聊天紀錄只留一天、員工寫信有教戰手冊!Google「隱瞞到底」文化是為了什麼?
聊天紀錄只留一天、員工寫信有教戰手冊!Google「隱瞞到底」文化是為了什麼?

Google正面臨拆分危機,美國司法部以反壟斷為訴求,向法院提議拆分其遊覽器業務Chrome,使這間科技巨頭可能遭遇近年最為嚴厲的反壟斷處置措施。事實上,Google一直對牽扯上反壟斷訴訟非常小心翼翼,10多年系統性地要求員工刪除通訊資料、規範溝通遣詞用字,避免成為訴訟上的依據。

根據《紐約時報》報導,Google在過去15年裡對可能牽扯上反壟斷訴訟、留下成為「呈堂證供」的資料非常謹慎,採取了多種措施來限制內部通訊,包括聊天內容預設會刪除、要求員工按照規範行文溝通、甚至在內部也形成了一股盡可能不想留下任何紀錄的「隱瞞文化」。

chrome_shutterstock_2498267371.jpg
近年Google深陷反壟斷訴訟的泥沼,美國司法部近日更提議拆分Chrome。
圖/ shutterstock

聊天紀錄隔天刪、規範員工遣詞用字,Google極力抹消任何可能把柄

早在2008年,Google因為和雅虎的廣告交易遭遇反壟斷審查,並陷入專利、商標及版權相關的訴訟,高管便在一封備忘錄中向員工表示,監管單位、競爭對手可能用Google員工不經意的信件內容,作為訴訟的佐證。這份備忘錄被認為是Google隱瞞文化的起點。

為了減少內部言論淪為罪證的可能性,該Google高管希望員工在信中討論一些熱門議題時,應該要避免猜測或諷刺性的言論,不要在了解所有事實前妄加評論。Google內部的通訊工具也設定為私密,內部言論會在第二天被刪除。

至於Google這樣的隱瞞文化是如何被揭露,則是因為前些年和《要塞英雄》開發商Epic Games、美國司法部門訴訟中揭露出大量文件,發現Google用各種手段減少聊天紀錄、避開可能罪責,甚至連法官也忍不住嚴厲譴責。

好比說,可能面臨訴訟的公司應該保留各種文件,但Google將即時通訊紀錄排除其中,或者在許多文件都利用與律師的祕密溝通豁免權(Attorney-Client Privilege),將Google法務加在收件人行列,即使信件內容跟法律問題無關,甚至律師根本沒有回覆。

Epic Games
Google與Epic Games的訴訟中,就曾被法官抨擊抹消太多聊天紀錄。
圖/ Epic Games Store

且隨著Google公司規模的壯大,對員工遣詞用字的要求也逐漸攀升,2011年一份名為「給搜尋團隊的反壟斷基礎知識」備忘錄中,建議員工不要使用任何戰爭、體育競賽、輸贏之類的比喻,也不要提到任何市場、市占率、主導地位的用詞。而針對一般員工的指南中,甚至連「把產品交到用戶手中」的說法也建議避免,因為這種說法「可以被解釋為拒絕了消費者的選擇。」

Google員工曾向法院坦承,這些繁文縟節使得書面溝通非常枯燥、難以發揮作用,所以他們才選擇使用會自動刪除的私密聊天功能。

延伸閱讀:從一個小鐵夾看台積電極致的服務!稱霸晶圓代工的精髓:做到讓客戶感受被尊重

高管間想用「傳真機」溝通,就怕留下文件紀錄

這種極力不要留下任何紀錄的文化,甚至反應在高管日常溝通過程。2017年時,時任YouTube商務長的羅伯特.金索(Robert Kyncl)曾向當時的YouTube執行長蘇珊.沃西基(Susan Wojcicki )詢問,家裡是否有傳真機。當時金索解釋,他有一份特許加密文件想要傳給沃西基,但不想用寄信的──然而沃西基並沒有傳真機。

也曾有員工反應希望可以保存通訊紀錄作記憶之用,卻遭到Google高管的嚴正否決,「此話題討論涉及法律及潛在競爭,我希望認真對待,並堅持預設的私密狀態。」

Susan Wojcicki
前YouTube商務長金索曾致電時任執行長的沃西基,想用「傳真機」傳輸一份祕密文件。
圖/ Twitter

美國司法部反壟斷部門資深律師朱莉亞.塔佛.伍德(Julia Tarver Wood)曾透露,Google員工都將這些私密聊天紀錄稱為「賭城」(Vegas),因為有句俗語「在賭城發生的,就留在賭城吧」。(What happens in Vegas stays in Vegas)

Google避免反壟斷的作法,可能反讓公司名聲更糟

對於Google的作法,美國法院曾在去年3月裁定,Google,沒有盡到保存紀錄的責任,在反壟斷訴訟中故意銷毀員工聊天內容,必須接受相關懲處。

法官指出,Google試圖淡化問題,並且表現出與行為嚴重性完全不符的輕視態度,不過當時Google強調,他們已經提供超過300萬份文件,以及數千筆聊天紀錄。當時的報導指出,律師聲稱Google每24小時就會刪除一次聊天紀錄,「即使訴訟開始後也是如此。」

而在與Epic Games的訴訟中,Google也遭到類似的批評。加州地方法院法官嚴辭抨擊,Google內部存在系統性抹消證據的文化,是對「司法公正的正面攻擊」,強調審判結束後將會徹查誰是背後的始作俑者。

在法院的正式反彈後,Google也終於在去年更改10多年來的設定,將聊天內容預設為保存紀錄,且牽扯到訴訟的員工無法再改為會刪除的私密模式。今年美國法院也特地聲明,通訊軟體的聊天內容屬於有訴訟可能時應當保存的文件。

儘管Google認為隱瞞文化可以讓他們在對簿公堂時不落劣勢,專家指出,這可能讓打擊Google的公司形象。剛薩加大學法學教授麥皮克(Agnieszka McPeak)評論,Google公司有著「不要保留任何讓我們看起來很糟糕的東西」政策,但這種作法本身就看起來很糟糕,「人們會想,如果他們沒有什麼好隱瞞的,為什麼要極力掩飾?」

延伸閱讀:吃下7成全球無人機市場,大疆為何這麼強?日經拆解零件後發現低成本秘密

資料來源:紐約時報ReutersCNN

關鍵字: #Google #反壟斷
往下滑看下一篇文章
總統科學獎揭曉!梁賡義院士、葉均蔚院士用創新與堅持,寫下臺灣科學光輝新頁
總統科學獎揭曉!梁賡義院士、葉均蔚院士用創新與堅持,寫下臺灣科學光輝新頁

【總統科學獎】宗旨在於提升臺灣在國際學術界之地位,獎勵數理科學、生命科學、人文及社會科學、工程科學在國際學術研究上具創新性且貢獻卓著之學者,尤以對臺灣社會有重大貢獻之基礎學術研究人才為優先獎勵對象。

2025年11月11日,總統科學獎頒獎典禮於總統府正式舉行。2001年設立、每2年頒發1次的總統科學獎,今年已邁入第13屆,本屆的2位獲獎者,分別是生命科學組的院士梁賡義、工程科學組的院士葉均蔚。2位臺灣的科研泰斗,不僅全心全意投入創新,更樹立了典範,成為所有科研人員的榜樣。

總統賴清德在致詞時,引用諾貝爾和平獎得主曼德拉(Nelson Mandela)的話指出:「在事情完成之前,一切都看似不可能。這說明了2位院士的故事,他們對未知世界保持熱情、好奇,認真從基礎研究做起,並堅持努力到最後一刻,成功終將屬於他們。」

2025年總統科學獎得主,生命科學組 梁賡義 院士(右)、工程科學組 葉均蔚 院士(左)。
2025年總統科學獎得主,生命科學組 梁賡義 院士(右)、工程科學組 葉均蔚 院士(左)。
圖/ 數位時代

梁院士開創廣義估計方程式 ,加速新藥問世,造福千萬病患

從數學跨足生物統計、再投身高等教育與國家衛生的梁院士,從小就喜歡數學的嚴謹,在美國華盛頓大學攻讀博士期間,因為接觸到當時炙手可熱的「存活分析」,進而對生物統計產生興趣,「投入『生物統計』是條不歸路,因為我發現,統計工具的發展,可以對人類健康有間接幫助。」後來,他前往美國約翰霍普金斯大學任教,又與同事Scott Zeger研發出新的統計方法「廣義估計方程式」,突破了傳統分析方法必須假設所有樣本獨立的侷限,讓長期追蹤資料的解讀更嚴謹,也成為全球健康研究不可或缺的工具。

梁院士研究做得出色,卻不只將心力擺在學術上,他更心心念念著臺灣的發展,持續關心高等教育、國家衛生等領域。他在美國任教的28年間,幾乎年年暑假,都返國舉辦研討會,分享國際生物統計和流行病學的新知。2010年,他乾脆辭去教職,回臺擔任國立陽明大學校長,將陽明大學打造成醫學、人文並重的全人大學。

數位時代
賴總統親自頒發「2025年總統科學獎」殊榮予梁院士。
圖/ 數位時代

2017年,他又接下國家衛生研究院院長一職,並在新冠肺炎爆發期間,擔任中央流行疫情指揮中心研發組組長,與阿斯特捷利康(AstraZeneca)簽約,採購1千萬劑疫苗,完成防疫任務,「所以獲得總統科學獎,不僅是個人的榮耀,更是國家對全人教育的推動、公共衛生實踐,以及任務導向的研究重要性的肯定。能在其中有一些貢獻,我深感榮幸。」

高熵合金之父葉院士,堅持不懈打破材料學定律

被譽為「高熵合金之父」的葉院士,打破材料學界以1~2種主元素為基底的傳統,開創出能讓數十種元素混合的「高熵合金」,為元素週期表注入嶄新生命力,在半導體、智慧機械、綠能科技、國防與生醫等領域帶來突破性的應用。過去合金多以單一金屬為主,再加入少量元素微調性質,金屬種類愈多反而愈脆、延展性與硬度下降,使應用受限;然而高熵合金卻反其道而行,以4、5種以上金屬融合,展現出更佳的延展性、耐腐蝕性與硬度,重新定義合金的可能性。

令人驚訝的是,30年前葉院士提出高熵合金構想時,曾被質疑「觀念錯誤、毫無可能」。他不畏質疑,透過紮實的實驗與論證,於2004年一口氣發表5篇高熵材料論文,為高熵合金命名、定義並奠定理論基礎,後續更平均每年發表逾10篇研究,提出高熵效應、嚴重晶格扭曲效應、緩慢擴散效應與雞尾酒效應等核心概念,開創全新的材料科學典範。

數位時代
賴總統親自頒發「2025年總統科學獎」殊榮予葉院士。
圖/ 數位時代

如今,高熵合金不只在學界掀起熱潮,更成功落地產業。「學以致用非常重要!」葉院士強調,學術研究不該停留在象牙塔,而應投入產業、協助解決關鍵瓶頸。他不僅與國立清華大學共同成立「高熵材料研發中心」,也創辦全球首家高熵材料公司,推動技術轉移與產業升級,讓高熵合金真正走向世界舞臺。

所有總統科學獎得獎人的科學成就及重要貢獻,不僅提升臺灣學術聲譽及國際競爭力,對於增進人類生活福祉更有深遠的影響,實為臺灣學術界的最高典範。而本屆梁院士、葉院士2位得獎人終身投入科學探索、人才培育的成果,嘉惠了整個社會,更成就跨世代的深遠影響,為臺灣科學寫下光輝一頁。

【總統科學獎委員會 廣告】

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓