亞馬遜禁用AI求職！為什麼「工作要用AI，履歷卻不行」？|數位時代 BusinessNext

亞馬遜和Anthropic這兩家科技巨頭近期都明確表示，不允許求職者在面試和履歷撰寫過程中使用生成式AI工具。這種「AI可以用來提升工作效率，但不該用於求職」的矛盾態度，引發了科技業與求職市場的熱烈討論。

亞馬遜：工作能用AI，求職卻不能？

全球電商與雲端運算巨頭亞馬遜（Amazon）近期發布新的招聘規範，明確禁止求職者在面試時使用生成式AI工具，如ChatGPT或程式碼輔助軟體。這項政策的目的是確保企業能夠真實評估應徵者的技能與經驗，避免AI技術讓求職者在面試中獲得不公平優勢。

根據《Business Insider》報導，亞馬遜向內部招聘人員發布指導方針，強調若求職者在面試時被發現使用AI工具，可能會被直接取消應徵資格。該指導方針寫道：「為了確保公平與透明的招聘流程，請不要在面試過程中使用生成式AI工具，除非經過明確允許。」

亞馬遜甚至提供了識別AI輔助面試的技巧，列舉了幾個可能的跡象，例如：求職者在回答問題時頻繁打字、眼神不自然地移動或像是在閱讀螢幕上的答案、回答內容流暢但未直接回應問題，甚至對於I錯誤輸出感到困惑。這些跡象都可能成為 HR 判斷求職者是否違規的依據。

這項禁令引發內部討論，部分亞馬遜員工認為，既然AI能夠提升工作效率，那麼在面試時使用AI輔助是否也應該被接受？有員工在內部討論區Slack上表示，亞馬遜已經在許多工作流程中推動AI應用，但卻拒絕求職者使用AI，這種標準似乎不一致。不過，亞馬遜發言人則回應，公司希望確保招聘過程的公平性，並維持應徵者「真實的專業能力評估」。

Anthropic：推廣AI，卻不信任AI求職者？

不只是亞馬遜，AI新創Anthropic也對求職者使用AI設定了限制。Anthropic是開發Claude的知名企業，致力於推動人工智慧發展，然而該公司在求職者應徵時，卻要求他們簽署聲明，保證不使用AI來撰寫履歷或回答面試問題。

這項規範最早由開源開發者Simon Willison發現，並由《404 Media》報導。Anthropic在招聘網站上的應徵表單中明確寫道：「我們鼓勵員工在工作中使用AI以提升工作效率，但請不要在求職過程中使用AI助手。我們希望能直接了解你對Anthropic的個人興趣，而不是透過 AI系統轉述。此外，我們也希望評估你的非AI輔助溝通能力。」

這樣的政策引發外界質疑，尤其是對於一間積極推動AI技術的公司來說，這樣的限制似乎有些自相矛盾。畢竟，Anthropic本身就是開發AI的企業，為何對求職者使用AI有這麼多顧慮？

部分專家認為，這反映了AI技術仍無法完全取代人類的思考與創造力。雖然Anthropic強調AI能夠輔助工作，但它顯然仍認為，真正的創新與決策能力仍然需要人類來主導，因此該公司希望在招聘過程中確保應徵者能夠展現獨立思考能力，而非過度依賴AI來回答問題。這一做法與亞馬遜的立場類似，顯示出企業對於AI技術的應用仍然存在某種矛盾心態。

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AI求職趨勢：HR該如何應對AI履歷？

隨著生成式AI技術的普及，HR團隊愈來愈頻繁地遇到AI生成的履歷與求職信。根據《Gartner Peer Community》的調查，69%的HR表示，他們的公司已經收到含有AI生成內容的履歷，而57%的HR認為，現在收到的履歷中，有25%到50%是由AI輔助撰寫的。

許多企業開始導入應徵者追蹤系統（Applicant Tracking System, ATS）來識別AI生成內容。報告指出，69%的企業使用ATS來辨識AI生成的履歷，而61%的HR則依靠人工審查。值得注意的是，41%的企業已經建立專門的評估流程，針對AI生成履歷進行額外審查。

HR對於AI生成履歷的看法不一。一些HR認為，只要企業有完善的評估機制，如技能測驗和行為面試，即使履歷是AI生成的，也不影響最終錄取的公平性。例如，一位電信產業的HR主管指出：「我們有強大的評估流程，即使求職者的履歷是AI生成的，我們仍能透過測驗篩選出真正具備能力的人才。」

然而，也有HR擔憂AI生成履歷可能會誇大求職者的能力，甚至可能存在造假的風險。一位來自製造業的HR主管表示：「我們無法確定求職者在履歷中所描述的技能是否真實，即使應徵者不是故意撒謊，我們也無法確定他們究竟在多大程度上依賴AI。」

儘管如此，大多數HR仍然認為，AI對於招聘流程的影響是正面的。報告顯示，74%的HR認為，AI在招聘中的好處大於風險，且大多數企業計畫在未來一年內增加對AI技術的投資，來提升招聘效率。

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AI如何改變招聘遊戲規則？

AI技術正在改變企業招聘的方式，但企業對於AI的態度仍然充滿矛盾。一方面，亞馬遜和Anthropic等科技公司希望求職者展示真實能力，避免過度依賴AI；另一方面，HR團隊已經開始適應AI在履歷撰寫與篩選中的應用，並尋求平衡技術與公平性的解方。

隨著AI持續進步，未來企業可能需要重新定義「真實能力」的標準，並確保招聘流程的公平性。無論如何，AI已經不可避免地成為求職與招聘的一部分，企業與求職者都必須在這場變革中找到自己的定位。

本文授權轉載自《未來商務》，作者：王聖華

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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