Volvo裁員3000人!瑞典白領員工成重災區:為何「瑞典坦克」賣不動了?一次解析4大關鍵
Volvo裁員3000人!瑞典白領員工成重災區:為何「瑞典坦克」賣不動了?一次解析4大關鍵

重點一 :Volvo(富豪汽車) 因應市場挑戰,宣佈裁3000人,主要影響瑞典辦公室職位。

重點二 :此裁員為先前公佈之180億瑞典克朗成本削減計畫一環,旨在改善現金流與結構性降本。

重點三 :貿易戰風險與電動車市場變化,為富豪汽車面臨的挑戰。

瑞典汽車製造商 Volvo (富豪汽車) 近日宣佈,將裁減約3000個職位,此舉為其母公司中國吉利控股 (Geely Holding) 旗下該品牌先前於四月底公佈的一項高達180億瑞典克朗(約為新台幣565億元)的成本暨現金流動性行動計畫之一部分。

富豪汽車表示,此次裁員將主要衝擊其在瑞典的辦公室相關職位,約佔該公司全球辦公室總人力的15%。

富豪汽車時任總裁兼執行長 Håkan Samuelsson (霍坎·薩穆爾森) 在一份聲明中指出: 「今日宣佈的行動是艱難的決定,但這是我們打造一個更強大、更具韌性的富豪汽車的重要步驟。」

他補充道: 「汽車產業正處於一個充滿挑戰的時期。為了應對此一情勢,我們必須改善現金流的產生能力並結構性地降低成本。與此同時,我們將繼續確保為我們宏大的未來發展所需的人才。」

從瑞典白領開刀!裁員3000人成本達15億克朗

富豪汽車本次裁員計劃的規模與範圍呈現出明顯的結構性特徵,主要集中於管理和技術層面的白領職位。根據公司聲明, 此次裁員將影響約3,000名員工,其中包括約1,000個目前由顧問人員擔任的職位(多數在瑞典)、約1,200名瑞典正式員工,以及其餘分布在其他全球市場的員工。

執行長薩繆爾森表示,這波裁員範圍廣泛,涵蓋研發、傳播、人力資源等幾乎所有白領部門,新任財務長弗雷德里克·漢森(Fredrik Hansson)指出,雖然所有部門和據點都會受到波及,但裁員主要集中於瑞典哥特堡總部。

此次裁員將產生15億克朗(約新台幣47億元)的一次性重整成本,公司預計在今年秋季完成新組織架構的規劃與實施。

根據富豪汽車的獲利報告,該車廠今年第1季擁有4萬3,500名全職員工和3,000名派遣員工,因此此次裁員約占其總員工數的7%左右。

Q1營收年減60%!Volvo遭關稅及車市冷況夾擊

因素一:營收衰退達60%

富豪汽車此次大規模裁員的決策源於多個層面的挑戰。首先從營收表現來看, 富豪汽車2025年第一季的營業利潤為19億瑞典克朗,較去年同期的47億瑞典克朗暴減六成,EBIT(息稅前利潤率)也從去年的5%腰斬至2.3%。 這種大幅度的獲利衰退,顯示出公司在維持競爭力方面面臨的巨大壓力,也解釋了為何管理層決定採取如此大規模的成本削減措施。

儘管財務表現疲弱,Volvo在不同市場的銷量表現呈現分化趨勢。 全球零售銷量在第一季度下降6%,總計售出172,219輛汽車。 然而,在中國市場,Volvo展現出相對強勁的復甦態勢,2025年4月銷量達16,261輛,年增42.7%。

因素二:電動車市況不佳

其次,是電動汽車需求增長在2024年明顯降溫,根據市場研究機構 Rho Motion 的市場研究機構數據, 2024年上半年全球電動車銷售增長僅為20%2025年已回溫至50%),明顯低於市場預期,特別是在歐洲市場,僅1%的增幅引發了業界的廣泛關注。

因素三:美國關稅政策帶來的不確定性

再來,是貿易不確定性構成了另一個重大挑戰因素,特別是美國的關稅政策對富豪汽車造成直接衝擊。 由於富豪汽車的主要生產據點位於歐洲與中國,使其比其他歐洲車廠更容易受到美國潛在新關稅政策的衝擊。

例如,美國總統川普威脅將從6月1日起對歐盟進口產品徵收50%的關稅,儘管後來改變主意將談判日期延至7月9日,但這種政策不確定性仍對企業經營造成重大影響。富豪汽車執行長薩繆爾森直言,「如果加徵關稅,消費者可能需要承擔大部分相關成本。」

因素四:成本控制壓力

最後,成本控制壓力也是推動裁員決策的重要因素。富豪面臨高成本、電動汽車需求放緩和貿易不確定性等問題,迫使公司必須採取結構性的成本削減措施。薩繆爾森在4月重新回鍋擔任領導人時即公布了節省180億瑞典克朗的開支計畫,其中包括大幅裁減約40%白領員工,以應對公司營運壓力與產業變革。

不只Volvo!汽車業出現「代際裁員」潮

股價表現進一步凸顯了投資者對富豪汽車前景的擔憂。 截至5月26日,富豪汽車(VOLCAR-B.ST
)股價2025年已累計下跌24%,若觀察一年內股價波動更下跌達44%
,顯示市場對其經營狀況和未來發展前景缺乏信心。

富豪汽車的困境也反映在其電動化轉型策略的調整上。公司原本設定2030年實現100%電動化的目標,但在2024年9月宣布放棄此計畫,將繼續提供油電混合動力車型。 這項策略轉變的背後原因包括電動車價格始終壓不下來、充電設施普及程度不足,以及混合動力車型在市場上獲得更多消費者青睞等現實考量。

富豪汽車的裁員事件並非孤立現象,而是全球汽車產業面臨結構性變革的縮影。近年來,包括豐田、福特、通用汽車等多家主要車廠都相繼宣布裁員計劃,反映出整個產業在電動化轉型過程中面臨的共同挑戰。

管理顧問公司North Highland的全球交通主管麥卡錫(Chris McCarthy)將汽車業的裁員潮稱為「代際裁員」,指出傳統油車生產流程中的某些職位正被電動車產製所需要的新職位取代。

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資料來源:MoneyDJnorthhighlandCNBC

本文初稿為AI編撰,整理.編輯/ 李先泰

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

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客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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