸陸(Subaru)、鈴木汽車(Suzuki)及馬自達(Mazda )的合作夥伴關係進行對抗。

面對未來的挑戰,內田周四表示,與雷諾(Renault SA)、三菱汽車和本田的戰略合作,將提升日產的投資效率和產品力。

旗下經典車款無數的日產,能否挺過這波危機,仍有代後續觀察。

延伸閱讀:本田揪日產、豐田拉馬自達,日系車廠2大聯盟成形!背後是命懸一線的轉型危機
接手日產前執行長戈恩爛攤子,他憑什麼大扭轉20年最虧局面?

本文初稿為AI編撰,整理.編輯/ 李先泰

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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