ZARA官網和App超難用,行銷專家卻說「可以吸引顧客」!為什麼?
ZARA官網和App超難用,行銷專家卻說「可以吸引顧客」!為什麼?

「ZARA 網站很時尚、很美,但真的很難用。我甚至沒辦法知道一款衣服有幾種顏色可以選。」一名網友在 Reddit 上如此抱怨。

快時尚品牌 ZARA 的官網和手機 App,這幾年在網路上可說是怨聲四起,許多用戶抱怨「很難逛」、「找不到衣服」,還有人直言該網站就是個「美麗的廢物」。2022 年,客戶分析新創 Chattermill 針對超過 15 萬名網路購物消費者的調查指出,ZARA 的網站購物體驗墊底。

專家:網站難用但夠時尚,讓 ZARA 搭上「奢侈品」的邊

點開 ZARA 的官網,一系列足以放在時尚雜誌封面的照片,沒有特別顯眼、亮色的 CTA (Call to Action)按鈕,整個介面就像是一頁時尚雜誌內頁。

以用戶體驗來說,作為一個追求轉換率、應讓消費者更容易消費的電商網站,這樣的介面設計可說是完全不及格,然而行銷專家們認為,正是這種設計,使 ZARA 與「奢侈品」產生連結,並與其他快時尚競爭品牌如 H&M、Shein 等做出市場區別,呈現更高階的品牌形象。藉此成功吸引具有成本意識、不肯砸大錢在奢侈品上,卻又追求特定生活風格的消費者買單。

另外,文化策略學者馬柯尼(Tariro Makoni) 指出,ZARA 官網在設計上更注重美感,而非整體購物體驗,就是在模仿奢侈品牌的網站設計;就連它的整個購物流程,也複製奢侈品網站的做法,有別於其它快時尚品牌簡單直接,讓用戶直接將商品加入購物車,ZARA 讓消費者在購買單品前,還得先看哪裡有庫存,各有哪些顏色、尺寸等等,「這樣的『尋寶』過程,讓消費者付出了努力,會感覺商品的價值比實際更高。」馬柯尼說。

從營收數字來看,這樣的策略似乎真的有效。近幾個月,奢侈品市場領導者如 LVMH、開雲(Kering)的銷售額都不見起色——今年 LVMH 的股價跌了 6%,開雲則下跌將近 35%,反觀 ZARA 的母公司 Inditex 則表現亮眼,2023 年銷售額成長 10%,今年也維持成長動能,股價上漲 35%。

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消費者錢包變瘦,成了 ZARA 最大的優勢

ZARA 的成長勢頭,除了跟他的市場定位息息相關之外,與當今整體市場環境和消費習慣也有關係。

在蘇富比藝術學院教授奢侈品碩士課程的系主任卡樂朵(Federica Carlotto) 指出,目前大環境下,物價紛紛上漲,消費者的可用餘額相對變少,所以消費者傾向購買品質還可以、價格相對低的品牌。ZARA 在市場中的訂價比奢侈品牌低、又比快時尚競品高,正好吸引重視品牌高級感且預算有限的消費者(aspirational shoppers)。

對於這群消費者來說,購買 ZARA 可以滿足他們對奢侈品牌的憧憬,又不用真的花大錢;他們想要在日常生活與理想的自我形象之間做出連結,並與外界分享;比起產品品質、耐用性、使用效率,選品時他們更在乎深層的消費欲望,以及所傳遞出的社會地位。

ZARA 的網站設計策略和市場定位成功地在奢侈品牌和快時尚品牌之間找到了一個平衡點。這種介面設計雖然不利於提高購物轉換率,但卻有效地提升了品牌形象,吸引了那些追求時尚和獨特生活方式的消費者。這樣的策略,不僅讓 ZARA 在競爭激烈的市場中脫穎而出,也證明了品牌形象和消費者心理在現代零售業中的重要性。

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資料來源:Business Insider(1)Business Insider(2)Charged Retail

本文授權轉載自:FC未來商務

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資安齊發!合勤集團三品牌同台,展現整合防禦實力
資安齊發!合勤集團三品牌同台,展現整合防禦實力

資安已成企業營運的基本保障,合勤集團整合旗下兆勤科技、黑貓資訊與勤晁科技,打造從基礎設施到智慧防護的完整資安體系,助企業穩健邁向AI新時代。

隨著企業加速推動數位轉型、駭客持續進化攻擊手法,資安早已不是可有可無的保險,而是企業日常營運的「剛性需求」。看準資安市場商機,合勤集團(Zyxel Group)近年來積極透過旗下3家子公司—兆勤科技、黑貓資訊與勤晁科技佈局資安防線。在日前登場的CYBERSEC 2025台灣資安大會上,更以「資安特勤,偕同出擊」為主題,展示一個涵蓋AI 驅動的雲地整合防禦、智慧資安維運服務到高規格跨域網路安全與加解密的完整防禦體系,不僅吸引大批與會者駐足,成為展場人氣最旺的攤位之一,更充分展現合勤集團在資安領域的強勁實力與市場吸引力。

兆勤科技祭出雙軌策略,助攻中小企業資安升級

根據統計,2024年的目標式勒索資安事件,高達90%是以中小企業為攻擊目標,顯見,資安防護不再是大型企業才需要關注的課題,中小企業的資安需求同樣迫切且不容忽視。

「然而,中小企業因為缺乏資安專業人才及預算有限,不易做好資安管理,再加上近年來網路攻擊手法多變且複雜,更加深應對威脅的難度,」兆勤科技總經理蔡明見一語道出中小企業的資安挑戰。為此,兆勤科技祭出「簡化管理、強化服務能量」的雙軌策略,持續精進雲端網路安全解決方案,讓中小企業能夠以最少資源完成資安佈署工作。

在簡化管理上,兆勤科技以Nebula雲端管理平台為核心,透過以下3大機制,達到簡化管理負擔的目標。首先,在Nebula平台導入雲地共融技術,讓雲地兩端的安全策略及網路設定可以同步,突破傳統網路設備管理模式只能本地或雲端二選一的限制,也為企業網路管理提供更多彈性,企業可以先採用本地管理,待習慣雲端操作時,再一鍵轉移到雲端,無需重新配置、也不需更換設備,大幅降低轉型門檻,打造跨平台的一致性防護。

合勤科技
兆勤科技總經理蔡明見
圖/ 數位時代

其次,Nebula平台除了可以集中管理防火牆、交換器、無線AP等各個網路設備,設定介面亦相當簡單好操作,透過各種方式例如:事先預設基礎設定、掃描條碼即可將設備加入網路等,讓使用者即便不是專業IT人員,可以輕鬆完成設定、掌握整體網路狀態,大幅降低學習門檻與提高管理效率。

第三、Nebula平台可以自動接收韌體更新與漏洞修補程式,避免因人力不足而忽略系統維護與更新的風險。

在強化服務能量上,兆勤科技積極輔導經銷或通路夥伴建立服務能量,滿足中小企業對網路代管服務的需求。「這是能為中小企業、夥伴與兆勤創造3贏的做法,」蔡明見說明,藉由Nebula平台可以遠端管理的特性,使經銷或通路夥伴能夠一次管理上百個客戶的網路設備,並以訂閱制收取服務費用,成功由傳統硬體銷售轉型為網路代管服務提供者,同時也讓中小企業得以使用網路代管服務,近來,兆勤更推出pay-as-you-go金流方案,協助夥伴降低資金壓力,加速拓展服務市場。

黑貓資訊破除IT與資安斷層,強化內部防禦

合勤集團旗下專注於資安顧問及託管服務的黑貓資訊,自2017年由合勤投控公司資安部門分拆出來後,便聚焦在解決企業 IT 與資安協同作業的挑戰。「企業內網管理的盲點有很多,但IT與資安的協作斷層,是目前最常見也最迫切要解決的問題,」黑貓資訊總經理游政卿說。

IT與資安雖然密不可分,但實務上,企業通常將IT與資安劃分成2個團隊,且彼此的工作重點也不相同,IT 團隊專注資源調度、確保系統穩定與效能,資安團隊則忙於應對警報和威脅,這種分工模式不只讓攻擊者有機可乘,更會令IT團隊誤以為資安只會加重工作負擔。

合勤科技
黑貓資訊總經理游政卿
圖/ 數位時代

「資安的價值,應該從協助IT部門解決問題開始,而不是增加負擔。」游政卿強調,因此,資安團隊首先要做的就是「與IT同在」,從理解IT團隊的需求、解決痛點到取得信任,雙方才能進一步協作,共同應對日益複雜的網路威脅。

以IT資產盤點為例,這是IT團隊相當重要又很耗時費力的工作,而資安團隊可以透過端點安全解決方案(EDR)進行資產盤點,先協助IT團隊掌握所有終端設備的型號、使用狀況與更新需求,再延伸到端點安全防護議題,如此不僅減輕IT負擔,也讓資安建置更具體有感。

除了IT與資安的協作斷層外,包括資產與風險能見度不足、過度依賴邊界防禦,忽略內部橫向移動的風險、以傳統基於特徵碼的靜態防禦機制為主,無法有效應對快速變化的動態威脅、對於第三方軟硬體與的安全把關不足等,亦是企業內網管理常見的盲點。

對此,黑貓資訊憑藉深厚技術底蘊,自主研發多元資安解決方案與服務。在解決方案端,推出在如同樂隊指揮家的智慧XDR防護平台,可協調整合多源資安日誌,並結合AI技術大幅提昇威脅偵測的精準度,亦有可部署於地端(On-premise)的SIEM 解決方案,滿足企業對資料落地、合規與客製化的需求。在服務端,不僅提供24 X7全年無休的MDR/SIEM/SOC 託管式監控服務,更同步提供滲透測試、弱點掃描、供應鏈風險檢測等服務。

值得一提的是,黑貓資訊目前正積極申請ISO 17025資通安全檢測實驗室認證,導入NIST SP 800-115測試流程,協助企業確保所導入的資安方案具備可驗證性與國際標準接軌能力。

在數位轉型成為企業生存關鍵的當下,資安已成為業務穩定與品牌信任的保證。合勤集團透過兆勤科技的雲地整合資安服務、黑貓資訊的智慧防護與專業服務,以及勤晁科技的高規安全方案「偕同出擊」,建構出一條完整而具彈性的資安防線,讓不同需求的客戶都能享有最合適與全面的資安保障,更有信心邁向AI新時代。

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