對於沒有實體店面的電商平台而言，減少庫存與物流成本是提升競爭力的關鍵。在台灣也有展店的日本美妝品牌 ORBIS，近期在日本導入了具備 AI 自主移動功能的機器人，有效減輕揀貨作業人員的工作負擔。ORBIS 社長小林琢磨指出：「我們的目標不只是減少人力投入，更希望讓員工真的感受到工作更輕鬆。
物流危機出現，讓 ORBIS 走上數位化
ORBIS 針對物流據點的數位轉型，起始於 2018 年前後浮現的「宅配危機」。隨著電商規模持續擴大，讓宅配司機短缺等問題日益嚴重，ORBIS 認為，若持續依賴現有的出貨生產線，極可能會因人手不足，影響業務進展。
因此，ORBIS 聯合同集團的美妝品牌 Decencia、物流公司「流通服務」，跟物流運輸系統供應商椿本鏈條（Tsubakimoto Chain），共同啟動了一項物流改革專案。
物流中心的數位轉型是改革的重要一環。過去，出貨作業流程需大量依賴人力，而透過導入此系統，大部分作業流程就能自動化，大幅減輕作業負擔並提高效率。小林琢磨回憶道：「早在 2018 年，我們就開始構思這一系統。當時物流危機問題已浮現，我們意識到必須及早採取行動。」
他解釋，ORBIS 在日本國內有 2 個物流中心運營，分別為埼玉的東日本物流中心，與兵庫的西日本物流中心。他補充：「我們選在東日本物流中心進行改革，引進了 330 台小型 AGV（無人搬運車），使該物流中心實現了七成的自動化。」
他進一步指出，像 ORBIS 這樣已經具備完整商模型態的品牌，即使有再好的行銷、廣告，若商品無法順利送達消費者手中，就毫無意義，「確保物流的永續性，等同確保整體價值鏈的永續性，這也是我們決定投資物流的原因。」
從 AGV 到 AMR，一步步提升效率
AGV 幫助 ORBIS 實現從商品集貨、分揀到檢驗、包裝區域的自動運輸，它會根據控制系統的指示，沿最優路徑行駛至指定地點，並避免相互碰撞。AGV 基本理念是實現不讓作業人員「走動」、「等待」、「搬運」、「思考」的四不原則。目前能處理約 1,000 種商品，日出貨量在高峰期超過 1 萬件。
小林琢磨表示：「起初我們試圖模仿亞馬遜和阿里巴巴的物流運作方式，但後來發現他們的方法，與我們的商業模式並不完全契合。因此決定自行研發。」
過程中團隊反覆試錯，並始終圍繞在「創造價值的最佳方式」進行深入討論，最終與中國機器人製造商 LiBiao Robot 合作，研發出一套支撐 AVG 運作的出貨系統「T-Carry system」，並經過不斷修正，如最初的 AGV 使用 QRcode 導航，但 QRcode 一旦磨損，就會影響讀取準確性，後續改用 RFID 技術克服了此問題。
導入後的成果顯著，每小時的最大出貨量從原本的 1,800 件提高至 2,400 件，增幅達 1.3 倍；作業人員數量從 89 人減至 65 人，減少了 27％。總結來看，每件出貨的作業成本也下降了 18％，運輸成本下降 20%，並節省 40% 電力。員工在揀貨過程的重物搬運負擔減少，同時提升了工作環境的靜音性和舒適度。
在小型 AGV 成功提升作業效率後，ORBIS 後來繼續導入 16 台具 AI 自主行駛功能的 AMR（自主移動搬運機器人），截至 2024 年 11 月已增至 20 台。
過去，作業人員需推著推車移動，前往存放貨架進行挑選作業，每位作業人員每日行走約 2 萬步就接近極限。導入 AMR 後，它接收到出貨數據，會自動移動至存放該商品的貨架，作業人員無需移動，只需從貨架上挑取商品並放入箱中即完成作業。
AMR 的導入使人員在相同出貨能力下，作業時間減少 25%，並使出貨成本占營業額的比例降低約 10％，成效顯著。
數位與人性並存，實現永續物流
儘管自動化是主軸，但 ORBIS 仍注重人性化細節。在面向 B2C 的出貨生產線中，ORBIS 並未將所有出貨作業自動化，而是特意保留了部分人工操作，特別是最後的檢查與包裝階段，藉由人工細緻地將商品裝箱，保留「人情溫度」。此外，也考慮到緩衝包材最終都會成為垃圾，在商品擺放方式及減少耗材的靈活判斷上，人還是比機械更為適合。
負責 ORBIS 物流據點數位轉型的物流管理小組經理柳田和宏指出，ORBIS 在推動數位轉型時，優先考量的是如何構建永續發展的物流體系。「我們的目標並非僅為了減少人力，而是要穩定向客戶交付商品，這才是根本理念。」他補充，數位轉型僅是手段，真正的目的是為客戶創造價值，「讓公司內部人員理解並內化這一理念，對推動改革至關重要。」
參與 ORBIS 物流據點數位轉型規劃、流通服務營業部營業企劃小組經理佐藤正晃表示，「我們的目標不是單純追求省人化或自動化，而是希望徹底改善作業方式，讓工作人員明顯感受到工作變更輕鬆。」他補充：「物流本身就是技術的集合體。未來，我們希望透過新技術，進一步改善物流現場。」
透過結合理念與技術，ORBIS 的物流數位轉型展現出對效率與人性的雙重重視。在全球電商競爭日趨激烈的情況下，不僅提升了運營效能，還以永續理念與人性化服務彰顯品牌價值。未來，隨著更多創新技術的導入，ORBIS 的物流模式或許能為顧客與員工帶來雙贏的體驗與成果。
本文授權轉載自：FC未來商務
