聊天紀錄只留一天、員工寫信有教戰手冊!Google「隱瞞到底」文化是為了什麼?
聊天紀錄只留一天、員工寫信有教戰手冊!Google「隱瞞到底」文化是為了什麼?

Google正面臨拆分危機,美國司法部以反壟斷為訴求,向法院提議拆分其遊覽器業務Chrome,使這間科技巨頭可能遭遇近年最為嚴厲的反壟斷處置措施。事實上,Google一直對牽扯上反壟斷訴訟非常小心翼翼,10多年系統性地要求員工刪除通訊資料、規範溝通遣詞用字,避免成為訴訟上的依據。

根據《紐約時報》報導,Google在過去15年裡對可能牽扯上反壟斷訴訟、留下成為「呈堂證供」的資料非常謹慎,採取了多種措施來限制內部通訊,包括聊天內容預設會刪除、要求員工按照規範行文溝通、甚至在內部也形成了一股盡可能不想留下任何紀錄的「隱瞞文化」。

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近年Google深陷反壟斷訴訟的泥沼,美國司法部近日更提議拆分Chrome。
圖/ shutterstock

聊天紀錄隔天刪、規範員工遣詞用字,Google極力抹消任何可能把柄

早在2008年,Google因為和雅虎的廣告交易遭遇反壟斷審查,並陷入專利、商標及版權相關的訴訟,高管便在一封備忘錄中向員工表示,監管單位、競爭對手可能用Google員工不經意的信件內容,作為訴訟的佐證。這份備忘錄被認為是Google隱瞞文化的起點。

為了減少內部言論淪為罪證的可能性,該Google高管希望員工在信中討論一些熱門議題時,應該要避免猜測或諷刺性的言論,不要在了解所有事實前妄加評論。Google內部的通訊工具也設定為私密,內部言論會在第二天被刪除。

至於Google這樣的隱瞞文化是如何被揭露,則是因為前些年和《要塞英雄》開發商Epic Games、美國司法部門訴訟中揭露出大量文件,發現Google用各種手段減少聊天紀錄、避開可能罪責,甚至連法官也忍不住嚴厲譴責。

好比說,可能面臨訴訟的公司應該保留各種文件,但Google將即時通訊紀錄排除其中,或者在許多文件都利用與律師的祕密溝通豁免權(Attorney-Client Privilege),將Google法務加在收件人行列,即使信件內容跟法律問題無關,甚至律師根本沒有回覆。

Epic Games
Google與Epic Games的訴訟中,就曾被法官抨擊抹消太多聊天紀錄。
圖/ Epic Games Store

且隨著Google公司規模的壯大,對員工遣詞用字的要求也逐漸攀升,2011年一份名為「給搜尋團隊的反壟斷基礎知識」備忘錄中,建議員工不要使用任何戰爭、體育競賽、輸贏之類的比喻,也不要提到任何市場、市占率、主導地位的用詞。而針對一般員工的指南中,甚至連「把產品交到用戶手中」的說法也建議避免,因為這種說法「可以被解釋為拒絕了消費者的選擇。」

Google員工曾向法院坦承,這些繁文縟節使得書面溝通非常枯燥、難以發揮作用,所以他們才選擇使用會自動刪除的私密聊天功能。

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高管間想用「傳真機」溝通,就怕留下文件紀錄

這種極力不要留下任何紀錄的文化,甚至反應在高管日常溝通過程。2017年時,時任YouTube商務長的羅伯特.金索(Robert Kyncl)曾向當時的YouTube執行長蘇珊.沃西基(Susan Wojcicki )詢問,家裡是否有傳真機。當時金索解釋,他有一份特許加密文件想要傳給沃西基,但不想用寄信的──然而沃西基並沒有傳真機。

也曾有員工反應希望可以保存通訊紀錄作記憶之用,卻遭到Google高管的嚴正否決,「此話題討論涉及法律及潛在競爭,我希望認真對待,並堅持預設的私密狀態。」

Susan Wojcicki
前YouTube商務長金索曾致電時任執行長的沃西基,想用「傳真機」傳輸一份祕密文件。
圖/ Twitter

美國司法部反壟斷部門資深律師朱莉亞.塔佛.伍德(Julia Tarver Wood)曾透露,Google員工都將這些私密聊天紀錄稱為「賭城」(Vegas),因為有句俗語「在賭城發生的,就留在賭城吧」。(What happens in Vegas stays in Vegas)

Google避免反壟斷的作法,可能反讓公司名聲更糟

對於Google的作法,美國法院曾在去年3月裁定,Google,沒有盡到保存紀錄的責任,在反壟斷訴訟中故意銷毀員工聊天內容,必須接受相關懲處。

法官指出,Google試圖淡化問題,並且表現出與行為嚴重性完全不符的輕視態度,不過當時Google強調,他們已經提供超過300萬份文件,以及數千筆聊天紀錄。當時的報導指出,律師聲稱Google每24小時就會刪除一次聊天紀錄,「即使訴訟開始後也是如此。」

而在與Epic Games的訴訟中,Google也遭到類似的批評。加州地方法院法官嚴辭抨擊,Google內部存在系統性抹消證據的文化,是對「司法公正的正面攻擊」,強調審判結束後將會徹查誰是背後的始作俑者。

在法院的正式反彈後,Google也終於在去年更改10多年來的設定,將聊天內容預設為保存紀錄,且牽扯到訴訟的員工無法再改為會刪除的私密模式。今年美國法院也特地聲明,通訊軟體的聊天內容屬於有訴訟可能時應當保存的文件。

儘管Google認為隱瞞文化可以讓他們在對簿公堂時不落劣勢,專家指出,這可能讓打擊Google的公司形象。剛薩加大學法學教授麥皮克(Agnieszka McPeak)評論,Google公司有著「不要保留任何讓我們看起來很糟糕的東西」政策,但這種作法本身就看起來很糟糕,「人們會想,如果他們沒有什麼好隱瞞的,為什麼要極力掩飾?」

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資料來源:紐約時報、Reuters、CNN

關鍵字: #Google #反壟斷
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串起醫療與健康管理兩大場域,中華電信 5G 加速器攜手創智生技拓展睡眠健康服務版圖
串起醫療與健康管理兩大場域,中華電信 5G 加速器攜手創智生技拓展睡眠健康服務版圖

隨著生活壓力、工作型態改變,愈來愈多人面臨難入睡、睡不安穩等各種睡眠問題,也讓睡眠健康管理需求持續增加。瞄準這項市場需求,創智生物科技在中華電信 5G 加速器的協助下,整合中華電信 SynDr. 遠距醫療視訊平台及是方 i 健康平台,藉此完成場域驗證與商業模式延伸,讓專業的睡眠健康管理服務走進更多場域,幫助更多人解決睡眠問題。

創智生物科技
是方電訊新事業發展部經理劉俊廷(左)與創智生物科技創辦人徐文雄(右),在中華電信 5G 加速器牽線下展開合作,將睡眠健康管理服務整合至是方 i 健康平台。
圖/ 數位時代

對創智生物科技而言,中華電信 5G 加速器不只是提供單一技術或資源,更透過集團生態系串起新的合作夥伴與應用場景,讓創智生物科技不必單打獨鬥,而能借力集團既有優勢,加速驗證創新構想,把既有專業轉化為下一階段的成長機會。

從設備銷售到AI睡眠管理,創智生物科技補上治療後的服務缺口

創智生物科技創辦人徐文雄長期深耕睡眠健康領域,創業初期便積極與英國 TQUK 認證機構合作,導入睡眠康復管理認證與管理制度,以專業團隊和標準化流程,打造具專業認證的睡眠健康管理服務。

同時,徐文雄亦在此基礎上進一步開發 MindUP 睡眠健康管理平台,透過穿戴式裝置持續蒐集使用者的日常生理數據,再結合 AI 進行深度分析,協助睡眠康復管理師掌握使用者的睡眠狀況,提供更即時、個人化的改善建議與持續追蹤。

透過「科技+專業服務」的模式,MindUP 將一次性的睡眠檢測延伸為長期健康管理,至今已陪伴超過 5 萬名民眾面對睡眠問題,合作醫療機構也超過 108 家。

創智生技與英國 TQUK 認證機構合作,導入睡眠康復管理認證與管理制度,培育出一群專業服務團隊。
創智生物科技與英國 TQUK 認證機構合作,導入睡眠康復管理認證與管理制度,培育出一群專業服務團隊。
圖/ 數位時代

從疾病治療走向日常健康管理,是方 i 健康攜手創智生物科技拓展服務觸角

在逐步站穩市場後,創智生物科技也開始思考下一個問題:如何讓這套專業服務觸及更多有睡眠困擾、卻尚未走進醫療院所的族群?加入中華電信 5G 加速器後,創智生物科技透過集團生態系找到新的服務入口。

在中華電信 5G 加速器引薦下,創智生物科技與是方電訊展開合作,將既有的睡眠健康管理服務與流程整合至是方 i 健康平台。透過是方既有的平台與會員服務基礎,創智生物科技得以將服務從疾病治療向前延伸至日常健康管理,從前端辨識潛在睡眠問題,到後續媒合適合的服務或設備,並持續追蹤改善狀況,逐步建立更完整的睡眠健康管理歷程。

目前雙方正規劃將創智生物科技的 AI 睡眠問卷串接至是方 i 健康平台。未來,使用者進入平台後,可在虛擬角色「小智 AI 睡眠管理師」引導下回答問題,由系統初步辨識可能存在的睡眠問題,再提供相應的改善建議。若此模式驗證成功,未來還可進一步延伸至企業 EAP 市場,為企業員工提供睡眠健康管理服務。

是方電訊新事業發展部經理劉俊廷指出,是方 i 健康定位為健康促進平台,一直積極尋找不同領域的專業夥伴,希望透過多元服務幫助使用者改善健康。透過中華電信 5G 加速器牽線,讓是方找到理念相契合的創智,正好補足平台在睡眠健康領域的缺口。

「專業的事,就交給專業的人來做。」徐文雄則說,創智生物科技目前主要透過醫療機構提供服務,雖然也希望直接經營 C 端市場,但從平台營運到會員經營,都需要投入大量資源,對新創而言並不容易。如今透過中華電信 5G 加速器串起生態系夥伴,讓創智生物科技可以借力是方的平台與 C 端營運優勢,把資源集中在最擅長的睡眠健康管理,踏上從 B 端走向 C 端的新成長路徑。

是方電訊新事業發展部經理劉俊廷指出,透過中華電信 5G 加速器牽線,讓是方找到理念相契合的創智生物科技,正好補足平台在睡眠健康領域的缺口。
是方電訊新事業發展部經理劉俊廷指出,透過中華電信 5G 加速器牽線,讓是方找到理念相契合的創智生物科技,正好補足平台在睡眠健康領域的缺口。
圖/ 數位時代

突破地域限制,創智生物科技透過SynDr. 遠距醫療平台,將睡眠服務帶進基層診所

除了借力是方平台觸及更多使用者,創智生物科技也希望進一步擴大睡眠健康管理服務在醫療端的應用。只是,要讓專業服務走進更多基層診所,光有能力還不夠,如何串接診所醫師、睡眠管理師與患者,建立一套更有效率、且能複製到不同診所的服務流程,成為創智生物科技需要突破的另一項課題。

過去,當診所醫師發現患者可能有睡眠問題時,由於缺乏睡眠專業人力與相關服務資源,往往只能轉介至醫學中心,不僅拉長患者取得專業協助的流程,也讓診所難以持續參與後續的睡眠健康管理。

為了解決這項問題,中華電信 5G 加速器協助創智生物科技導入中華電信 SynDr. 遠距醫療視訊平台,讓醫師可以在診間直接開啟線上諮詢室,邀請創智生物科技的睡眠管理師遠距加入、共同了解患者狀況。睡眠管理師再依患者需求安排居家睡眠檢測,並將檢測數據提供給診所醫師,作為擬定治療計畫的參考,同時持續提供追蹤與管理服務。

徐文雄認為,中華電信 SynDr. 平台不只提供遠距視訊功能,更是睡眠專業走進基層診所的重要橋梁。目前,創智生物科技與中華電信正攜手合作診所進行 PoC 概念驗證,確認整套服務流程與商業模式的可行性。

一旦 PoC 驗證成功,未來不只有機會將這套模式複製到更多基層診所,更能為 SynDr. 遠距醫療平台、創智生物科技與診所帶來不同價值。對 SynDr. 遠距醫療平台來說,可望將應用場景從醫療院所延伸至基層診所,透過 PoC 驗證在健康促進服務上的更多可能;對創智生物科技而言,可以突破地域與專業人力限制,讓睡眠管理師能夠服務更多不同地區的患者;對診所而言,原本需要透過轉介才能取得的睡眠專業服務,可以直接融入既有就醫流程,讓醫師持續掌握患者後續狀況。

從這次合作可以看出,正是因為中華電信 5G 加速器積極扮演資源整合的角色,將子公司是方既有的 AI 健康平台與創智生物科技累積多年的睡眠健康管理服務連結起來,並透過 PoC 共同驗證服務流程與商業模式,才能加速新創應用在實際場域落地。透過這樣的共創模式,中華電信 5G 加速器得以將集團資源轉化為支持新創落地與成長的助力,進而凸顯出中華電信 5G 加速器「以生態系加速創新」的品牌特色與價值。

創智生物科技創辦人徐文雄表示,整合中華電信 SynDr. 遠距醫療視訊平台後,創智可以把睡眠健康管理
創智生物科技創辦人徐文雄表示,整合中華電信 SynDr. 遠距醫療視訊平台後,創智可以把睡眠健康管理服務帶進基層診所,讓人們可以更容易獲得專業服務。
圖/ 數位時代

【了解更多】
SynDr. 遠距醫療視訊平台:https://www.chttl.com.tw/rd_iot-medical.html
是方i健康:https://ihealth.chiefappc.com

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