ZARA官網和App超難用，行銷專家卻說「可以吸引顧客」！為什麼？|數位時代 BusinessNext

ZARA官網和App超難用，行銷專家卻說「可以吸引顧客」！為什麼？

ZARA的官網和手機App頻頻被用戶抱怨難用，但行銷專家們認為，正是這種設計使與奢侈品產生連結，並與其他快時尚競爭品牌做出市場區別。

專家：網站難用但夠時尚，讓 ZARA 搭上「奢侈品」的邊

點開 ZARA 的官網，一系列足以放在時尚雜誌封面的照片，沒有特別顯眼、亮色的 CTA （Call to Action）按鈕，整個介面就像是一頁時尚雜誌內頁。

以用戶體驗來說，作為一個追求轉換率、應讓消費者更容易消費的電商網站，這樣的介面設計可說是完全不及格，然而行銷專家們認為，正是這種設計，使 ZARA 與「奢侈品」產生連結，並與其他快時尚競爭品牌如 H&M、Shein 等做出市場區別，呈現更高階的品牌形象。藉此成功吸引具有成本意識、不肯砸大錢在奢侈品上，卻又追求特定生活風格的消費者買單。

另外，文化策略學者馬柯尼（Tariro Makoni）指出，ZARA 官網在設計上更注重美感，而非整體購物體驗，就是在模仿奢侈品牌的網站設計；就連它的整個購物流程，也複製奢侈品網站的做法，有別於其它快時尚品牌簡單直接，讓用戶直接將商品加入購物車，ZARA 讓消費者在購買單品前，還得先看哪裡有庫存，各有哪些顏色、尺寸等等，「這樣的『尋寶』過程，讓消費者付出了努力，會感覺商品的價值比實際更高。」馬柯尼說。

從營收數字來看，這樣的策略似乎真的有效。近幾個月，奢侈品市場領導者如 LVMH、開雲（Kering）的銷售額都不見起色——今年 LVMH 的股價跌了 6%，開雲則下跌將近 35%，反觀 ZARA 的母公司 Inditex 則表現亮眼，2023 年銷售額成長 10%，今年也維持成長動能，股價上漲 35%。

消費者錢包變瘦，成了 ZARA 最大的優勢

ZARA 的成長勢頭，除了跟他的市場定位息息相關之外，與當今整體市場環境和消費習慣也有關係。

在蘇富比藝術學院教授奢侈品碩士課程的系主任卡樂朵（Federica Carlotto）指出，目前大環境下，物價紛紛上漲，消費者的可用餘額相對變少，所以消費者傾向購買品質還可以、價格相對低的品牌。ZARA 在市場中的訂價比奢侈品牌低、又比快時尚競品高，正好吸引重視品牌高級感且預算有限的消費者（aspirational shoppers）。

對於這群消費者來說，購買 ZARA 可以滿足他們對奢侈品牌的憧憬，又不用真的花大錢；他們想要在日常生活與理想的自我形象之間做出連結，並與外界分享；比起產品品質、耐用性、使用效率，選品時他們更在乎深層的消費欲望，以及所傳遞出的社會地位。

ZARA 的網站設計策略和市場定位成功地在奢侈品牌和快時尚品牌之間找到了一個平衡點。這種介面設計雖然不利於提高購物轉換率，但卻有效地提升了品牌形象，吸引了那些追求時尚和獨特生活方式的消費者。這樣的策略，不僅讓 ZARA 在競爭激烈的市場中脫穎而出，也證明了品牌形象和消費者心理在現代零售業中的重要性。

本文授權轉載自：FC未來商務

在人工智慧（AI）浪潮席捲全球的當下，臺灣不僅要守住半導體矽盾，更要將這股技術優勢轉化為長期的經濟動能，國家級計畫「AI新十大建設」將是重要推力之一！盤點AI新十大建設目標，最關鍵是2040前創造超過15兆元產值，提供50萬個AI高薪就業機會。然而，這項宏大的計畫若要成功，除了技術研發，最核心的動力來源正是「市場資本」。

打磨技術引擎的重要資源，對接全球資本作為動力

攤開AI新十大建設的政策綱領，可發現這項計畫涵蓋數位基磐、關鍵技術、智慧應用共三大層面的整合發展。主導規劃這項計畫的國家發展委員會（以下稱國發會）過去曾指出，AI若要普及到百工百業，必須建構強韌的數位基磐，這不僅包含主權AI與高效算力的布建，更涵蓋資料治理、人才培育，甚至引導市場資金驅動創新等核心支柱。

確實，發展AI極需大量資金挹注。依據CB Insights資料，全球資金持續向AI領域靠攏，2025年Q3單筆一億美元以上的交易件數，較去年同期增加41.82%。至於國內情況，國發基金與數位部合作推動AI新創方案，從今年3月底啟動到11月，已投資3家AI及數位經濟相關企業，累積投資6,100萬元，帶動民間投資約2億3,000萬元。另其他各項方案投資於AI產業累積129家，投資金額24.12億元。

不過從民間角度來看，臺灣投入AI創新的資本規模仍有成長空間。國家發展委員會常務副主委詹方冠就以AI新十大建設的三大關鍵技術之一「矽光子」為例，他表示：「在台積電帶動下，臺灣的矽光子技術已處於全球領先地位，但我們陪同總統參加矽光子產業聯盟座談時發現，廠商最憂心的問題之一就是『資金』的充沛」。

「相較於國外大廠動輒有30、50億美元的併購規模，臺灣矽光子廠商多屬中小企業，儘管我們技術優異，若要進入大量生產或與國際巨頭競爭，就需要資本市場支持，這也是為什麼『亞洲創新籌資平臺』將扮演關鍵角色，」詹方冠補充道。換言之，亞洲創新籌資平臺將為前瞻科技增添「燃油」的戰略價值，透過活絡資金與提升新創成功率，帶動下一波經濟動能。

啟動資本樞紐戰略！國發基金與市場資本協作賦能新創

至於亞洲創新籌資平臺如何讓具備利基技術但尚在成長期的新創或企業，更有效率上市及籌集擴張所需的資金？詹方冠觀察到，證交所創新板近兩年大幅鬆綁制度。相關措施包括縮短集保期間（2年變1年）、免除3年的承銷商保薦、上市後申報會計師內控審查報告期間，從3個會計年度縮短為1個會計年度，有助於縮短企業掛牌時程。

另外詹方冠也提到，國發會的國發基金與證交所的市場資本，兩者也可以相輔相成，扶植更多代表性的AI新創獲得成長需要的銀彈。國發基金先以「創業天使投資方案」提供早期育成支援，當企業具備一定規模後，隨後由亞洲創新籌資平臺輔導機制接手，轉向資本市場獲取更多資源。待企業上市後，國發基金再將獲利的資金進行再投資，形成資本的正向循環。

隨著亞洲創新籌資平臺將其定位為「亞洲那斯達克」，資本投資標的也將突破國界，轉向吸納全球頂尖的創新能量。詹方冠解釋，為了讓臺灣成為亞洲新創資本的匯聚地，國發會的投資政策更趨於開放且具有彈性。他表示，「國發基金的投資並不受限於傳統的公司註冊地，只要外國新創的研發團隊在臺灣、營運主體或主要市場與臺灣連結，無論是國發基金直接投資，或是透過合作的VC共同參與，皆能靈活注資。」

這種跨國投資、落地臺灣的模式，即是「引水入渠」且已有實際案例。詹方冠舉例，過去臺灣為了促進與中東歐合作，設立「中東歐投資基金」，即是瞄準當地具實戰優勢的無人機產業進行布局。換言之，藉由國發會及亞洲創新籌資平臺雙方的協作，有助於臺灣從研發優勢，進一步成為全球產業的資本樞紐與技術整合中心。

培養人才、催化產業生態系，打造臺灣AI導向的護國群山

資本市場不僅吸引資金，更能留住全球頂尖人才。針對AI人才的培育與延攬，詹方冠提到政府採取「教育扎根」與「即戰力養成」雙軌並行，經濟部推動「AI新秀計畫」讓非AI工程背景的畢業生在一年內的培訓、實作後為企業所用。穩固本土人才根基後，目光也會轉向吸引國際人才，目前已修訂《外國專業人才延攬及僱用法》來招攬國際人才。

對內培養、對外延攬的策略，也與亞洲創新籌資平臺相輔相成。當國際AI企業或新創因籌資環境友善而選擇在臺掛牌、投資或設立據點，協助在地人才吸收世界級的實務經驗。更重要的是，資本市場的推動力將帶動AI職缺的薪酬競爭力，進一步吸引海外優秀人才來臺，或驅使旅外臺灣人才歸國發展，為臺灣創造具國際競爭力的高薪職位。

回顧過去十年，臺灣新創家數已擴增三倍，最後詹方冠強調，下一階段國發會的戰略將引導更多創新領域的企業朝向規模化成長。此目標不僅促成單一公司的成功，更期望讓AI、半導體、安控、次世代通訊等「五大信賴產業」產生群聚效應，進而打造科技創新的「護國群山」，藉此鞏固臺灣在全球供應鏈中的戰略地位。