SONY和三井住友都投資!「碳管理新創」ASUENE搶占台灣市場,是什麼來頭?
SONY和三井住友都投資!「碳管理新創」ASUENE搶占台灣市場,是什麼來頭?

當全球企業還在苦苦掙扎於碳盤查的繁瑣數據和國際法規之間,有一家來自日本碳管理科技公司ASUENE(旭能科技),已經成功讓「碳排放管理」從沉重的義務變成輕鬆的日常操作。

ASUENE選擇用一套串接IoT(物聯網)、自動生成碳盤查報告、內建碳權交易與第三方驗證的一站式平台,協助企業達到淨零碳排,截至目前,已累計導入超過1.3萬家日本企業。同時,在募資上獲得SONY、SBI、三井住友銀行等共106億日圓的投資,還獲《TIME》雜誌評選為「全球第二大碳管理科技公司」。

不過目前市面上,碳盤查解決方案百家爭鳴,尚未有一家可以統一天下。無論是科技巨頭微軟、Google,資訊服務商精誠資訊,都磨刀霍霍想搶進碳盤查管理商機,日本ASUENE競爭優勢又在哪?

從串接數據到減碳,日本ASUENE如何用一站式平台重新定義碳管理?

過往在多數企業眼中,碳盤查是一件「得做但不會賺錢」的苦差事,因為碳盤查資料大部分來自人工整理手寫紀錄、Excel統計。加上,企業往往需要跨部門協作或是由外包公司進行數據彙整和ESG報告製作,但等待時程長、成本高、結果慢。

而成立於2019年的日本公司ASUENE就是把這些麻煩事「軟體化、自動化」,讓企業輕鬆產出碳盤查報告,減少「碳」焦慮。

「碳盤查應該跟財務報表一樣,成為企業經營的基本工具。」ASUENE創辦人西和田浩平(Kohei Nishiwada)過去曾對日本媒體表示,只要透過ASUENE平台串接企業現有的IoT(物聯網)裝置,就可以自動整合公司會計系統、採購數據、生產管理、用電數據等,然後透過API自動擷取碳排相關數據,大幅降低人工作業量。

而且不只是碳盤查,ASUENE的平台還內建碳權交易模組、ESG報告產出功能與第三方驗證服務,等於不需要跳出平台找外部顧問也可以完成整套流程。因此,對於不熟碳管理的中小企業來說,這樣的一站式碳管理解決方案,正好可以補上與大公司資源的落差。

當問及ASUENE在日本已經擁有高度市占率,如何支援超過萬家企業的脫碳需求?ASUENE向《數位時代》表示,穩居日本市場領先地位背後的關鍵在於「AI技術」。

ASUENE平台內建的AI模組可以自動擷取企業需要的碳排數據,不論是從碳盤查報告需要的範疇一(直接排放)、範疇二(間接排放)到最難搞定的範疇三(供應鏈碳排放)都能納入計算,還會根據企業行業類別、自身數據、國際法規(如CDP、TCFD、SBTi)自動生成建議與報告草稿。

延伸閱讀:碳盤查是什麼?範疇1~3各代表什麼?

舉例來說,系統可以自動生成CDP(客戶資料平台)問卷草稿,AI自動綁定碳排放係數,並且全球各國的國際排放係數資料庫都會即時更新。截至2024年,ASUENE建置逾8萬筆涵蓋各國排放係數的資料,方便提供企業不同市場法規需求的數據支援。

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日本ASUENE主打一站式脫碳解決方案,結合雲端平台、自動化數據整合與供應鏈碳追蹤。
圖/ 日本ASUENE

ASUENE現在已是日本碳排可視化市占第一的業者,客戶包含三井住友金融集團、理光(Ricoh)、大金(Daikin)等大型跨國企業,並拓展至美國、新加坡、泰國、英國等地。ASUENE分享,平台導入後企業普遍給予「盤查工作負擔比預期大幅減輕」、「可整合多個報告任務,顯著提升效率」的正向回饋。

打入台灣碳盤查市場,ASUENE要怎麼做不一樣的碳管理?

ASUENE深耕日本市場後,為什麼決定打入台灣市場?

之所以選擇台灣作為亞太擴張的重要據點,ASUENE表示,是看準台灣「企業淨零排放」的市場需求,因為台灣為全球半導體與精密製造重鎮,供應鏈的壓力集中在範疇三的碳揭露與減少碳排放上,尤其在歐盟碳邊境調整機制(CBAM)與國際品牌都要求供應連提供一手碳數據的趨勢下,企業迫切需要一套能落地,又符合自動化與國際標準兼容的碳管理平台。

延伸閱讀:歐盟為何要收碳關稅?CBAM有何規範?台灣企業前進歐洲「不當冤大頭」,必懂2招因應

2024年ASUENE正式進軍台灣市場,並與在地能源數據公司思納捷(InSynerger)合作,ASUENE平台串接台灣電力資料,提供更精準的即時碳盤查,也與一卡通(iPASS)合作,將交通數據進一步支援製造、物流與運輸業在範疇三減少碳排上的資料蒐集。

ASUENE表示,相較日本碳盤查制度已趨成熟,台灣尚處於市場建構初期,正好將其在日本累積的「碳數據基礎設施」經驗輸出,補上台灣在國際碳報告標準層面的制度落差。未來,也將協助台灣建立一套具國際接軌能力的碳權流通體系,讓碳排放不再只是被動揭露,而是能成為企業主動管理與金融化的資產。

「我們想成為GX(Green Transformation)與ESG領域的全球數據平台商。」西和田先前接受日本媒體採訪時強調。對於創辦人來說,ASUENE的終極目標並不只是「幫企業省電、減碳、寫報告」,而是打造一個橫跨AI、ESG、碳權、交易與驗證的資料基礎建設。

展會名稱:2025 AI TAIWAN 未來商務展
時間:2025 年 6 月 26 日(四)~ 6 月 28 日(六)
地點:台北花博爭艷館(Taipei Expo Park Expo Dome)
報名連結
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關鍵字: #淨零碳排 #碳權
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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