台泥新職缺「生物多樣性研究員」在做什麼？生科系畢業到水泥業守護生態！|數位時代 BusinessNext

台泥新職缺「生物多樣性研究員」在做什麼？生科系畢業到水泥業守護生態！

2019年台泥制定生物多樣性政策，包括復育珊瑚礁、礦區生態調查。生物多樣性研究員，是台泥新開的職缺，幫助評估企業對環境的影響、復育生態。

台泥的花蓮和平礦區，有一群人正在進行調查。一眼望去，礦區周邊是一片綠林。這片綠林除了天然森林，還有日治時代留下來的人工林。

調查成員之一，台泥生物多樣性及自然資本組研究員賴彥銘解釋：「我們要去各廠區評估生態，在不同的海拔環境中，要復育哪些原生物種，有哪些要移除。」

如果看到外來種像是銀合歡，就要想辦法移除，避免排擠原生物種的生存空間。剷除的銀合歡廢材，會送到台泥的水泥窯高溫處理，轉化成生質燃料，替代水泥製程中的煤炭燃料，同時做到生態復育和減碳。

從減碳延伸至生物多樣性，台泥瞄準氣候變遷人才

生物多樣性，聽起來和水泥八竿子打不著關係？確實，生物多樣性研究員，是台泥2024年新開的職缺。台泥企業團永續長葉毓君表示，「水泥本來就是跟自然息息相關的產業。早年要開礦，招募人才主要是礦冶工程和土木相關，或為了符合政府排放標準，找環境人才。」2017年張安平接任董事長後，展開低碳轉型和布局，發展低碳水泥、資源循環和綠色能源，「產業能源轉型只能達到2/3減碳效果，剩下1/3必須靠大自然力量，也就是海洋、森林、土壤。」

2019年台泥制定生物多樣性政策，包括復育珊瑚礁、礦區生態調查，而後又發布《自然與生物多樣性報告TNFD試行計畫》。葉毓君說：「國外早就有企業成立自然部門，台灣算是走得慢的。」2023年，聯合國氣候變化大會COP28宣告自然相關財務揭露（TNFD）正式版框架出爐，自然碳匯與生物多樣性成為減碳後，下一個永續目標。

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評估企業對環境造成的影響，復育生態、保持水土

生物多樣性研究員要做哪些事？「一個是看我們對環境造成的影響有多大，像是開採後水土保持評估，另一個是環境可能造成的損失，例如水資源短缺必須停產的話，會造成的營業損失。」賴彥銘表示，研究員必須掌握國際趨勢和框架，如：TNFD （自然相關財務揭露）、聯合國《生物多樣性公約》（CBD）和昆明-蒙特婁全球生物多樣性綱要 (GBF)等。再到現場調查，如果廠區有瀕危物種或水資源短缺，就要制定對策，和現場人員討論執行方式，「台泥有很多場域能實際參與、調查。」

復育生態、生物多樣性研究，聽起來像是政府和學術單位的工作，卻是台泥生物多樣性與自然資本組研究員賴彥銘和吳安妮的日常。兩人大學讀的是是生物科技及生命科學系，過去這些科系出路大多是當生物老師或學術研究，生物科技則是往藥廠或食品廠發展，進入水泥業當研究員相當罕見，賴彥銘說：「我覺得是這幾年永續議題愈來愈受重視，讀生物的出路變廣了。」

在企業內擔任研究員，吳安妮認為補足產業知識是首要任務，「以水泥來說，沙子從哪一條河來，都會影響我們的產品。台泥每個廠配方都不一樣，但做出來的品質必須相同。」公司透過上課培訓，加上小主管一對一指導，才能讓生物知識落地幫助公司，「了解每一段製程，才能掌握它怎麼影響生物多樣性。」舉例來說，礦區秉持邊開採、邊復育原則，得先了解礦區運作，再評估如何建立復育系統，並與外部團隊合作，移植適合的植物物種，確保原生比例高於60%。「了解這個地方有哪些原生物種，不同海拔高度分別有哪些樹，自己培育再種回去。」

比方說和平礦區移除外來種銀合歡，復育礦區原生物種台灣白及。「樹種也是，因為礦區環境不同，需要根據氣候條件種植適合的樹苗，像是和平礦區種植青剛櫟和台灣赤楊、太白山礦區則種植九芎和茄苳等。」

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葉毓君表示，「這代表台泥需要的人才不再只是礦冶土木或環境背景，當我們對生物多樣性的重視擴及陸地和海洋，就需要生命科學、森林和海洋生物學系等氣候變遷人才加入。」由於永續議題發展速度快，加上想把 know-how 留在公司，於是除了持續與研究單位合作外，開出生物多樣性及與自然資本研究員的新職缺，並計畫今年持續擴編。

生物多樣性研究員要做哪些事？	生態學知識	產業知識	通用技能
-生態調查與監測、分析採礦與製造過程對周邊生態影響 -規畫與執行生態復育計畫 -台泥企業團跨洲自然專案整合	-生物多樣性衡量方法（如物種豐富度） -熟悉礦區周邊動植物及原生種、規畫生態復育計畫 -使用 GIS（地理資訊系統）分析生物多樣性變化	-了解水泥製程和對周邊環境的影響 -礦區土地復育策略 -熟悉國內外環境保護法規與 ESG 框架與趨勢（如 TCFD、TNFD）	-英文能力：掌握國際標準等相關報告 -溝通協調：與廠區人員及供應鏈蒐集資料，討論執行方案

賴彥銘

台泥生物多樣性及自然資本組研究員。台大氣候變遷與永續發展國際學程碩士班、成大生物科技與產業科學系畢業。2023年進入台泥，負責自然與生物多樣性專案企劃與TNFD報告指標揭露與編撰等。

吳安妮

台泥生物多樣性及自然資本組研究員。台大生態學與演化生物學研究所、中興大學生命科學系畢業，2024年透過產學合作進入台泥實習，2025年轉任正職，負責國內外自然組織議合與趨勢研究、土壤營企畫與執行等。

本文授權轉載自經理人月刊

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。