蝦皮「3億營收賣家GG」?一則被公告消息背後,凸顯賣家正在打「沒贏面的仗」
蝦皮「3億營收賣家GG」?一則被公告消息背後,凸顯賣家正在打「沒贏面的仗」
2024.12.27 | 新零售

12月25日,一則關於蝦皮居家類大賣家疑似倒閉的貼文,迅速瘋狂地在Threads上傳開,內容點名「3億營收賣家」、「南部某生活用品賣家」,引發網友好奇,究竟該賣家是誰?而又為何是由競業「代位公告」經營問題?蝦皮今年連漲手續費、祭出多項對賣家方面的服務條款限制,是什麼樣的商業環境,造就了店家們彼此這麼濃的敵意?

蝦皮「3億營收賣家GG」消息瘋傳,發生什麼事?

聖誕節當天有一則關於蝦皮居家類大賣家疑似倒閉的貼文,迅速瘋狂地在Threads上傳開,我也收到了許多朋友們私訊詢問是否知情。

我第一時間有點驚訝,驚訝的與這個賣家是否倒閉無關,而是這是有什麼要命的過節,才會在當事人自己都沒有宣布倒閉之前,就由非當事人在社群上爆料?!

畢竟我創業這麼多年,每年都得聽到幾間企業倒閉或是疑似倒閉的傳聞,這種事對我來說算不上什麼大新聞,但當事人自己都沒說要倒,被別人代位公告,這在過去是相當罕見的。就算真的有什麼過節,頂多也是在私人聚會時偷著樂的聊一聊。

電商圈很大也很小,其中蝦皮賣家們基本上自成一圈,也跟傳統電商圈沒有太多的交流,畢竟傳統電商與蝦皮店家存在營運、行銷與投廣上本質的差異。

在蝦皮單店一年能做到3億的營收,算是很大的賣家了,我原本以為爆料的應該是他的競業,但陸續有人提供消息之後,發現⋯⋯也不是,原來是當事人這幾年開課爭議等的事情,引來了其他幾位大賣家的不滿。

簡單講,大概就是當事人賣一堂要價不菲的課,但課後態度不佳,以及課程內容教導核心的是低毛利競爭才是王道。

當事人的六間線下店目前聽說正常營業中,蝦皮店雖然下架了許多商品,但依然存在沒有關店,暫時看不出來有立即倒閉的跡象,所以到底會活著還是會倒,也還不能證實。

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賣家之間敵意濃厚,蝦皮造就了什麼樣的商業環境?

那問題來了,是什麼樣的商業環境,造就了店家們彼此這麼濃的敵意?

競業不會不能當朋友,一個人在台北賣鹹酥雞,一個人在高雄賣,說不定這兩個人不但能交朋友,還是特別好的那種,因為只有他們最懂彼此的辛苦。但如果一條街上左右兩間店都在賣鹹酥雞,這想交朋友都難了。

生意不好怪對方搶客人,就算生意好還是會覺得如果沒有對方,自己搞不好會更好。

蝦皮,蝦皮購物,Shopee
圖/ shutterstock

這個事件中的當事人是生活百貨類的大賣家,在蝦皮該品類的賣家中屬於前列的存在,他為什麼會主打低毛利?也為何在疫情紅利、流量紅利消失,以及蝦皮逐漸調高成交手續費後,出現了經營上的窘境?

相較於其他中小型的賣家,以他的銷量肯定能享有採購優勢,當別人還在少量進貨的時候,他已經是整櫃的進貨,擁有市場領導地位的店家,因為有著大流量大曝光的寡占能力,通常也能享有較高的毛利溢價,但,為什麼連他這種等級的賣家,毛利都上不去?

文章打到這,我心頭有點重的想呼籲廟堂上的諸君們,請 重視台灣消費市場正面臨中國廠商以不公平的稅務優勢,對本土市場傾銷品質不佳的工業垃圾危機

中國蝦皮賣家「無痛」前進台灣,傾銷著品質不佳的商品

台灣的賣家跟中國進貨,不管是正櫃或是小三通,都必須繳交正常的報關或頻繁交易稅等應繳交的稅金。但中國賣家這些年來在台灣買人頭,使用蝦皮在中國當地提供的跨境物流服務SLS(Shopee Logistic Service),什麼稅都不用繳,而且人頭帳戶要是被關,就再買一個,畢竟要不了多少錢————這整個產業鏈都成了一個生態系,每個環節都有人提供服務。

不管這些境外店家在蝦皮上一年做幾億、幾千萬的生意,但他們沒有請半個台灣員工,不用繳台灣的關稅、所得稅,台灣的錢就這樣變著方式地失血出去,而台灣本土老實做生意的店家,卻一間間地倒下。

任何平台都不希望出現壟斷地位的店家,因為這樣會讓平台本身的談判能力變弱,所以在平台上做生意本身就是在一座嗜血森林中求活路。

如果大家客觀條件都一樣,比的是誰服務更好、公司管理能力更好、產品更好更便宜,那不管怎麼競爭,最後活下來的只會是最好的那間公司。

但當台灣本地的店家遇到的是不公平競爭,你要繳稅對方不用繳,你要做服務對方不用做,你在行銷上有法律底線但對方沒有 ,消費者買東西越來越常遇到品質不佳的工業垃圾,那麼對整體的零售服務業,都會是場「溫水煮青蛙」的毀滅式打擊,而當這個過程一路走到那一步時,就再也不可逆了。

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蝦皮今年連漲手續費、祭出多項對賣家方面的服務條款限制

蝦皮今年連漲手續費、祭出多項對賣家方面的服務條款限制,讓台灣賣家相當不好過。以下是蝦皮2025年第一季預計調漲後的手續費:
-金流服務費:2%
-成交手續費:5.5%
-參加免運活動費:7%
-較長備貨時間:2%

其中值得注意的是「較長備貨時間:2%」,這一項蝦皮的計算方式不是以消費者收到商品的時間計算,而是 以廠商出貨後把出貨單號刷進系統內來計算 ,也就是中國廠商只要在中國出貨了,把單據刷進系統了,就不用付這2%,哪怕消費者是一周後才收到包裹。

我知道這兩年許多電商與零售業的朋友都不好過,當環境逼著你只能騙人才能活下去時,你很難不騙人,但如果你選擇了誠實,那麼你將會是後人的那道光。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
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根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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