便宜咖啡回不去了?咖啡豆1年漲1倍,路易莎、cama會是漲價下一波?
便宜咖啡回不去了?咖啡豆1年漲1倍,路易莎、cama會是漲價下一波?
2025.03.21 | 新零售

近一年國際咖啡期貨價格飆漲,台灣星巴克2月已率先漲價,平價連鎖業者卻在咬牙苦撐。一旦業者撐不住,未來平價咖啡的選項可能愈來愈少,經營獨立咖啡店的難度也將變高。

許多人的生活必需品,咖啡,可能要漲價了,因為過去一年多來,咖啡豆價格瘋狂飆漲。

攤開咖啡期貨走勢,去年1月,每磅價格僅1.83美元,但11月底已漲至歷史新高的3.18美元;來到今年,價格一度飆破每磅4美元,截至3月17日,雖稍回落至3.84美元,仍較去年同期增長超過一倍。

咖啡期貨價格
咖啡期貨價格
圖/ 今周刊提供

價格持續走高,是因為供不應求。全球最大咖啡產地、占總產量3成的巴西,過去幾年遭逢極端氣候,先是2021年發生霜凍,2023到2024年間,又接連被乾旱和暴雨侵襲,嚴重影響收成。

巴西第三大咖啡合作社Cocapec,去年僅從農民手中收約110萬袋咖啡豆(每袋60公斤),較2023年的150萬袋減少約27%;巴西最大咖啡合作社Cooxupé則預測,今年產量將再進一步減少10%。

不只巴西,如哥倫比亞、越南等重要產區,也因極端天氣或病蟲害而減產,讓咖啡供給愈發吃緊。

與此同時,全球咖啡需求卻逐步成長。以台灣為例,國際咖啡組織(ICO)估計,2021年,每位台灣人一年平均要喝122杯咖啡;2023年則衝到184杯,短短兩年增長5成。

期貨價格居高不下,已然對台灣業者造成衝擊。

星巴克調漲、超商壓力較輕

台灣星巴克率先開出第一槍,宣布2月12日起,現煮義式、美式、那堤、焦糖瑪奇朵與每日精選系列咖啡均調漲5元,茶系列與星冰樂系列則調漲10元,調幅約6%到10%不等。

「上次調漲已經是8年前了,這期間物價已經漲了很多,其他咖啡業者應該也想漲,只是我們比別人快了一步。」一位星巴克內部人士透露,最重要的原物料咖啡豆成本上漲,當然是關鍵因素。

「真的沒料到會漲這麼多!我們咖啡豆庫存最多3個月,之後不排除調整價格。」成真咖啡董事長王國雄也不諱言,過去一年來,店內原物料成本已多出2成,若咖啡豆價格再不降,業者們勢必得跟進,讓消費者共同分擔成本。

星巴克
圖/ shutterstock

然而,期待咖啡豆降價,似乎有些不切實際。統一期貨分析師盧昱衡指出,除了供給不足、需求熱絡之外,買家基於對美國關稅將加劇通膨的預期心理,可能會加碼提前買進咖啡豆,對咖啡價格產生推波助瀾的效果。

若真要調漲價格,受衝擊最劇烈的,當屬平價連鎖咖啡店。

業內認為,星巴克這類高價位連鎖店,因品牌號召力夠強,各品項調漲5到10元,不至於影響消費意願。至於非連鎖的單品咖啡店,因為本就走精品路線、服務忠實顧客,議價空間較高。

獨立經營「啡Style Café」的咖啡店主謝溢宸坦言,「近來成本確實增加不少」,但不會過度擔心漲價後遺症。然而,對準備投資獨立咖啡店、還沒養出固定消費者的年輕業主來說,規畫商業模式可能就得更加謹慎。

而對連鎖超商來說,咖啡只是眾多商品中的其中幾款,漲價壓力相對較輕。統一及全家兩大超商業者,也分別對本刊表示,「目前尚無調漲咖啡價格計畫。」

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圖/ shutterstock

反觀介於超商、星巴克和個性店之間的平價連鎖咖啡店,如cama、路易莎、85度C等,主打高CP值,若貿然漲價,顧客可能轉往超商或其他競爭品牌,甚至乾脆多花點錢,選擇看起來較精緻、有特色的獨立咖啡店。

cama咬牙撐:先吸收成本

擁有近160家連鎖店的cama就在咬牙苦撐。公司坦言,過去一年,原物料進貨成本上漲逾五成;但顧及消費者權益,不願輕言漲價,目前仍盡可能自行吸收並平抑成本,後續再隨時因應狀況調整。

前連鎖咖啡品牌總經理劉人豪分析,業者既不漲價,又要能平抑成本,通常是透過重新分配支出,例如降低裝潢費用、減少排班人力等。畢竟,一杯咖啡的終端售價,僅約兩成來自原物料,其餘則為運費、人工、租金等疊加而成。

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圖/ cama提供

此外,連鎖咖啡店也可能如路易莎、成真咖啡推出更多元的餐飲選擇,以提高客單價;或是透過推出新口味、限定產品等,填補流失的獲利。

展望咖啡期貨後市,盧昱衡認為,應觀察今年五到七月、巴西咖啡產季時的收成狀況,決定價格是否有機會回穩。

王國雄則沒那麼樂觀。他分析,如今台灣超商不斷展店,年增4、500家,中國的瑞幸咖啡也以每年數千家的速度擴張,說明咖啡需求有增無減,「長遠來看很難跌價,未來價格可能會一直往上,要有心理準備。」

看來,便宜咖啡已經「回不去了」,若需求持續增長、產地收成又不穩定,不僅咖啡族荷包可能縮水,咖啡店這門生意,未來可能也更難獲利,變成只有大型品牌或連鎖超商才玩得起的金錢遊戲。

本文授權轉載自今周刊

關鍵字: #咖啡產業
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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