開發分AB組、見家人得申請⋯軍事化管理造就「三星帝國」,如今獲利大衰退!三星怎麼了?
開發分AB組、見家人得申請⋯軍事化管理造就「三星帝國」,如今獲利大衰退!三星怎麼了?

三星電子靠著嚴格的管理,曾創造出雄霸DRAM、NAND的奇蹟,三度登上全球半導體營業額最高的公司。這兩年,在記憶體方面,落後SK海力士(SK Hynix);在晶圓代工領域,也節節敗退,遠遠落後台積電,過往三星帝國已不復當年榮耀。嗅到一連串警訊,三星也啟動改革,是否能扭轉乾坤?

三星業績年度盤點:獲利大衰退73.9%!

三星電子是三星集團中最重要的公司,2023年三星電子營收達1983億美元,在Fortune 500中,排名31名,排在三星電子之後的是鴻海,2023年營收達1979億美元,居32名。

2023年是三星很不好過的一年,營收衰退15.3%,獲利110.8億美元、較2022年衰退73.9%。主要的原因是記憶體市場不景氣,加上2023年是電子、半導體產業去庫存的一年,可以說,三星電子表現不好,是大環境不佳的結果。

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三星電子(Samsung Electronics)。
圖/ shutterstock

不過鴻海2023年營收年減11.1%,獲利達45.63億美元、年減4%。以衰退幅度來看,鴻海表現優於三星電子。

再看台積電2023年的表現,營收達694億美元,年減8.7%,獲利達273.5億美元,年減18%。

台積電2023年營收僅為三星電子的35%,不過獲利卻為三星電子的2.47倍。

三星電子力圖在晶圓代工追趕台積電,無奈在製程技術三星仍有瓶頸待突破,無法趕上台積電。

三星挑戰1:記憶體市場不振,在HBM又落後SK海力士

今年(2024年)記憶體市場反彈,不過到下半年卻欲振乏力,除AI相關記憶體外,在PC、智慧型手機等市場,仍陷入盤整。

目前HBM(高頻寬記憶體)因AI需求,市場火紅。可惜的是三星電子在此市場遠遠落在SK海力士(SK Hynix)之後,昔日記憶體的霸主光環退色。

三星挑戰2:晶圓代工良率不佳,訂單都到台積電了

晶圓代工方面,三星電子更是節節敗退。儘管三星電子於2022年6月底,宣布3奈米GAA製程量產,領先台積電量產時程,不過之後三星電子沒有接到大客戶的訂單,幾乎所有3奈米製程訂單皆下到台積電,主要的原因是三星3奈米製程的良率不佳。

從近期晶圓代工的市占率來看:

由上可見三星電子晶圓代工市占率排迴在10%左右,最近更跌破10%。這可推斷三星電子在高階製程接單不順,尤其是5奈米、3奈米的大客戶都到台積電投單。

發展高階製程資本支出龐大,一座高階製程晶圓廠投資動輒200億美元起跳。三星晶圓代工事業部,資本支出仰賴公司注資,如果將資本支出列入考量,三星電子的晶圓代工事業部應該處於虧損。

換高層、裁員、重拾初心,三星帝國能再起?

三星電子是一家不可輕忽的公司,管理嚴格,戰鬥力十足。記得某美國公司總裁評論三星電子,他說公司對員工管理十分嚴格,以「軍事化」管理。10多年前,三星電子開發記憶體新製程時,通常會配置兩組工程人員分別開發製程技術,兩組彼此競爭。

在開發關鍵期間,所有的工程人員皆必須住在工廠,家人只能夠在星期假日「面會」。這讓我想起服兵役期間,新兵入伍訓練的情況與此類似。工程人員表現成績不佳時,會被禁止與家人面會,與當兵時的「禁足」有點類似。

三星電子靠著嚴格的管理,創造出雄霸DRAM、NAND的奇蹟,曾三度登上全球半導體營業額最高的公司。

時至今日,尤其是今年,SK Hynix藉著HBM業績大幅領先三星電子,氣勢如虹,而三星電子不復當年榮耀。以往有些SK Hynix的員工跳槽到三星電子,被視為「人往高處爬」。

但如今風水輪流轉,三星電子有些員工尋求到SK Hynix,三星電子已不是高處,不再是韓國就業者的首選。

三星電子面對接二連三的逆勢,公司開始大幅調整高階管理層,企圖「新人新氣象」以全新的作為,扭轉這兩年公司的頹勢。

時間會告訴我們三星電子一連串的改革,是否能扭轉乾坤,再造三星帝國的另一波榮耀。

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關鍵字: #三星電子
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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