麥當勞加入反DEI!豐田、沃爾瑪⋯早已跟進,什麼是DEI?一表盤點反DEI陣營
麥當勞加入反DEI!豐田、沃爾瑪⋯早已跟進,什麼是DEI?一表盤點反DEI陣營
2025.01.09 | 新零售

(2025/01/09 11:15 更新)
重點1 :麥當勞宣布修改其多元、公平與共融(DEI)計畫,聲稱先前的政策已達成目標,並將重點轉向「共融」(Inclusion),強調「以尊嚴、公平和尊重對待每一個人」。

重點2 :麥當勞將停止提交第三方團體的調查問卷,例如具爭議的人權運動組織(Human Rights Campaign)的企業平等指數(Corporate Equality Index),並取消供應商的強制性DEI承諾。

重點3 :麥當勞的改變並非個案,許多大型企業,如沃爾瑪(Walmart)、家得寶(Home Depot)等,都在近期重新評估並修改其DEI政策。

反DEI!麥當勞也參戰

全球速食業龍頭麥當勞(McDonald’s)近日宣布調整其多元、公平與共融(Diversity, Equity and Inclusion,DEI)計畫,表示先前的政策已達成預期目標,未來將更著重於「共融」(Inclusion), 強調以「黃金法則」(Golden Rule)——「以尊嚴、公平和尊重對待每一個人」作為核心價值。

麥當勞執行長克里斯·坎普欽斯基(Chris Kempczinski)在致加盟商、員工和全球供應商的信中表示:「我們對已取得的成就感到非常自豪,但我們並不以此為滿足。我們對共融的承諾需要持續的關注。」

麥當勞也在信中說明實務面上的政策調整,包括:

  1. 停止設定「具指標性的代表性目標」(aspirational representation goals)。
  2. 暫停向第三方團體提交調查問卷,例如備受爭議的人權運動組織(Human Rights Campaign)的企業平等指數(Corporate Equality Index)。
  3. 取消對供應商的強制性DEI承諾。
  4. 將其全球DEI卓越中心更名為全球共融團隊(Global Inclusion Team)。

不只麥當勞!企業反DEI風氣漸漲

美國零售龍頭沃爾瑪(Walmart)去年11月25日也證實,將大幅縮減多元、平等與包容(DEI)政策。

具體上, 沃爾瑪不但從網站上徹下LGBTQ相關商品、關閉種族平等中心(Center for Racial Equity),並退出知名LGBTQ權利倡導組織人權戰線(Human Rights Campaign)所發起的「企業平等指數」評級。

針對上述措施,沃爾瑪CEO弗納 (John Furner) 解釋,旨在「確保每位顧客、員工,感到受歡迎並有歸屬感。」

沃爾瑪發言人進一步指出,將下架部分第三方賣家在Walmart.com上銷售的LGBTQ主題商品,包括跨性別兒童商品,例如壓平生理女性胸部的胸帶或,過度鼓勵跨性別的書籍。此外,也將停止贊助任何可能將不當性別內容暴露於兒童的活動,如跨性別故事時間或同志遊行。

事實上,包括汽車大廠福特(Ford)、日本豐田汽車(Toyota)、波音(Boeing)、農機巨擘約翰迪爾(John Deere)、居家修繕及家電連鎖零售業者羅威公司(Lowe's Companies),哈雷機車(Harley-Davidson)和威士忌品牌傑克丹尼(Jack Daniel ’s)等知名品牌都已採取類似反DEI措施,反映美國大眾對政治正確的抵制情緒。

據《華爾街日報》報導,美國「反DEI大將」斯塔巴克(Robby Starbuck)積極推動美國企業的「反DEI」運動,他在社群平台X上宣稱:「我們的運動將一直強大下去,直到我們將『覺醒』從美國企業中徹底根除。」

他更強調,沃爾瑪的改變顯示了「企業需要聽取我們的聲音,我們擁有強大的影響力,並將繼續施壓,直至所有公司停止推動DEI政策。」

在美表態「調整DEI政策」企業清單

  1. 沃爾瑪(Walmart)
  2. 拖拉機供應公司(Tractor Supply)
  3. 家得寶(Home Depot)
  4. 勞氏公司(Lowe’s)
  5. 布朗-福曼公司(Brown Forman)
  6. 摩森庫爾斯飲料公司(Molson Coors)
  7. 波音公司(Boeing)
  8. 福特汽車(Ford)
  9. 豐田汽車(Toyota)
  10. 約翰迪爾(John Deere)
  11. 哈雷機車(Harley-Davidson)
  12. 傑克丹尼(Jack Daniel’s)
  13. 麥當勞(McDonald’s)
  14. 星巴克(Starbucks)
  15. 摩根大通(JPMorgan Chase)

什麼是DEI?為何人人喊打?

DEI 是「多樣性(Diversity)」「公平性(Equity)」和「包容性(Inclusion)」的縮寫,這三個概念通常一起出現,指的是企業或組織在員工招聘、管理、文化建設等方面,致力於創造一個更加多元、公平和包容的環境。

而近年的DEI風氣,與美國的覺醒文化(Woke Culture)有一定關聯。原本最初源自非洲裔美國社區,woke指的是對種族不平等和社會不公的警覺與關注,但近年如Black Lives Matter(黑命貴)社會運動後,此概念被延伸應用到其他社會正義運動中,例如MeToo運動的女性權益、LGBTQ+權利等等。

換言之,廣義來說DEI指涉的是對少數族裔、性少數族群的賦權(Empowerment)措施,如今卻被廣泛認為是一種新特權,對既有體制與價值觀具有破壞性。

值得一提的是,DEI風潮近年也颳進遊戲產業,讓不少玩家對其大感憤怒。包括今年創下遊戲史上營運時間最短紀錄的《星鳴特攻》,才於今年8月23日上線,但在上市後僅兩周即因「DEI因素」:角色設計過度強調LGBTQ元素,而導致評價雪崩,索尼在此項目上可能面臨高達4億美元虧損(近新台幣130億元)。

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星鳴特攻(Concord)的角色設計,讓多數玩家認為過度DEI,引發遊戲負評。
圖/ 索尼

反DEI在反什麼?他們有何立場

斯塔巴克對於DEI計畫的立場相當堅決,他認為,現有的法律已經足以保護員工免受種族、性別等歧視,企業內部的DEI計畫不僅多餘,還可能分裂員工和顧客。他強調,「企業應該專注於核心業務,而非將政治或爭議性社會問題引入工作場所。」

斯塔巴克指出,許多DEI計畫的內容背後涉及左翼政治理念,他以《如何成為反種族主義者》(How to Be an Antiracist )一書為例,指出其內容帶有反資本主義的色彩,理念與企業本應專注於利潤和服務的核心價值背道而馳。

此外,大舉資助川普勝選、被欽點為政府效率部(DOGE)領導人的特斯拉執行長馬斯克,早就在近年大肆抨擊美國社會的DEI風氣。他曾直言,「DEI必須死,重點是終結歧視,而不是用另一種的歧視取而代之」。

馬斯克強調,DEI高舉平權之名,其實模糊了企業用人唯才的原則,反讓膚色、性別等因素成為決定因素,把「起點平等」跟「終點平等」混為一談,以道德來綁架多元訴求,並非真正的多元。

「DEI只是另一種型態的種族主義,任何使用DEI的人都該感到羞恥,」馬斯克說。

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資料來源:WSJCNBCCBSForbes

責任編輯:李先泰

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
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1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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