一度快倒閉,3年轉型變獨角獸!「二手亞馬遜」Vinted是誰?
一度快倒閉,3年轉型變獨角獸!「二手亞馬遜」Vinted是誰?

現在,在法國與英國等兩大二手服飾市場,約四分之一的人口使用Vinted電商平台進行交易。

根據《華爾街日報》(The Wall Street Journal)報導,成立於2008年的Vinted,在2023年首次實現全年度盈利,達1,800萬歐元(約新台幣61.2億元),在歐洲18個國家擁有超過7,500萬名用戶。

今年10月,公司剛完成新一輪募資,估值達50億歐元(約新台幣1,703億元),主要投資者包含美國資產管理公司TPG(TPG Capital)、Hedosophia、Baillie Gifford、Invus Opportunities、Moore Strategy Ventures等。

Vinted的成長之路並非一帆風順,作為一間曾經瀕臨倒閉的公司,註冊用戶規模在成立初期成長快速,卻遲遲找不到獲利模式;直到兩位創辦人米爾達.米特庫特(Milda Mitkute)、尤斯塔斯.雅瑙斯卡斯(Justas Janauskas)在2016年完成公司轉型,打破了大眾對二手市場的傳統認知,2019年成為立陶宛第一家獨角獸新創

獨角獸定義:指估值超過10億美元,但成立未滿十年的未上市科技公司。

Vinted_.jpg
透過消費者對消費者(C2C)的交易方式,Vinted成為歐洲最大的二手衣物電子商務平台。
圖/ Vinted官網

從瀕臨倒閉到成為獨角獸,Vinted是誰?

總部位於立陶宛的Vinted推翻許多傳統時尚品牌的觀點:即「二手市場僅僅是無利可圖的附屬市場」,讓用戶可以在平台上張貼出售物品或者瀏覽他人上傳的商品。

除了服飾,Vinted最近還擴展到珠寶首飾、書籍、玩具與電子產品等商品種類,其創辦人立志打造出「二手亞馬遜」。

為了讓買賣雙方的交易過程更加順暢,Vinted平台推出許多用戶友善功能,分別是:

  1. 只向賣方收取5%至8%的服務費,降低銷售成本,也鼓勵上傳更多商品;
  2. 建立買賣雙方的身分審核機制,保障交易安全;
  3. 從賣家出貨到買家收貨,確定商品品質無誤與運送完成,Vinted系統才會收費;
  4. 在官網推薦熱門搜尋的品牌和關鍵字,幫助買家快速找到符合需求的二手商品,提高購買效率;
  5. 由賣家提供的商品照、尺寸、品牌、穿搭風格等商品資訊,可透過類似Instagram的簡潔版面設計,讓商品頁面看起來更吸引人,激發買家購買的慾望。

與大多數二手平台的商業模式不同,Vinted減少對賣家收費、改為向買家收費,後者有助於吸引更多賣家上架商品,從而增加平台交易量。此一策略正在被更多公司採納,例如eBay最近就針對部分類別(包括二手時尚)取消了賣家費用。

Vinted_.jpg
Vinted Group推出自家運輸品牌 Vinted Go,透過在多家合作商店部署的儲物櫃,為用戶直接提供送貨服務。
圖/ Vinted官網

新冠疫情(COVID-19)更是Vinted躍升的關鍵時刻。2019年,Vinted的估值約10億歐元(約新台幣341億元),在2021年完成2.5億歐元(約85.4億新台幣)募資後,估值達35億歐元(約新台幣1,196億元)。得益於消費者在疫情期間有更多時間整理自己的房間、頻繁使用網路平台買賣二手商品,間接讓Vinted大舉拓展市場,風光成為立陶宛第一隻獨角獸,也是歐洲最大的二手衣物電商平台。

價格親民、永續環保,二手市場正夯

簡單來說,Vinted的崛起反映了消費者對於優惠價格、環保意識、二手市場可持續利用的需求日益增加。相比購買全新產品導致的資源浪費,二手產品在這個時代越來越受到消費者青睞。

「Vinted正在使二手交易成為常態,」NBK Retail創辦人暨零售分析師娜塔莉.伯格(Natalie Berg)指出:「這種交易方式帶來了一種愉悅感,消費者既能享受物美價廉、討價還價的樂趣,也能反擊一次性時尚(disposable fashion,指參與環保與對抗浪費的行動)。」

Vinted_1.jpg
受到全球經濟不景氣、永續環保議題等各種因素影響,這個世代的消費者對二手商品不排斥,甚至成為流行。
圖/ Vinted官網

平台用戶之一、來自英格蘭東南部惠特斯特布(Whitstable)的41歲慈善機構工作者也分享,她最近在Vinted上找到一件Superdry品牌的大衣,售價80英鎊(約新台幣3,320元),是新品價格的四分之一。

「我幾乎每天都在使用Vinted,」她表示,現在經常穿著過去不會購買的新潮奢侈品牌:「我身邊的每個人都迷上了它。」

歐洲最大二手平台,Vinted進軍美國遇挑戰

Vinted目前在歐洲地區最活躍,曾經於2020年進軍美國市場,但取得的關注有限。

推測原因,除了歐洲是二手商品的主要市場外,美國在地的二手市場競爭也相當激烈、包含eBay、OfferUp,以及專攻女性二手正裝市場的Queenly,這些平台擁有大量本地用戶與穩定的交易量,對Vinted來說構成一定的挑戰。

現任執行長湯瑪斯.普蘭滕加(Thomas Plantenga)則回應,這種情況是正常的,即便在英國市場,Vinted的App也是推出第7次才成功。

「如果我知道如何解鎖美國市場,我明天就會去做,」普蘭滕加表示,計劃在未來幾年內大舉進軍該市場,「總有一天,我們會成功。」

有傳聞指出Vinted已經考慮首次公開募股(IPO),但根據《華爾街日報》報導,Vinted表示尚無相關計畫。

延伸閱讀:靠一條冷門產線華麗復活!摩托羅拉如何從殞落的手機巨頭,變「公共安全界蘋果」?

資料來源:The Wall Street Journal

責任編輯:林美欣

往下滑看下一篇文章
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓