分擔台積電壓力?黃仁勳肯定川普「美國製造」路線:減少我們對其他國家的依賴
分擔台積電壓力?黃仁勳肯定川普「美國製造」路線:減少我們對其他國家的依賴

輝達 (NVDA-US) 執行長黃仁勳表示,美國「再工業化」科技製造的計畫是「完全正確」的做法。

黃仁勳在接受 CNN 主播法里德 · 扎卡利亞(Fareed Zakaria)採訪時指出,美國應該投資製造業,目前「我們的行業缺少這一整套技術」。

黃仁勳說:「那份熱情、技能、製造的工藝;製造的能力對於經濟成長至關重要,它對於一個穩定的社會也很有價值,讓那些不必擁有物理學博士學位的人也能創造美好的生活和事業。」

川普政府為重振美國衰退的製造業,實施了一系列政策,包括全面關稅。這部分是為了提振汽車和能源產業,以及對科技的投資。

白宮新聞秘書李威特(Karoline Leavitt)在 4 月暫停對智慧型手機和其他電子產品徵收關稅後發表聲明說:「川普總統已明確表示,美國不能依賴中國製造半導體、晶片、智慧型手機和筆記型電腦等關鍵技術。」

黃仁勳表示,將製造業遷回美國將減輕台灣的壓力,全球最大的半導體製造商台積電(TSMC)就位於台灣。川普在 3 月宣布,這家晶片製造巨頭將在美國製造業投資至少 1000 億美元。

黃仁勳說:「擁有豐富的產業和製造業生態系統,一方面可以讓美國變得更好,另一方面也能減少我們對其他國家的單一依賴,這是一個明智之舉。」

AI 對人類工作的威脅

近年來,AI 投資的增加推動了科技的巨大繁榮,但也引發了人們對這項技術未來是否會威脅到工作的擔憂。世界經濟論壇 1 月份發布的一項調查顯示,41% 的雇主估計到 2030 年因 AI 自動化而裁員。

輝達市值曾短暫達到 4 兆美元,該公司創造的技術為微軟、亞馬遜和 Google 等公司用於營運其 AI 模型和雲端服務的資料中心提供動力。

黃仁勳說:「每個人的工作都會受到影響。一些工作將會消失。許多工作將被創造出來,我希望所有產業的生產力提升能提升整個社會。」

他解釋說,輝達的每位軟體工程師和晶片設計師都使用 AI,他鼓勵甚至「強制要求」使用。

AI 的倫理問題

人工智慧工具,尤其是像馬斯克的 Grok 和 OpenAI 的 ChatGPT 這樣的生成式回應平台,最近面臨了不少爭議。

就在上週,Grok 開始發布貼文,此前馬斯克的 xAI 調整了聊天機器人,允許它向用戶提供更多「政治不正確」的答案。它開始創建反猶太仇恨貼文,以及其他露骨的描述。

xAI 在上週六發表聲明稱,一次「已棄用代碼」的更新使 Grok 容易受到 X 上現有用戶貼文(包括極端主義觀點)的影響。根據 X 的聲明,該代碼現已移除。

黃仁勳評論 Grok 時表示,這可能是因為聊天機器人「還很年輕」,但馬斯克「在 18 個月內與 Grok 取得了巨大進展」。

他說:「當然還有微調、防護措施,這需要時間來完善。」

人們也一直擔心 AI 模型容易出現「幻覺」,這意味著 AI 模型會脫離腳本並散佈不準確的資訊。同樣,由於它們容易受到操縱,一些專家對失去對強大 AI 模型的控制表示擔憂。

但黃仁勳認為,這「幾乎嚇到了」那些不了解 AI 系統如何相互連接以確保技術安全的人。他解釋說,大多數 AI 模型都使用其他 AI 工具來提供資源和事實核查。他補充說,應該建立全球標準和安全規範。

他說:「這將是壓倒性的積極。會造成一些傷害。當它發生時,世界必須立即採取行動,但它將是壓倒性的、令人難以置信的強大。」

AI 應用於醫療保健

黃仁勳表示,AI 模型可以用於治療疾病,透過教導工具關於蛋白質和化學物質的知識,包括化學物質的含義以及它們如何相互作用。

黃仁勳指出,這將類似於藥物發現的過程,但由於所需的資料,它比教導 AI 關於語言更複雜。

他說:「我們不僅會加速藥物發現,還會增進我們對疾病的理解。但隨著時間的推移,我們將擁有虛擬助理研究人員和科學家,幫助我們從根本上治癒所有疾病。我認為那一天即將到來。」

AI 也將有現實世界的實體應用案例。今天的生成模型,例如 Google 的 Veo 3,可以生成物理動作的影片。下一步是創造一個可以完成類似任務(例如拿起一個玻璃杯)的機器人。這個過程將是一個視覺 - 語言 - 動作(VLA)模型,它與大型語言模型(LLM)不同。

黃仁勳說:「這項技術今天就存在。它今天就能運作。」他補充說,在「三到五年內」將會有大量的這項技術。

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本文授權轉載自:鉅亨網

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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