ZARA官網和App超難用，行銷專家卻說「可以吸引顧客」！為什麼？|數位時代 BusinessNext

ZARA官網和App超難用，行銷專家卻說「可以吸引顧客」！為什麼？

ZARA的官網和手機App頻頻被用戶抱怨難用，但行銷專家們認為，正是這種設計使與奢侈品產生連結，並與其他快時尚競爭品牌做出市場區別。

專家：網站難用但夠時尚，讓 ZARA 搭上「奢侈品」的邊

點開 ZARA 的官網，一系列足以放在時尚雜誌封面的照片，沒有特別顯眼、亮色的 CTA （Call to Action）按鈕，整個介面就像是一頁時尚雜誌內頁。

以用戶體驗來說，作為一個追求轉換率、應讓消費者更容易消費的電商網站，這樣的介面設計可說是完全不及格，然而行銷專家們認為，正是這種設計，使 ZARA 與「奢侈品」產生連結，並與其他快時尚競爭品牌如 H&M、Shein 等做出市場區別，呈現更高階的品牌形象。藉此成功吸引具有成本意識、不肯砸大錢在奢侈品上，卻又追求特定生活風格的消費者買單。

另外，文化策略學者馬柯尼（Tariro Makoni）指出，ZARA 官網在設計上更注重美感，而非整體購物體驗，就是在模仿奢侈品牌的網站設計；就連它的整個購物流程，也複製奢侈品網站的做法，有別於其它快時尚品牌簡單直接，讓用戶直接將商品加入購物車，ZARA 讓消費者在購買單品前，還得先看哪裡有庫存，各有哪些顏色、尺寸等等，「這樣的『尋寶』過程，讓消費者付出了努力，會感覺商品的價值比實際更高。」馬柯尼說。

從營收數字來看，這樣的策略似乎真的有效。近幾個月，奢侈品市場領導者如 LVMH、開雲（Kering）的銷售額都不見起色——今年 LVMH 的股價跌了 6%，開雲則下跌將近 35%，反觀 ZARA 的母公司 Inditex 則表現亮眼，2023 年銷售額成長 10%，今年也維持成長動能，股價上漲 35%。

消費者錢包變瘦，成了 ZARA 最大的優勢

ZARA 的成長勢頭，除了跟他的市場定位息息相關之外，與當今整體市場環境和消費習慣也有關係。

在蘇富比藝術學院教授奢侈品碩士課程的系主任卡樂朵（Federica Carlotto）指出，目前大環境下，物價紛紛上漲，消費者的可用餘額相對變少，所以消費者傾向購買品質還可以、價格相對低的品牌。ZARA 在市場中的訂價比奢侈品牌低、又比快時尚競品高，正好吸引重視品牌高級感且預算有限的消費者（aspirational shoppers）。

對於這群消費者來說，購買 ZARA 可以滿足他們對奢侈品牌的憧憬，又不用真的花大錢；他們想要在日常生活與理想的自我形象之間做出連結，並與外界分享；比起產品品質、耐用性、使用效率，選品時他們更在乎深層的消費欲望，以及所傳遞出的社會地位。

ZARA 的網站設計策略和市場定位成功地在奢侈品牌和快時尚品牌之間找到了一個平衡點。這種介面設計雖然不利於提高購物轉換率，但卻有效地提升了品牌形象，吸引了那些追求時尚和獨特生活方式的消費者。這樣的策略，不僅讓 ZARA 在競爭激烈的市場中脫穎而出，也證明了品牌形象和消費者心理在現代零售業中的重要性。

本文授權轉載自：FC未來商務

在科技重塑萬物的時代，飲食與農業的創新也正悄然發酵。台灣唯一專注於食農科技創業輔導的「好食好事加速器」，將於10月30日舉辦第八屆Demo Day。活動將邀請13 家入選新創登台發表，聚焦食農科技、AI供應鏈和飲食創新三大面向，分享他們如何以科技、創意和永續理念，改寫食農產業的未來。現場亦同步規劃「未來食農展演區」，集結本屆共17 家新創團隊，展示最前沿的產品與服務，從飲食創新到食農產業的智慧應用，讓與會者一次看見未來食農的全景樣貌。

化身食農新創關鍵推手，創整體存活率95%佳蹟

好食好事加速器營運總監張正瑜指出，好食好事加速器自2018年啟動以來，至今已輔導 78 家食農新創團隊、累積總資本額達新台幣22.6億元，整體成長率達 114%，整體存活率達 92%。

這些成果不僅展現了台灣食農新創的韌性與潛力，更凸顯好食好事加速器在背後扮演的關鍵推手角色，透過系統化輔導、跨域資源鏈結與市場驗證，讓食農創業者能夠以更快的速度、更穩的步伐邁向成功。而因應食農產業的轉型趨勢與全球永續浪潮，今年加速器特別聚焦在以下兩大重點，一是運用科技和創新推動食農產業升級，二是加速飲食創新發展。

食農科技+AI供應鏈，以數位創新驅動食農產業升級

根據張正瑜的觀察，多數人對食農產業的想像皆停留在農作物生產階段，但這其實太過狹隘，「食農產業的真正範圍很廣，從『產地到餐桌』乃至『再循環』的整條供應鏈，都應該被納入其中，」張正瑜說，這當中包含生產、批發零售、物流、用餐場域、包裝材質的選用，甚至或廚餘與農業廢棄物的循環再利用等議題，這些都屬於食農產業的一環。

為了提升食農產業價值，今年入選團隊中，有許多聚焦於 AI、數位科技、永續再生等領域的新創，透過創新的解決方案去優化供應鏈各個節點，讓創新不只發生在農田，而能延伸至整個產業鏈。舉凡食農科技、AI 供應鏈等議題，其目的都是運用科技與創新思維推動食農產業升級。

其中，食農科技指的是，運用創新技術或數位科技改變傳統農作物的生長模式與管理方式，本屆入選團隊好食Agri Optech，便是以室內植物工廠為核心，自主開發高效植物照明技術與模組化系統，不僅大幅節省能源與水的耗用量，更能降低疏菜耗損量，與國際植物工廠解決方案相比，好食Agri Optech無論在價格或營運效能上都極具競爭力，如今更透過好食好事加速器的輔導與媒合，成功對接至連鎖早餐品牌，擴大產品通路與市場觸角。

而AI供應鏈，則是運用人工智慧讓供應鏈更透明、暢通與高效。例如本次入選團隊——團薦科技開發出的AI零售選址平台，可以透過數據與 AI 模型分析人流熱點、預測未來3個月內的營收表現與展店成功率，協助企業找出最具潛力的展店地點。這項技術不僅提升選址決策的速度和精準度，也大幅優化展店流程與整體效率，同時在加速期間，透過業師牽線順利取得與大型連鎖手搖飲品牌合作的機會。

整合大拙匠人資源，加速推動飲食創新

至於本屆加速器的第二個特色——飲食創新，好食好事攜手新興食品品牌「大拙匠人」推出FMCG（快速消費品）加速項目，將具備台灣特色和在地風味的食品，結合新食材、新技術或新包裝，轉化成可在主流通路販售的商品，進一步走向更廣泛的國際市場。

舉例來說，本次入選團隊阿勇家餐飲，是一家擁有 60 年經驗的辦桌團隊，透過與大拙匠人合作開發新產品，使傳統的辦桌料理得以用全新的形式進入零售通路，從節慶餐桌延伸至日常家庭，甚至邁向海外市場，讓全球都能感受台灣獨有的辦桌文化。

另一家入選團隊日日好食，雖然與大拙匠人同樣主打麵類商品，但其強調高蛋白、低碳水化合物的健康取向，與大拙匠人的主要產品鵝油拌麵，各具不同特色、形成互補，雙方在加速期間不僅共同探索合作開發新商品的可能性，大拙匠人更分享自身進軍大型通路的實戰經驗，協助新創掌握通路策略與進入國際市場的運作節奏。

不只如此，日日好食也透過好食好事加速器的引薦，接受曾任直銷企業高階主管的業師輔導，進一步優化經營策略、提升銷售表現，並對接大型食品公司洽談合作機會，同時也與海外加速器建立連結，為進軍北美市場做好準備。

「我們想做的不只是產品創新，更是『台灣味』的文化傳承與品牌輸出。」張正瑜強調，把餐飲料理轉化成標準化商品，不僅能擴大銷售通路和市場，更能縮短備菜的人力和時間，成為解決餐飲業人力短缺的有效途徑。

從在地出發，鏈結全球：好食好事推動食農新創國際化

張正瑜認為，台灣食農技術和食品產業都具有很強大的市場競爭力，新創團隊應該更具企圖心，在創業的第一天就放眼海外市場。正因如此，好食好事加速器不僅致力於培育在地新創，更積極推動國際鏈結，透過海外社群串聯日本、新加坡、印尼、北美等地的食農科技與創業生態圈，希望將台灣的新創力量推向全球舞台。

今年 5 月，加速器便帶領校友團隊前往日本參加 SusHi Tech Tokyo 2025（Susai Tech）展會，與日本當地的食農科技團隊與投資人交流；預計 11 月前往新加坡和印尼，透過新加坡知名的食農科技加速器 Innovate 360，接觸具潛力的投資與合作夥伴，並對接由印尼最大食品集團三林集團（Salim Group）成立的加速器 Innovation Factory，進一步串聯當地的大型零售與食品企業，為台灣食農新創開啟跨國合作與市場落地的新契機。

從在地創新到國際鏈結，好食好事加速器持續為台灣食農新創打造更廣闊的舞台。現在就報名 10 月 30 日第八屆 Demo Day，一同見證台灣食農創新的新篇章。